主动得罪头部主播？欧莱雅不会这么傻

本文来自微信公众号：姜茶茶（ID：jiangchacha0314），作者：姜茶茶，原文标题：《李佳琦薇娅停止和欧莱雅合作，我不认为欧莱雅会傻到主动得罪头部主播》，头图来自：视觉中国

今年的双十一有一些玩砸了的品牌。比如巴黎欧莱雅。

10月20号，在李佳琦和薇娅的直播间购买欧莱雅安瓶面膜，价格是429元50片。

而双11当天，在欧莱雅官方旗舰店购买，价格则是257.7元50片。

这差的不是几块钱，是100多，而且欧莱雅还把产品链接下架了，不能申请价格保护。

巴黎欧莱雅还在官方微博的双11宣传中说，李佳琦直播间将会是全年最大力度优惠。

（事情闹大了以后，欧莱雅编辑掉了“全年最大力度”。）

消费者们当然愤怒了，于是纷纷投诉欧莱雅欺骗消费者。黑猫投诉已经达到快3w单。

欧莱雅也不是第一次出现这样的问题了。

之前有个人在李佳琦直播间买了欧莱雅王炸套装，到手之后发现精华漏了，联系客服换货。

客服表示，没问题。要消费者选择“退款退货”，把价格改成0.01补发。

结果消费者改价之后，客服说补发不了，因为订单已经显示退款了。消费者之后的投诉也不成功。

后来博主打了12315消费者投诉专线，多方介入才退了钱。

而且据当事人的说法，退款还是从保证金里面扣的。

事情发生之后，欧莱雅的评论区已经完全不能看了。一拉下来都是在维权的，骂他们的。

让事情进一步发酵的是，欧莱雅的客服说：“李佳琦说低价不算，他也只是一个打工人。”（这口气有点狂啊。）

随后李佳琦和薇娅的工作室也都发了关于这次事件的公告（内容差不多，可能是一起写出来的哈哈哈），总结一下就是：

1. 先说明造成这次差价的原因；

2. 对蹲守直播间的消费者的不公平；

3. 等欧莱雅方的补偿方案，如果没有，自己会补偿；

4. 暂停与欧莱雅的合作。

李佳琦昨晚也在自己的直播间，说明了这件事。

网友们对这件事的看法也都很不同，一部分是夸李佳琦和薇娅的：虽然自己是韭菜，但是得到了尊重。

不愧是我真金白银养的男人。

是主播在给消费者撑腰，不然你只是一颗任人宰割的韭菜。

拉踩薇娅，夸李佳琦售后的。

薇娅的价格和李佳琦一样，为什么只骂李佳琦？

还有直接觉得主播不行的，就不应该让主播把持着定价权。

一边迫使消费者必须去他们的直播间买产品，一边让品牌方不得不出高额的坑位费。

薇娅李佳琦自己掏腰包赔偿，也只是把吃进去的吐出来。

直播就是抽成，不要以为主播真的为你着想。

凭什么头部主播一直能最低价，中小流量怎么竞争。

差价这100多，就是主播的佣金。

连李佳琦之前拍的双11砍价offer节目都被拉出来骂了。

头部主播都会走到这一步，消费者主要是看直播间的态度。

还有觉得欧莱雅是故意摆了主播一道，把价格掌握在自己手里。

感谢欧莱雅破局。

欧莱雅是在让利消费者，剥削主播。

欧莱雅根本不在乎这一点风波，还有很多品牌线。

还有觉得欧莱雅营销反面案例。

欧莱雅市场部出大问题。

还有人说如果和头部主播都敢随意毁约，更别说我们这些普通消费者。

凌晨，巴黎欧莱雅的声明也来了。

就是说较低价格是因为消费者叠加使用了很多优惠券，会给大家一个妥善的解决方式。

不过这说了跟没说一样，根本没有说清楚到底怎么解决这个事情。

评论区两种声音，一种骂，一种说直接让利吧。

大家关注的点，肯定在于，欧莱雅到底是不是故意的。我认为，不是的。给大家分析下。首先，大家都知道李佳琦的出身，他原来最早就是欧莱雅的ba，美妆师，销售。当时美one（现在李的公司），提出了一个把ba网红化的项目，选了6个人，5个人都没熬过去。

李佳琦撑到了最后，成了淘宝主播。李佳琦和欧莱雅有这么一层关系在，而且这么多年合作也一直没断过，双方的关系应该不差的。

其次，像李佳琦和薇娅这种级别的主播，是绝对绝对要签约保价协议的。保价协议就是说你在我这里卖的价格，要保证全网3个月内的最低（所以才有这么多人在主播这里买啊）。如果我发现你还有其他地方卖得更便宜？不好意思，你要赔我钱的！所以欧莱雅有必要签了之后故意违约吗？没有。

而且，关键是，欧莱雅一旦做了这种事，就会把主播得罪死的。这种头部主播都是品牌们巴结的对象。这两年，品牌方为了上头部主播直播啥都愿意干啊，自己砍一半价格上，还得各种找关系托人，甚至养活了一群黑中介。多少品牌是给主播打工的？把头部主播送上了富豪榜。

现在有多夸张呢？我甚至听说过，有品牌方给头部主播80%佣金！就是纯亏钱赚一个吆喝。

前两年，某头部主播双十一的坑位都是要拍卖的（苏富比看了都要夸你们会玩）。就是主播的工作人员把上百个品牌方的负责人拉到一个微信群，然后大家互相报价竞拍，最后拍到了200w+，光一个坑位费就200w+（一晚上十几个坑位可想而知多暴利），可想而知，品牌方对头部主播的态度，就是给供起来。所以欧莱雅不会故意去得罪这两位头部主播的。

你可能会说，欧莱雅的客服说了，李佳琦是个打工人！说明欧莱雅是对李佳琦非常不满的。我觉得这不对。我们在情绪上头的时候，经常会把个体的态度代表他背后团体的态度。比如说你是个外地人，遇到个本地人有点歧视你，你就觉得，那里的人都非常排外，但是其实大部分本地人还是很友好的。

你站在那个客服的角度，他是个打工人，因为李佳琦的事情加了一天班，回了一天消息，气的要死，就忘了自己的职业操守，暗讽了李佳琦几句，被网友截图了，放大了，但是这能代表欧莱雅的态度吗？我觉得不能。

当然，我在网上也看到一种说法，大概就是欧莱雅对主播把控非常不满，所以故意利用这个方式，来引起大家的不满。

我觉得不太可能。我也服务过这种跨国大公司，知道他们的做事方式，跨国品牌的甲方，做事都非常谨小慎微的，多一事不如少一事，像我们当初在4A时，提的idea有任何的风险，他们都不做。所以他们做不出来这种事的。

而且，欧莱雅如果真的想夺回定价权，有无数个高明的方法啊！直接发个微博不就得了，比如说，hi宝子！我告诉你们，李x琦其实要抽20%的成哦，我现在决定让利啦，直接打折！8折卖你们好不好！这样大家就会一边夸欧莱雅是良心企业一边痛骂李佳琦了。

所以，最后我觉得只有一种可能：欧莱雅也没预测到这次的事情，他们也是被复杂的红包体系搞晕了。造成这次差价主要原因是，欧莱雅放了不同的优惠券。在李佳琦薇娅直播间的优惠券是专属欧莱雅安瓶面膜这个产品的优惠券。而在双十一当天在自己的直播间发放的是999-200优惠券，需要一起购买欧莱雅其他的产品才能使用。

现在每年双11的红包体系都特别复杂，什么品类券，跨店满减券，品牌店铺券，糖喵红包，双11任务红包，88vip专享红包等等各种红包。比如，看这个实付257.7的订单，就用了六个不同种类的红包。

品牌方想，优惠就是意思下，你们网友竟然是带着高考的态度来认真薅羊毛啊！最后一算价格，官方的价格竟然比主播直播间还便宜。就翻车了。

李佳琦薇娅的本质，还是“渠道”。他们也许有个人魅力，有强大的团队，但品牌方给他们的最低价格，才是他们建设个人品牌最核心的竞争力。（我一直说，如果现在苹果产品半价，你找一只猫去直播，都能分分钟卖光了。）

直到有一天品牌发现，价格已经被主播们牢牢把控住了，是不是也是挺悲哀的？所以，欧莱雅的微博下，除了骂声之外，还有一种声音，就是你别“跪”，直接优惠给我们。

这对于消费者未必不是好事。现在越来越多的品牌也意识到这点，自己做直播，自己搞流量，虽然难，但是值得，支持你们。（本篇文章不是洗白哈哈哈哈，大公司打钱哪里有那么快。流程不得走个三个月。）

本文来自微信公众号：姜茶茶（ID：jiangchacha0314），作者：姜茶茶