这届年轻人，不想被全屋智能PUA了

一、智慧窗帘半夜嚎叫，我做了好几天噩梦

幸福的生活大多类似，不幸的人生各有各的不同，这句话用在全屋智能身上也完全没有问题。

佳怡感觉这很像婚姻，未进围城前，大家都有一个高高的预期，但真到迈进去以后才能发现，有那么多出其不意。

佳怡很舍得在家电上砸钱，即便她的旧屋改制涉及到管线问题，让全屋智能的安装多了许多限制，且未能覆盖全屋，但追赶潮流的她在智能家电上的选择上下了不少功夫。

智能梦幻帘、博世智能冰箱、石头科技扫地机器人、智能空调......但你要问她这让生活变智能了吗？她总是用一句话应对——“理论上可以。”

理论上可以，就是说实际上未必。

就目前家里的智慧窗帘与空调来说，已经发生了好几次自动运行的情况。有一天深夜，佳怡正在家凝神写方案，窗帘忽然自己拉开，还一边喃喃自语：“好的，正在打开梦幻帘。”

梦幻帘，脏了就很难洗（受访者供图）

月黑风高的晚上，这幅画面一度十分惊悚，她一连做了好几天噩梦，至今想起来仍心有余悸。这一次半夜惊魂之后，佳怡选择只用遥控器和手动档。

当你觉得生活很难了的时候，它告诉你，其实还能挑战下难度系数。智能大多意味着标准化，标准功能又注定了消费者的非标要求不会被轻易满足，就像阳光太强时开一半窗帘这种要求，智能窗帘是听都不带听的，要么全打开要么全关上，从不给她第二选择。

石头机器人大多数时候倒是挺省心，但这份省心与性价比比起来不值一提。

佳怡家的机器人

佳怡家里的阳台与客厅是打通的，连接处有个一两厘米的高度差，每次佳怡走过去收衣服，总能发现一小块不干净的地面，她猜测，可能是地面不平带来的颠簸，导致了机器人肚子里中垃圾的掉落。

这点高度差让佳怡决定，高低得再换个工具，强迫症发作的她在网上下单了手持吸尘器，操作过后，心满意足，“你别说，吸的还挺干净，而且比扫地机器人便宜了两千多。”

或许只有亲历过的人才知道，看似智能的背后，不免也是靠自己的双手，左补右救奋力撑起的。当人们不知道所谓的智能家电还能开出哪些“盲盒”时，“性价比”成了大家心里最大的摇摆锤。

佳怡坦言，她眼下最需要的是一个智能灯光系统，因为家里灯光按键太多，其复杂程度不亚于数学选择题，每次想要一个与场景适配的搭配，都要忙上大半天。

她也曾去做智能灯光的店里咨询过，对方描绘的蓝图让她非常心动，“会客模式”“观影模式”“阅读模式”“办公模式”等智能家居场景，完美省去了一个个开关的烦恼。

但听到3万的报价时，佳怡还是一下子清醒了过来，“每个月给我闺女500块钱，这笔钱够她乐呵地给我按肩5年。”

智能给家居生活带来了方便，也带来了不方便，在社交平台上，几乎每条关于全屋智能的吐槽贴都能引发强烈共鸣。费电、费钱、故障率高，不同品牌的家电之间很难互通等等问题，平等地创到了每一个想要“智家”的消费者心坎上。

二、装全屋智能5年，家电还在，厂家没了 

以为这就是全部“哀叹”了？全屋智能设计师姜奇告诉大家，这些亏都不能算吃亏，真正的亏在于无售后。

姜奇在上周刚帮客户联系了全屋智能系统厂家，大概5年前，这名客户砸重金做了这套系统，没成想才几年过去，家里的智能系统已经整个瘫痪。姜奇打听后才知，系统厂家已经因为经营不景气倒闭了。

这是一个不知名的小品牌，2014年前后智能硬件创业潮出现，智能家居行业冲上风口，在这个行业不成熟的大爆发阶段，许多小家电玩家也抢着入局。

不少用户在吐槽全屋智能的缺点

“因为它赚钱呀，这个行业是很暴利的。”姜奇说。

大浪淘沙，经过几年的快速发展期，全屋智能牌桌已经换了规则——拼技术、拼融通、拼生态，行业门槛进一步拉高，只有少数玩家才能参与，自然优胜劣汰。

“最可怕的就是系统厂家倒闭，一倒闭生态和系统就维护不起来，这样肯定会影响后面的使用体验。”他给出建议，“所以说还是找一个靠谱一点的，大平台的产品起码用得踏实一些。”

姜奇给客户做的全屋智能灯光系统案例

而在现实里，大平台的踏实也是“薛定谔的踏实”。

之前海尔卡奥斯智能冰箱进小区推广时，佳怡的朋友被吸引购入了一台，就是这个决定，让日后的她后悔不已。

素来拿“售后服务”当作卖点的海尔，在需要帮助客户解决实际问题时，几乎次次拖拉，没有一次能痛快解决的。“大品牌也不过如此”，是佳怡朋友挂在嘴边的评价。

关于海尔售后的磨蹭，有不少消费者有话要说。

今年八月，有网友在小红书上发帖称，在对比了多家智能家居后，最终因为品牌大、内容多、智能化家居成体系等原因，选择了近2W的海尔。然而在安装了四五年之后，她每年都得因为网络联系不上、面板控制出问题等原因联系几次保修。

在今年新换的电动窗帘再一次坏了后，售后似乎也失去了耐心，一拖再拖下一个半月没来处理，这让网友终于忍无可忍发声控诉。这种情况跟佳怡的朋友极其类似。

实际上，让人头痛的售后不止海尔一个，网友Miya家里装了小米、绿米、Apple home相关的各种联网智能家居产品，绿米网关兼容Apple home和小米的相关产品。

但三年后，几次米家产品掉线后彻底不能连接了，店里给他的回复是，绿米不再走米家生态了，紧接着，家里其他产品的APP也开始出现登录不上等问题。

在跟厂家和销售拉扯了一段时间以后，Miya的心态发生了巨大的变化，从“还想抢救”到“彻底摆烂”，Miya觉得再论下去，自己真要患上“售后恐惧症”了。

如果把智慧家居比作婚姻生活，那无良售后无异于背后的恶婆婆。这些智慧生活的第一批拥趸，做了无数攻略、选择、打磨后，精心打造了一个智慧小家，只不过保鲜期太短，实在禁不起现实的折腾。

走到这个时候，大多数人也只能说一句，来都来了。

姜奇也是这么安慰客户的，“没关系，全屋智能失去了智能也不打紧，至少，它还可以当普通家电用嘛。”

三、全屋家电在全屋智能前，先陷入存量竞争

从初期的蓝牙连接，到今天多品牌多产品的协同，全屋智能的发展其实已经超过了十年，从终端用户的直接体感来说，目前仍有各种槽点。

全屋智能之所以让企业难做、让消费者难选，最根本原因是产业链很长：包括智能感知、网络传输、运营平台、应用服务等等，需要解决芯片、传感、系统、显示、通信网络、云服务商、硬件制造、地产家装等各个环节，每一个环节都有门槛。

不过，这并不能阻拦“全屋智能是产业共识”这样一个事实。在AWE 2024上，包括华为、三翼鸟、云米、TCL在内的多家头部智能家居家电企业都展出了最新技术成果，全屋智能成为全场新亮点。

风口属性也让赛道变得异常的卷，鱼很大，但水更深。

一方面，行业变革在即，在时间窗口抢占市场非常重要。于是在当下，地产企业、传统家电企业、IOT企业甚至跨界玩家纷纷入局，在技术、产品、服务方面展开了一场激烈的竞逐。从Miya、佳怡和她的朋友等消费者的遭遇来看，关于这些方面的比拼确实很有必要。

佳怡看了一圈家电后，发现很多品牌的智能产品虽然也做了智能，实际更多还是注重外观设计的延伸。

想靠全屋智能实现躺平生活，品牌且得再卷一阵子。

另一方面，尽管企业将全屋智能视为冲击高端市场的最好故事，但从大盘子来看，消费者给家电花钱的欲望在不断降级。

相关数据显示，从2019年到2022年，国内家电市场零售额整体呈现下滑态势，其中2022年同比下降了5.2%，到了2023年弱增长1.7%。

今年市场预期同样不太乐观。奥维云网2024年的数据显示，截至9月，中国家电市场零售额为6144亿元，同比下滑0.2%。该机构进一步预测，2024年国内家电市场（不含3C）预计零售规模将达8298亿元，同比下滑2.7%。

这也就意味着，关于全屋智能的市场竞争正转变为存量市场的激烈博弈，为了防止市场份额被抢占，也为了不把控制权交给第三方，品牌们围绕着自家生态筑起了长长的围墙，让消费者们苦不堪言。

各个品牌对家电、家居各有所长，几乎没有消费者会选择用一个品牌填满全屋，这些互相之间不能通用的家居产品，需要配备N个同样数量的APP。

这都不只是操作繁琐的问题，有时候还需要用户懂一些专业知识才能操控。这时候谁还记得，推出全屋智能出现的初衷其实是让消费者过上一种毫不费力的生活？

2023年智能家居峰会上公布的数据显示，目前国内住宅全屋智能渗透率不到3.5%，前景光明，道路曲折，做大做强，任重道远。

图源前瞻产业研究院

要知道，让竞争对手相亲相爱的法子，古往今来只有“和亲”一条路。

四、结语

不装不死心，装了心都死了。曾经一心追赶潮流的年轻人，或许也没想到会在全屋智能这里频频碰瓷。

面对着时灵时不灵，有时还显灵的智慧家电，大家累了、麻了，关键也怕了。

千帆过境的某个晚上，佳怡把电动窗帘的插销一拔，终于体会到了返璞归真的快乐，那是一种基于未来的确定性预期。

消费者想要的也正是这种确定性，佳怡很想告诉品牌，如果不能智能，起码不要逞“能”。

本文来自微信公众号：纵向青年，作者：月底，编辑：王富有