想要给商家一个差评，变得越来越难了

为了能在评论区发差评，网友们又整出了不少“骚操作”。

“中国人不骗中国人”，幸福表情配上非主流火星文，你不仔细看还真看不出来这是避雷评价。

“人间美味，感谢老板不放瘦肉，感谢骑手送凉菜”，五星非常满意，但字里行间全是阴阳怪气。

言简意赅一个“难吃”，在五星评论区是那么扎眼。

曾几何时，人们在网上购物消费，对商品做出客观的评价是再正常不过的事，随着互联网的发展，平台上刺眼的低分成为劝退潜在顾客的直接诱因。

餐厅可能会送上一份免费小吃，然后软磨硬泡地让你在平台上写上几句好话。企业也把消费者的评价当作考核业绩的重要标准，闹出员工上门要好评的闹剧，用各种非常手段阻止消费者给出差评。

无论是商家、员工还是消费者，渐渐困在“唯分数论”的评价体系内，本应客观、真实的评价行为，被异化为机械的“表面功夫”，一个简单的差评已经成为不能为平台所容忍的标签。

不知从何时起，想要给商家一个差评，变得越来越难了。

一、五星差评充斥好评区，用户暗渡陈仓

开早餐店的龚深最近遇到一个怪事，最近有好几个手机号在店里频繁下单，但只点一份客单价极低的产品，如2元的油条，3元牛肉包，并备注“到店自取，自动好评”。诡异的是从来没人取，打电话也打不通，不解的他转而咨询起同行。

有人开玩笑说：“这不是免费帮你刷单吗？”也有人表示，有可能想让平台认为你在刷单，判店铺违规操作。

回过味的龚深打开自己美团店铺的评论区，果然有伪装成好评的恶意差评被盖上“优质好评”印章挂在评价列表，而面对这种情况，他束手无措。

在外卖平台，对餐品的评价本就是非常主观的事，一家店全是好评不一定是真的，但如果差评居多，多少能反映店面存在问题。有的商家心如止水，无论面对多难听的差评，都能够做到眼不见为净。有的商家脾气不好，只要你敢给我差评，我就一定要留言怼回去。

特别是为了让差评折叠，商家研制出了一套回复模板，主语+道歉+事实+解决方案，还会用大量空白填补，回复所占版面可能是用户差评的三倍，但这种千篇一律的回复，看多了就知道是糊弄。

于是，差评区经常会出现不少商家和顾客的唇枪舌战，由于害怕自己的过激评论被删除或举报，网友们开始各种差评“反击战”。

有用各种反讽文学和夸张文学的，可见被商家的餐品气得不轻。

价值50元的“牛肉大葱、韭菜鸡蛋饺子”到底是什么味道？这得从清朝顺治年间说起，不得不说，为了让看客们体会到饺子有多难吃，直接脑补了一出冷幽默的故事，伤害力不高侮辱性极强。

不过面对奇葩无理的差评，头铁的商家也是毫不含糊，直接化身小作文专业能手，各种犀利文风，让人拍手叫好。

还有直接事实性错误让人无语凝噎的，商家被气得找不着北，多少是有些崩溃的。

而这位网友吃完这份凉皮直接不想活了，还建议给死刑犯安排一份，好让他们安静地接受死亡。

商家的回复也是有深意：“带有戏剧性的夸张诋毁背后藏着妒忌，我知道你是谁。”无法妥善解决的消费者差评，商家会选择把它们打成“同行恶性竞争”，这下过于恶毒的差评真实性就会被认为存疑了。

除了外卖平台，游戏社区、应用商店、电商平台都是“五星差评”的重灾区。

由于涉及到产品上线，开发商给自己刷五星好评已是人尽皆知的手段，而五星差评就是玩家应对刷好评最直接高效的方式。既然通篇都是五星，那我也给你五星，不过内容就由我说了算了，只要五星能保证我的评论出现在首页位置就好。

大热的某手游taptap评分仅有3.6，大量五星差评充斥着好评区，有的点赞量高的评论甚至会被精选为优质评论，渐渐成为乐子人和玩家的团建帖。

在《王者荣耀》的应用商店好评区，也是差评与机器人齐飞的景象。

而在淘宝这些电商平台上，更多是心平气和说不好用的，商家看到也只能巧言令色求原谅。

由于有追评的存在，更多的情况是领了商家的好评返现，先写下默认好评，在使用一段时间后良心发现劝别人不要买。

在社交媒体上，不少网友分享了自己给差评以后的经历：不停有骚扰电话打进，垃圾短信铺天盖地，甚至还会被官方的人找上门删差评，随着个人信息被侵犯的情况越来越司空见惯，大家也不敢随便给差评了。

而被迫出现在好评区的“五星差评”们，也在成为互联网上最常见的罗生门。

二、谁在追杀“差评”？

差评是用户网购和消费时一个重要的参考依据，然而一些商家采用隐藏分类、删除差评和诱导好评等方式，让差评逐渐从人们的视线中消失。

8月底，李浩终于收到了从短视频平台下单购入的T恤，但拆开后发现T恤太薄太透，他认为该商品存在明显的质量问题。于是，李浩在该平台订单相应的商品评价页面给出了差评。

李浩随后屡次刷新页面，这条评价迟迟没有显示出来，相关内容只保留在自己账号的评价页面。他借用同事的账号查看商品评价时，也没有刷新出他的评价，只是该商品的好评率从开始的96%下降为94.8%。

“我给商家写的差评，被平台故意折叠不展示，说我账号异常，说我是否有频繁退款行为，跳转人工客服则让我一直排队，我有理由怀疑平台包庇商家。”

很多消费者看商品评价中的差评内容，不是非要挑刺，而是希望能吸取其他消费者经验避雷。然而，现在一些商品的评价区，已经找不到“差评”这个分类了。

有着三年电商运营的阿辉表示，由于显示规则的修改，像抖快淘拼等平台，大部分店铺的商品评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”等分类，而是显示“正品”“推荐”“不好用”等关键词，其中负面描述的关键词占比很少，要想差评不被折叠，留言字数要超过15字，表情符号不算，还不能有负面的词语，不然会被认为是无用的违规评价。

“加上一些电商运营工具提供折叠差评的功能，可以将打差评的买家账号填入打标类型栏中，将其列入‘异常评价’类别，只要卖家在差评下进行了解释、道歉或提供解决方案，平台基本都会给通过。”

相比差评内容不被展示，李濛给出的差评最终是她自己主动删除的。前不久，李濛通过某住宿服务平台订了一家民宿的房间。住宿结束之后，她给出差评，说明房间“厕所潮湿的很，门关不严实”“空调巨吵，窗帘莫名其妙自动打开”“枕套是坏的，被子上有霉点”等。

随后，该民宿房东看到评价内容后电话联系李濛，希望她把差评内容删除，并承诺返还200元。李濛随即删除了此条留言，并将处理结果发送到对方的微信。然而，房东看到差评被删除后，拉黑了李濛的微信，并拒接李濛的电话，平台站内消息也不予回复。

在差评逐渐消失的同时，不少好评是被“骗”出来的。

很多消费者在外卖平台、网购平台下单后，会收到包裹里的好评返现小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请联系客服处理”“好评晒图返红包5元”等字样。有的店家还会提醒，在晒图时不要露出返现的卡片，不要直接联系商家客服，而是要添加卡片上联系人的微信后发送好评截图。

还有部分消费者表示，一旦订单显示“已签收”，商家就会立即发送多条平台消息或短信，甚至还会打电话，请求消费者给好评。

王石斛名下有着两家餐饮店，他表示美团店铺的好评率会直接影响到在平台的展示权重。因此，好评返现成为许多店铺提升评分的方式之一，尤其是刚开业的门店，需要靠这样的方式快速提升曝光率。自己就在新店开业后送大量好评返现5元卡，等到口碑和客流量相对稳定后好评返现力度慢慢降到两元。

由此看来，对于大部分给过“好评”的人来说，五星差评是一种无奈之举，在威逼和利诱之下，真相已很难被还原。

平台要监管，商家要盈利，用户要真实体验，可差评是一个不安的X因素，当它给任意一方留了可篡改的“后门”，存的变成了网上的段子，失的变成了数据库里的微尘，只有信任成了三方最缺失的东西。

本文来自微信公众号：新偶，作者：范文，编辑：钊