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2024-09-25 11:45

想要给商家一个差评,变得越来越难了

本文来自微信公众号:新偶,作者:范文,编辑:钊,原文标题:《现在“最高才华”评论区居然在外卖?满满的dirty talk》,题图来自:AI生成

文章摘要
差评逐渐消失,五星差评充斥评价区,消费者真实体验难以还原。

• 🤔 差评逐渐消失,平台和商家联手干预

• 😏 五星差评充斥好评区,网友暗度陈仓

• 📉 真实体验难还原,好评返现和威逼利诱成常态

为了能在评论区发差评,网友们又整出了不少“骚操作”。


“中国人不骗中国人”,幸福表情配上非主流火星文,你不仔细看还真看不出来这是避雷评价。



“人间美味,感谢老板不放瘦肉,感谢骑手送凉菜”,五星非常满意,但字里行间全是阴阳怪气。



言简意赅一个“难吃”,在五星评论区是那么扎眼。



曾几何时,人们在网上购物消费,对商品做出客观的评价是再正常不过的事,随着互联网的发展,平台上刺眼的低分成为劝退潜在顾客的直接诱因。


餐厅可能会送上一份免费小吃,然后软磨硬泡地让你在平台上写上几句好话。企业也把消费者的评价当作考核业绩的重要标准,闹出员工上门要好评的闹剧,用各种非常手段阻止消费者给出差评。


无论是商家、员工还是消费者,渐渐困在“唯分数论”的评价体系内,本应客观、真实的评价行为,被异化为机械的“表面功夫”,一个简单的差评已经成为不能为平台所容忍的标签。


不知从何时起,想要给商家一个差评,变得越来越难了。


一、五星差评充斥好评区,用户暗渡陈仓


开早餐店的龚深最近遇到一个怪事,最近有好几个手机号在店里频繁下单,但只点一份客单价极低的产品,如2元的油条,3元牛肉包,并备注“到店自取,自动好评”。诡异的是从来没人取,打电话也打不通,不解的他转而咨询起同行。


有人开玩笑说:“这不是免费帮你刷单吗?”也有人表示,有可能想让平台认为你在刷单,判店铺违规操作。


回过味的龚深打开自己美团店铺的评论区,果然有伪装成好评的恶意差评被盖上“优质好评”印章挂在评价列表,而面对这种情况,他束手无措。


在外卖平台,对餐品的评价本就是非常主观的事,一家店全是好评不一定是真的,但如果差评居多,多少能反映店面存在问题。有的商家心如止水,无论面对多难听的差评,都能够做到眼不见为净。有的商家脾气不好,只要你敢给我差评,我就一定要留言怼回去。


特别是为了让差评折叠,商家研制出了一套回复模板,主语+道歉+事实+解决方案,还会用大量空白填补,回复所占版面可能是用户差评的三倍,但这种千篇一律的回复,看多了就知道是糊弄。


于是,差评区经常会出现不少商家和顾客的唇枪舌战,由于害怕自己的过激评论被删除或举报,网友们开始各种差评“反击战”。


有用各种反讽文学和夸张文学的,可见被商家的餐品气得不轻。



价值50元的“牛肉大葱、韭菜鸡蛋饺子”到底是什么味道?这得从清朝顺治年间说起,不得不说,为了让看客们体会到饺子有多难吃,直接脑补了一出冷幽默的故事,伤害力不高侮辱性极强。



不过面对奇葩无理的差评,头铁的商家也是毫不含糊,直接化身小作文专业能手,各种犀利文风,让人拍手叫好。



还有直接事实性错误让人无语凝噎的,商家被气得找不着北,多少是有些崩溃的。



而这位网友吃完这份凉皮直接不想活了,还建议给死刑犯安排一份,好让他们安静地接受死亡。



商家的回复也是有深意:“带有戏剧性的夸张诋毁背后藏着妒忌,我知道你是谁。”无法妥善解决的消费者差评,商家会选择把它们打成“同行恶性竞争”,这下过于恶毒的差评真实性就会被认为存疑了。


除了外卖平台,游戏社区、应用商店、电商平台都是“五星差评”的重灾区。


由于涉及到产品上线,开发商给自己刷五星好评已是人尽皆知的手段,而五星差评就是玩家应对刷好评最直接高效的方式。既然通篇都是五星,那我也给你五星,不过内容就由我说了算了,只要五星能保证我的评论出现在首页位置就好。


大热的某手游taptap评分仅有3.6,大量五星差评充斥着好评区,有的点赞量高的评论甚至会被精选为优质评论,渐渐成为乐子人和玩家的团建帖。



在《王者荣耀》的应用商店好评区,也是差评与机器人齐飞的景象。



而在淘宝这些电商平台上,更多是心平气和说不好用的,商家看到也只能巧言令色求原谅。



由于有追评的存在,更多的情况是领了商家的好评返现,先写下默认好评,在使用一段时间后良心发现劝别人不要买。



在社交媒体上,不少网友分享了自己给差评以后的经历:不停有骚扰电话打进,垃圾短信铺天盖地,甚至还会被官方的人找上门删差评,随着个人信息被侵犯的情况越来越司空见惯,大家也不敢随便给差评了。


而被迫出现在好评区的“五星差评”们,也在成为互联网上最常见的罗生门。


二、谁在追杀“差评”?


差评是用户网购和消费时一个重要的参考依据,然而一些商家采用隐藏分类、删除差评和诱导好评等方式,让差评逐渐从人们的视线中消失。


8月底,李浩终于收到了从短视频平台下单购入的T恤,但拆开后发现T恤太薄太透,他认为该商品存在明显的质量问题。于是,李浩在该平台订单相应的商品评价页面给出了差评。


李浩随后屡次刷新页面,这条评价迟迟没有显示出来,相关内容只保留在自己账号的评价页面。他借用同事的账号查看商品评价时,也没有刷新出他的评价,只是该商品的好评率从开始的96%下降为94.8%。


“我给商家写的差评,被平台故意折叠不展示,说我账号异常,说我是否有频繁退款行为,跳转人工客服则让我一直排队,我有理由怀疑平台包庇商家。”


很多消费者看商品评价中的差评内容,不是非要挑刺,而是希望能吸取其他消费者经验避雷。然而,现在一些商品的评价区,已经找不到“差评”这个分类了。


有着三年电商运营的阿辉表示,由于显示规则的修改,像抖快淘拼等平台,大部分店铺的商品评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”等分类,而是显示“正品”“推荐”“不好用”等关键词,其中负面描述的关键词占比很少,要想差评不被折叠,留言字数要超过15字,表情符号不算,还不能有负面的词语,不然会被认为是无用的违规评价。



“加上一些电商运营工具提供折叠差评的功能,可以将打差评的买家账号填入打标类型栏中,将其列入‘异常评价’类别,只要卖家在差评下进行了解释、道歉或提供解决方案,平台基本都会给通过。”


相比差评内容不被展示,李濛给出的差评最终是她自己主动删除的。前不久,李濛通过某住宿服务平台订了一家民宿的房间。住宿结束之后,她给出差评,说明房间“厕所潮湿的很,门关不严实”“空调巨吵,窗帘莫名其妙自动打开”“枕套是坏的,被子上有霉点”等。


随后,该民宿房东看到评价内容后电话联系李濛,希望她把差评内容删除,并承诺返还200元。李濛随即删除了此条留言,并将处理结果发送到对方的微信。然而,房东看到差评被删除后,拉黑了李濛的微信,并拒接李濛的电话,平台站内消息也不予回复。


在差评逐渐消失的同时,不少好评是被“骗”出来的。


很多消费者在外卖平台、网购平台下单后,会收到包裹里的好评返现小卡片,上面写着“收到商品后请不要急于评价,有任何问题请联系客服处理”“好评晒图返红包5元”等字样。有的店家还会提醒,在晒图时不要露出返现的卡片,不要直接联系商家客服,而是要添加卡片上联系人的微信后发送好评截图。


还有部分消费者表示,一旦订单显示“已签收”,商家就会立即发送多条平台消息或短信,甚至还会打电话,请求消费者给好评。


王石斛名下有着两家餐饮店,他表示美团店铺的好评率会直接影响到在平台的展示权重。因此,好评返现成为许多店铺提升评分的方式之一,尤其是刚开业的门店,需要靠这样的方式快速提升曝光率。自己就在新店开业后送大量好评返现5元卡,等到口碑和客流量相对稳定后好评返现力度慢慢降到两元。


由此看来,对于大部分给过“好评”的人来说,五星差评是一种无奈之举,在威逼和利诱之下,真相已很难被还原。


平台要监管,商家要盈利,用户要真实体验,可差评是一个不安的X因素,当它给任意一方留了可篡改的“后门”,存的变成了网上的段子,失的变成了数据库里的微尘,只有信任成了三方最缺失的东西。


本文来自微信公众号:新偶,作者:范文,编辑:钊

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