从业务原子到业务中子

本文来自微信公众号： 陈果George ，作者：GEORGE陈果，原文标题：《从业务原子到业务中子 ｜ 八级流程该怎么画》

会议室的投影屏幕上画满了流程方框和连接线，像一张蛛网，PPT题目写着“六级业务流程——原子化业务”。陈乔治手里握着激光笔，目光扫过围坐在会议桌边的瑞杰公司业务流程管理项目组团队。

“所以，根据我们的分析，”咨询方十八摸公司的项目经理陈乔治朗声道，“将‘单一角色完成一个交付物’定义为业务原子，可以达到流程精细化管理的要求。例如，财务部的刘专员填写报销单，这就是一个不可再分的原子业务。这个方法是从华为数字化转型中提取的最佳实践，我们十八摸就是华为的老师。”

“不可再分？“瑞杰公司的分管业务流程管理的副总王强打断了他，手指敲击着桌面，“陈顾问，您这个定义有逻辑硬伤啊！”

会议室很安静，似乎能听到空调嗡嗡的声音。陈乔治感觉到额头上开始冒汗。这是他在瑞杰公司流程优化咨询项目的第三次汇报。

（二）

陈乔治在十八摸公司干了十多年的流程咨询，早些年刚进公司时，师傅教他流程最细可以画到第四级，那种泳道图形式的流程图叫“三级流程”，再细化下去就是管理制度、表单或者信息系统操作界面的说明文本或图表了——如果把这些叫四级流程的话。

前些年自己给中国最大的钢铁公司做流程咨询，也就是画到三级流程泳道图就交差了，后续客户按这些流程设计，就把ERP系统也实施起来了。

这次在瑞杰公司做项目，陈乔治按照过去的经验画了三级流程图，重点流程还细化到了表单说明，称为四级流程活动，首先就被瑞杰公司项目经理打回去，要求流程必须细化到五级。

项目组回去把文档揉巴揉巴，愣是拆到了五级，在项目经理那里过了。然后再给客户方项目总监汇报时，项目总监又说五级还不够详细，打回要求细化到六级。

流程终于做到六级，项目经理和项目总监两关都过了，这次是给副总做项目阶段汇报，如果通过，项目里程碑可以验收、开票了。

只见王强总站起身，走到白板前，拿起一支蓝色记号笔，在“报销单填写”的方框周围画了一个圈。

“乔治老师，我问你，刘专员填报销单时，要不要参考差旅政策？政策可能上周刚更新。要不要和项目预算对比？超预算了要不要找项目经理特批？填到交通费时，要不要查实时油价和里程标准？”

王强转头看着陈乔治，“这些‘要不要’就是决策点，而这些参考依据来自其他业务活动。这个‘原子’内部充满了动态协商和外部交互，根本就不是稳定的、可控的原子！”

“那么，王总，您的意思是...”陈乔治还是很有项目控场经验，他谨慎地措辞，没敢直接接话。

“我们都要讲科学，华为的理论也是可以创新的嘛！原子不是不可分割的，原子由原子核和电子构成。”

王强在白板上画了一个原子结构示意图，

“电子绕原子核运动，就像那些动态参考和协商。我们需要的是原子核级别的业务设计——剥离那些动态外部交互，找到真正稳定、可标准化的核心；同时要描述清楚每个电子的运行轨迹和对原子核的引力作用！”

陈乔治望了一眼会议桌边坐在王强身旁的自己的老板——咨询公司主管合伙人冯查理。冯总这次是专门过来听项目阶段汇报，并且跟王强拉拉交情，准备卖咨询项目二期合同的。

冯查理朝陈乔治瞪了一眼，意思是，你赶紧把强总搞定啊，还要不要签二期了——你今年提合伙人的事儿，就指望着瑞杰公司一期项目早点验收呢！

“我明白了，”陈乔治深吸一口气，“我们需要将原子化业务的六级流程的动态协商环节进行显性化、标准化，定义出真正的‘原子核业务’和‘业务电子’。”

“正确。”王强回到了座位上，“业务流程设计必须要做到七级，只有到那个层面，我们才能实现真正的管理标准化和精细化，华为没有做过的，我们也能做到！”

（三）

又过了一个月，项目组再次给强总证实汇报，为了保证汇报一次通过，乔治事先做了不少工作，他带着项目组给强总个别汇报了好几次，将原本的“原子业务”一次次拆解出来的七级流程设计最后也让强总感到满意了。

强总觉得自己的英明决策干出了比华为还细致、还创新的管理体系，就叫上董事长范伟民来听，好给自己表表功。

董事长刚从北京开完两会回来，公司在会上被选为国家智能制造5.0的标杆企业，受到了首长接见。

陈乔治听说范董要亲自出席会议，不敢怠慢，给冯查理汇报，请来了十八摸公司大中华区CEO、全球高级副总裁罗伯特·豪威——对，是洋人。

在瑞杰公司豪华的董事会会议室，陈乔治希望这次汇报结束就能签验收报告了。汇报前一天他带着项目组团队和瑞杰方的关键用户一起rehearsal了一晚，瑞杰的用户们全被搞疲了，而自己团队顾问小朋友们通宵没睡，PPT上每个小字的字体都被仔细对过。

他瞥了一眼罗伯特，罗伯特眼睛睁得老大......

“现在被在细分为三个原子核业务：填写申请基础信息、匹配库存数据、附加技术规格。而原本内嵌在业务原子中的预算查询、供应商比价等动态交互，现在被提取为标准化的协同协议，在原子核业务之间形成飞旋缠绕的就叫‘业务电子’！”

一屋子的瑞杰管理层频频点头，见此情景，王强露出得意表情。

只见范伟民眉头却逐渐皱起，他摆了摆手。

“停一下。你们这个原子核级设计，作为传统管理可能够用了，华为是传统制造业，但对我们瑞杰公司是国家第一批智能制造5.0试点单位，省里对我们元宇宙未来工厂的项目很重视，中央首长作出了重要指示！为了要实现这个目标，这个原子核业务的颗粒度是不能够满足我们建设元宇宙未来工厂的数字化转型和人工智能应用的要求，业务梳理得还不够细！”

陈乔治感到眼前一黑……

“数字化转型和人工智能必须穷极最细分的颗粒度、业务场景、算法和决策规则。”范伟民拿起记号笔，在他手上打印出来的那个陈乔治他们话的七级业务流程模型上画了几个小圈，“原子核由质子和中子构成，你们的业务流程设计必须细化到‘业务中子’级，我们元宇宙工厂的人工智能才能开发出来。”

“那么说，就是业务流程要画到八级？”陈乔治小声嘟哝了一句。

“对，中子级！”范伟民对会议室大声说，“我是清华大学核物理系毕业的，没人比我更懂原子核！”

“举个例子，你们图上‘填写申请基础信息’这个原子核业务，实际上包含多个决策情景：选择物料编码时，是选通用码还是专用码？填写数量时，是填本次业务需求还是包含预测动态的供应链韧性需求？你们不仅要考虑我们普通职工的人类思维能力，还要穷尽各种可能的人工智能决策可能性！这些决策背后的规则和情景，就是中子级的业务要素。”

坐在罗伯特边上的冯查理把这段话翻译给罗伯特听，罗伯特暗暗一笑，对范董正色说道：

“我们十八摸咨询公司的核心价值观就是创新为要、诚信负责、帮助客户成功！我非常敬佩范总您是位有宏伟愿景的企业家，您说的业务流程分到八级，是行业首创，也代表了全球元宇宙人工智能建设的最高水平，我们十八摸咨询一定能协助您完成这个壮举！”

陈乔治听到这里，觉得自己快晕过去了，罗伯特继续说道：

“不过，构建业务中子的工作量巨大浩繁，根据我们过去跟菊花科技、橘子手机等国际顶级公司的合作经验，应该先有蓝图规划，您要不先确认了我们本期这个蓝图规划，我们一起来谈下转型实施的二期项目，帮到您彻底把中子化落地……”

陈乔治觉得稍微松了点气，心想姜还是老的辣，别看罗伯特是洋人，能坐到这个位置上，搞掂中国客户还是有两把刷子的！

“我们请你们十八摸来做咨询，就是看中你们做过华为，也做过菊花科技！”范伟民打断了罗伯特：

“利用人工智能来建设元宇宙智能工厂是我们发展新质生产力的创新，我们做项目不是钱不钱的问题，我跟你们合作再投入个几十亿、几百亿，这对瑞杰公司都是小事！但是你要给我讲清楚，我要的业务中子究竟该怎么做，思路明确了，我们就立即验收这个项目，再启动二期！”

范董事长接着说：

（四）

会议散场了，陈乔治的手机震动了一下，是王强发来的消息：“到我办公室来趟！”

陈乔治收拾好材料，来到王强的办公室，大沙发前，王强正在大茶海上泡好茶。

“强总，我们是尽力帮你了……”陈乔治苦笑着说。

王强摇摇头：“我很理解你们，其实我自己也是咨询顾问出身，来这里做副总前，我是稻啃铜咨询公司的项目总监，给海尔做过基于量子力学和量子纠缠的管理体系设计咨询项目。今天董事长提出了业务中子和八级流程，你们要考虑在前面，别说我没提醒你：中子由夸克构成，夸克之下还有......”

陈乔治啜了口茶，岩韵在舌尖散开，“我已经想到业务夸克了，不过好消息是，我听说最近果总他们搞了个AI流程设计器，不管啥八级流程，九级流程，只要你问AI，AI都能画出来……”