“点胶”口水战：小米为什么如此焦躁？-虎嗅网

文/王新喜

今年来小米遭遇众多烦恼事儿，我们已经看到众多评测类新闻(或者软文)在挑战小米的各项优势,比如MX4跑分秒杀小米4等，小米今年还遭遇隐私门，在港台新加坡遭监管。在不久前小米与魅族的价格战口水战刚刚过去，小米又开始了与华为以“点胶”为导火线的口水战。可以看出的是，依靠性价比与粉丝经济走过来的小米，开始暴露各种问题的同时，也体现出一种明显的焦虑与心态失衡。

小米与魅族的口水战始于小米质疑魅族水军针对小米进行刷屏，魅族MX4只卖1799元的价格让小米的性价比瞬间消失。而小米与华为的口水事情的起因也很简单：一位微博名为“IT华少”的网友称，小米手机4的芯片没有进行点胶处理，所以认定其“做工粗糙”，不如华为的荣耀6。雷军称该网友所发为“黑稿”，并称是“友商的杰作”。小米指责华为抹黑小米，并且罗列的一大堆所谓的黑稿证据。

小米焦躁根源：核心技术缺失而频频遭致业界挑战

有业界人士指出，在这番争吵的背后的主要原因是技术参数竞争遭遇天花板。而笔者认为，口水战背后的根源是，日渐壮大的小米公司长期存在的短板即核心技术供给不足而频频遭致业界挑战。

事实上，我们看到，无论华为是否抹黑小米，但在笔者看来，小米魅族的1799口水战与华为小米的点胶之战均打到了小米的痛点，前者打小米的核心优势之一：性价比，后者打到小米的短板——技术。

小米公司最为核心的优势是什么？众所纷纭，业界人士均有自身的看法，但我们不妨从黎万强在《参与感——小米口碑营销内部手册》一书中来看，这本书比较核心的是讲小米如何构建参与感，比如把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！

另外还讲到了小米的三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。以及小米的三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。黎万强说，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营。小米通过拥抱“参与式消费”时代，顺势而为，满足了用户这个全新的消费心态。

我看到，全书论述小米的成功，更多是源于小米构建的一切基础是粉丝经济，是社群生态，是思维和打法，是自媒体，是文化和情怀，而不是人无我有的核心技术。

而核心技术是智能机厂商想拥有话语权所避不开的核心的东西。因此我们看到小米4的“一块钢板的艺术之旅”开始把工艺设计提上了重要位置，在技术、粉丝、供应链管理三个核心竞争力比较而言，技术与供应链管理更难打造，而这也恰恰是小米的致命短板。

联想集团总裁杨元庆之前“挺华为批小米”就直接的指出，“有些互联网企业试图把价值链其他环节都外包，他们把主要注意力放在营销环节上。” 他表示，互联网不是一切，生产制造等环节必须做好。

“点胶”技术只是由头：指向的却是小米的七寸

我们回过头来看点胶事件，网友“华少”称，小米手机4的芯片没有进行点胶处理，所以认定其“做工粗糙”，不如华为的荣耀6。

根据专业人士分析，点胶是一种用途广泛的工艺，是把电子胶水或其他液体涂抹、灌封、点滴到产品上，让产品起到黏贴、灌封、绝缘、固定、表面光滑的作用，要不要对芯片进行点胶，可以对元器件进行预固定，有利于自动化生产。但是这对拆装维修，就提升了难度。而如果不点胶，只是会降低良品率。

而酷派大神电商负责人祝芳浩也加入了该场论战，他在微博说：点胶会提高产品的可靠性，是对用户负责，不点胶可降低成本，是对自己负责，大神系列手机出厂前全部需要点胶。世界一流的手机厂商都采用了点胶工艺，这当然包括苹果。建议雷总好好培养属下的专业知识，专业的人才才能制造出质量可靠的手机。

事实上，目前更有业界人士列举，从苹果三星到中兴酷派等手机厂商均有对手机芯片点胶。在这里笔者先不想发散的谈“点胶“技术本身，而酷派加入口水战，可以看到酷派却直指小米的技术短板。从另一个角度看，华为是以技术见长的企业，也是华为的长板。而这次的口水战，酷派等厂商加入其中通过点胶事件作为由头，作为传统厂商以工艺质量技术上的长板直指小米的技术劣势，可以说，打到了小米的七寸。

我们知道，小米一开始就用互联网思维来做手机，讲粉丝经济讲逼格讲战术与思维，这是与传统厂商打磨质量工艺是不同的路子，前者明显更为轻便与灵活，另外，小米小米的成功也可以说得益于这个时代，小米搭乘赶智能机人口红利以及新浪微博、微信、QQ空间等社交平台高速发展的上升期的便车，借助于移动互联网大潮与意见领袖雷军的号召力，建立了一套以“小米粉丝”为中心的用户价值生态体系，但现在，智能机已经迎来了另一个风口。

我们看到，小米开始屡被挑战的智能机发展的另一个风口是，4G时代已经来临，技术的优势开始彰显。在4G时代，小米的4G布局相对具有技术积累的中华酷联却明显慢一拍。因为4G手机则在研发、上游供应链等方面存在一定的技术壁垒，目前4G网络、终端芯片现阶段也并未完全成熟，加之严格的入库测试，许多小厂商头痛往往将在这场4G战中面临出局危机。而像中兴、华为这样4G技术的制定者和网络建设者则优势逐渐彰显。我们看到，中兴在北美4G手机市场打出了不一样的格局，而华为近年来无论是今年发布的4G手机Ascend Mate2和Ascend P7、Mate7，均有不俗的关注度和销量。在4G手机大行其道的时候，小米4发布会却没有4G版本，不过，在9月中下旬的时候，小米移动4G总算姗姗来迟，技术积累不深的小米开始在4G这个重要风口显得步伐迟缓。

因此，可以看到其他厂商挑战小米的思维很明显。无论是小米跑分、发热、芯片、点胶等事件，均指向同一个问题：小米以互联网思维切入到手机行业，必然会导致重思维营销而轻技术的路子，导致小米在技术上的短板明显。笔者以前在一篇文章《从文化基因看未来：华为小米五五开》论述过一个观点：即小米走了一条剑走偏锋、以奇招制胜的捷径。因此，小米的风险在于，偏轻资产而弱化核心技术等基础投入，核心技术却被架空。

笔者也颇为认同业界人士李智勇在《从参与感看小米模式的创新与隐忧》文章中曾经论述小米的观点：小米在手机上技术支撑不够，那么就围绕智能硬件来做，将小米的这一套做法附加在比如智能电视、路由器、手环上来转移注意力。这虽然可以在一定程度上缓解问题，但实际上却可能使矛盾加深。原因很简单，如果说为了达成尖叫这样的目的需要的是搞定发动机，但为了解决短期问题却总在车壳上做文章，那实际上就不利于问题的解决。

笔者之前在文章中也谈到，小米的文化与基因，也决定未来的小米不会是以工程师文化为主体的技术流路子，因此，在未来，小米在技术、供应链等重要环节将可能长时间受制于人。

我们知道，根据不久前数据调研公司Canalys的数据显示，2014年第二季度小米出货量将近1500万部，超过三星，成为中国市场出货量第一的手机厂商。先不看数据真假，而对于我国的国情而言，因缺乏核心技术而遭遇的各种苦痛的历史记忆一直都存在，因此对于技术崇拜的心态是深深根植在众多国人的心中，而另一方面，你如果没有核心技术，仅靠玩转营销与战略打法便试图坐上国产手机第一把交椅，显然无法服众。如此一来，可能会导致众多手机厂商揪住小米手机在技术质量上各种把柄穷追猛打，并以各自优势去打小米的短板，那么这对于品牌正呈上行趋势的小米而言极为不利。

因此回过头来，小米作为一家已有巨大粉丝量与知名度的手机厂商，要让粉丝持续尖叫，不能永远在粉丝经济与性价比上做文章，而无论是粉丝经济与性价比，这种轻便灵活的思维模式极易被复制或者超越，如果小米在4G这个重要发展段位被卡主了咽喉，产品失势，往往会走向其反面，粉丝有可能粉转黑。那么小米想要在体量变大的同时掌控产业链话语权并且服众，点胶事件或是一个切口，它让小米重新审视并反省自身模式的缺陷。目前来看，小米是到了补齐自身技术与供应链短板的时候了。

本文作者：王新喜，微信公众号：热点微评（redianweiping)

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