“报复”没有，但“补偿”是有的 | 虎嗅调研Vol.1

头图来源：视觉中国

4月13日，虎嗅调研发起了首个线上调查，得到了虎嗅用户的积极响应，再次感谢大家的支持，现将主要发现总结分享，一起探讨“消费者当下的态度及行为”。

三成收入降低，五成消费欲下降

虽然有八成受访者表示已经复工或即将复工，但疫情对个人收入造成了不小影响，超过三成表示疫情期间的收入降低，对消费支出的影响则更明显，七成受访者表示消费支出有不同程度的减少。

分品类支出来看，娱乐、衣着服装方面的消费大幅减少；对个人教育文化方面的支出比重有一定提升。

消费方式上，不仅是线下购物的使用频率有明显减少，外卖业务也受到一定影响。而得益于食品/生鲜消费支出的增长，生鲜超市平台此期间的使用频率整体有所增加。

线上内容消费在此期间内也有较大变化，新闻阅读平台的使用时间增加明显，甚至超过视频平台，推测是在全球疫情影响之下，人们为克服紧张焦虑，对新闻时事、权威知识的渴求也在提升。

以上是消费行为的主要变化，那消费心态方面又有怎样的转变？

受安全考虑、消费观转变、收入减少等因素影响，近五成受访者表示疫情后消费欲有下降。

但仍有20%的受访者表示消费欲有提升，数据显示最主要的原因是出于“丰富家居生活”，以提高宅家品质为目的的需求，此外也存在压抑、无聊心理刺激的消费欲。

一半受访者表示要增加储蓄、缩减开支

当被问及疫情给个人主要带来哪些影响时，可以看到受访者心理上普遍感受到焦虑不安、迷茫及挫折感，并更注重“减少消费，增加个人储蓄”。

此外，也有人表示疫情期间有更多的时间审视自己，认识到提升自我的重要性，推测为个人教育文化支出增加的主要动机。

“不必要的消费开支会减少，储蓄习惯会明显增加，对健康医疗保险类会更加重视，疫情影响后的全球性通货膨胀会进一步增加中产阶级的焦虑，现金为王会成为近几年的主流。”

——受访者1

“对未来不可控带来的焦虑，需要静心提升自己。”

                                                               ——受访者2

“疫情这段有时间审视自己和生活，疫情帮我筛掉了所谓丰富的生活，让我强烈的感受到自己的短板，制定并且执行了一些计划，做一些能让自己的真正开心和满足的事情。”

——受访者3

最可能的“补偿性”消费是国内旅行

短期内来看，消费者持较为消极保守的态度，82%的受访者表示会出现“消费降级”，最不可能的是“报复性”消费。

在一些大额消费支出上，34%的受访者表示有国内旅行的打算，而仅有8%的受访者表示有国外旅行计划。

长期来看，除了更强调干净卫生的消费环境，以及健康产品的持续关注，有三成受访者支持“在线/远程办公成为正常工作形式”，认为线上办公省时高效，未来工作模式或将迎来革新。

“逐渐认为线上办公更为方便省时，不适应复工后办公室办公。”

——受访者4

调查说明：此次调查共收集到621份有效问卷，调查时间为4月13日-4月14日，其中①男性53%，女性47%②25岁以下20%，25-29岁34%，30-39岁41%，40岁及以上6%③70%受访者来自一线及新一线城市。