越来越受不了的骚扰电话，都是谁在打？

“喂，您有一笔28万的银行授信就要到期了，我这边可以替您办理申领哦！”

这是胡维这周接到的第三个骚扰电话，他和咸宁日报“新识研究所”聊起自己的遭遇，没想到办公室里的人都说有接到过这样的电话，从18万到50万元都有。

一家国有银行武汉分行工作人员对我们表示：“我自己也会收到这样的短信，无法判断钱是哪里来的，有可能是中介拿提成，也有可能是挂羊头卖狗肉的诈骗，正确的做法就是不要搭理。”

“真的要被烦死了，陌生电话一打过来我就被挤掉线。”做外贸的马兴业也是烦恼不已，自己的工作内容主要就是跟各种人沟通，陌生电话打进来他也要确认一下对方是否是客户，出差经常跟团队的人进行线上会议，每次被骚扰电话打进来都要重新连接，不仅耽误工作进度，还影响了自己在同事和客户心中的专业形象。

“主要是打电话来肯定不是好事，诈骗信息和广告电话实在太多，认识的人有事都是直接微信联系，电话不认识的除了快递基本都不接了，再说也没那么多急事，发微信文字就能说清楚的事，很容易打断别人生活节奏。”

不知从何时起，现在人，越来越害怕接电话了。

一、接电话的人，真的不敢接

柯温华前不久订婚买了房和车，也许是自己的贷款信息流露出去了，经常能收到自称“惠普金融”“利信金融”“卡贷金融”等机构的短信和电话，内容以威胁加恐吓为主，让他气愤的是，不光自己收到，家人朋友也不堪其扰了。

“关键是我没有借过什么普惠金融的钱，也不知道到底是哪家平台乱发的短信，不知道去哪投诉处理，闹得人心惶惶的”，柯温华至今也不知道，怎么就被人针对上了。

情况更甚的，还有河北的薛宁。“有天我在几分钟内收到上百条短信轰炸，当时还没搞清楚状况，由于我绑定了微信，微信会提示有异常消费，我反应过来后，第一时间拨打银行客服处理，客服和我慢悠悠地核实信息，不先给账户做异常处理，结果就在核实信息的两分钟里，卡还被刷了4万元。”

纳闷的是，薛宁说自己有4张不同机构的银行卡， 身份证号手机号卡号全部泄露了，密码也不是家人生日那些好猜的数字，不知道为什么就被盗刷了。

“后来我回过味来了，短信轰炸就是障眼法，让我不能及时收到银行的提醒，如果手机号被报停了，到时候都不能通过银行客服冻结卡号，怪不得前段时间下午定时会有两通虚拟号跟闹钟似的打进来，还好我怕有问题，储蓄卡（里的钱）全取出买理财了，4张信用卡加起来额度三十多万，也设置了每日限额，现在已经报警处理了”。

除了诈骗、贷款类的骚扰电话、短信，还有不少人收到的更多是互联网公司的业务推广。

“之前在智联招聘那里发过招聘信息，一发布就有不同号码不同客服打电话来，给我推销充值置顶招聘信息。一连接了两个都是他们的客服，挂了之后客服还会用私人号不停给我打电话，问我为什么拒绝他们的优惠活动。”一家MCN机构管理人向“新识研究所”吐槽。

郝灿是网易《阴阳师》和《第五人格》的老玩家，在两个游戏中累计充值近万元，在自己退坑半年后，每隔几个月就收到网易的短信提醒他回来领福利，甚至还有AI语音打过来推荐新游戏的，“问题我也没有预约人家游戏啊，这不是侵犯我隐私吗，我玩你游戏还默认接到你推广不成？”

不过，也有人对行业乱象重拳出击。

河北的毛可涵去年底总收到号码为1065开头发送的短信，经过查询关联的河北某科技公司，发现自己与该企业并无相关业务拓展，也未有相关接触，认为其发送的短信侵害了个人隐私权，生活安宁权等向通信管理局进行了投诉和反馈，后经过某地方移动分公司与本人取得的联系，成功协商和解并获得1万的赔偿。

后来他把这件事发到社交网站上，分享维权经验，不少人私信他询问具体操作细则，但也有人质疑其“引流”，认为是打着维权旗号牟利的“信息贩子”。

他没有太在意那些负面评价，还披露了更多个中细节，“毕竟遇到这种情况的人不在少数，我能帮一个人是一个”。

二、打这些电话的人，都是谁？

“打得头疼，我是做贷款销售的，每天200个电话挂180个，真的心累，领导每天还要查业绩、约客户上门 ，达不到就扣钱，开会跟传销一样打鸡血，要不是有房贷要还，真是一天也干不下去了。”韩丽在这行已经干了三年，按理来说已经算熟手，但她对工作仍难谈喜欢。

吴震以前在电销公司当HR，看着销售岗位的同事感觉太苦了：开不了单罚款，电话没打完通话时长罚款，没有客户拜访罚款，什么都要罚款，还要无偿加班，其实主要原因大家心里都有数，开不了单是市场已经饱和了，打不完通过时长是因为后台数据库都是没有更新的客户名单，但规矩就是这样，还在拼搏的人就是在缝隙中“捡漏”。

“上周我刚辞职，给58招会员，刚开始人事说底薪3200~4700元，提成16%~30%，说前两个月是保护期，不要求业绩，结果上班第三天开晨会，老板直接让我定月目标，必须开单，如果少完成一单，就要扣200块钱，这我还干什么啊，直接就跑路了。”

周采薇在走之前，公司里还有老员工劝她，现在很多公司裁员，很少会裁销售岗，你从这走了大概率又是去另一个公司做同样的事，其实在这混熟了也挺好。

一些公司为了提高触达效率，也开始用起了AI电话机器人。

“有什么优质资源，说得天花乱坠的一般都是忽悠，公司产品稀巴烂，你买的时候别人说得那么好，他自己都可以用机器人做你的业务赚钱了，往往想得到很好的效果，然而最终都是没有好的结果。”有五年从业经验的王子聪表示，

“市场上机器人还是可以用的，帮助我们筛选意向客户，把挂机、非客户、未接电话的筛选掉，电销中70%以上的都是挂机，不需要，开场白就挂掉了，那么用AI电销机器人就可以节省打电话的人工精力，（筛选掉）大量不需要的客户。”

“新识研究所”查询后发现，在淘宝、京东、抖音等电商平台都有“电销机器人”在售卖，不同平台会有不同“屏蔽词”，但不管何名目，最终都能找到相关商品服务。

商品描述中称，“电销机器人”适用于实体零售、餐饮招商、汽车销售、网络推广、会展招商等场景，对于医疗保健、文玩古董、电商售后等行业暂不适用，特别强调“无营业执照无法使用，需审核话术”。

店家表示，一般工具收费在0.1~0.6元/分钟之间，主叫电话可以高达400~500个，接通率高达70%，而如果用手机直接拨打，一般只能20~30个，高频次容易被封号，他们的系统隔一段时间就会更新维护。

有运营商袁冉透露，大多数合法的金融机构，会通过正规渠道向电信运营商申请“106”“311”等号段资源，与专业的第三方短信服务商合作，用于发送业务相关的短信。

这些号段是基于国内三大通信运营商提供的服务而搭建的短信平台，可以直接通过互联网与三大通信运营商提供的短信端口相连，可通过互联网实现批量短信的发送。“不过业务内容都需要审核，特别是营销为主的很难申请，有两个投诉记录就会关停公司所有外呼系统。”

袁冉介绍道，“缺乏主体投诉是目前这个行业的主要问题，消费者根本不知道该投诉谁。即便有人较真，相关企业也会说这是假冒的，不了了之。所以，消费者大多数只能挂断电话或是拉黑号码，但这治标不治本。如果消费者怼了几句，还可能遭到对方的谩骂。”

目前，相关执法机构已开展多次打击活动。今年二季度，工信部称“短信免打扰”服务，累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。提升源头共治效能，实时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业27家次。

各地房产企业也积极响应，未经客户允许不能向设置“免打扰”的客户电话营销，客户可投诉，经核实公司将对客户进行赔付。

只是年轻人对电话和短信的恐惧，恐怕一时是不会消除了。

（注：文中受访者名称均为化名）

本文来自微信公众号：新识研究所，作者：范文，编辑：钊