快递员也是血肉之躯

本文来自微信公众号： 天光要吃好 ，作者：帅气的Aca

我没遇到过素质很差的快递员，所以还能“站着说话不腰疼”地站在他们的立场，心平气和地去想这些快递员也会累，他们也有难处，也会被超时、考核、投诉压得喘不上气，他们的活如果换了我来做一定会搞砸。

每次看到派件信息里写着的“无需找商家/平台”，我就想这一通扣钱的电话打过去，万一成了压倒他们的最后稻草呢，毕竟他们的身体心理都承受了很大的压力，所以即使有问题，我也会找快递员本人。

我不喜欢遥遥领先这个词，但我想用遥遥领先形容我们国家的快递行业是合适的：拼多多一块钱能买到包邮且两三天到的各种产品，想要次日达可以稍微加点钱用顺丰或者京东，邮政花九十多能把25斤的衣物寄到西藏并且只用5天时间。

我在美国网站海淘的时候，免费或者收费几美金的快递用的都是UPS，免税邮寄到转运仓要花上一周时间，之后再由转运公司转库到离机场近的仓库（转库运费比税费低很多），一般二十天左右我能收到货，最近的一次购物总耗时四十多天。除了包装稍微正规点，对消费者来说，UPS时效甚至不如四通一达。

这周小区的中通快递悉数延误，快递员可能怕超时提前点了“已签收”，但快递就堆在小区门口，打电话也都没人接。于是邻居们相互抱怨，有人提出要投诉，投诉到客服还不解气，还要告到12345/110。虽然我平时也会在12345上就各种社会公德缺失进行反映，但这种事我想有些小题大做了，打给110更是滑稽。

昨晚在快递堆里找快递的时候，碰到了刚送完货的快递员，他说我们楼的快递已经全部送到门口，临近过年人手不足。我想起有时候晚上十点多门外还有快递落地的声音，跟他道了谢就走了。

不知从什么时候起，小区所有的快递都直接送到住户门口，丰巢被弃用，相应地快递员的工作量也增加了。不管是白天喂猫还是晚上喂猫，每个时段我都能看到不同公司的快递员在拣货、在骑车、在搬运。做电商的朋友说现在退货率奇高，还有些地区是"仅退款"的重灾区，而这些担子落下来，快递员就有永远都送不完的快递。

或许有时候我们应该想一想，快递员也是跟我们一样的血肉之躯，他们抗多了重物会累，他们晒得乌漆嘛黑手还生出冻疮。既要免费的快递服务又想快准稳，肯定会有些困难，快递做到目前这个程度，已经相当不容易了。打赏快递员显然不适合每个人，但多点耐心、理解和微笑理应是容易做到的。

曾经我也热衷当“马路判官”，举报不打转向灯，实线变道，加塞的司机，这些行为在别的城市可能没人管，但在上海凡举报必成功。我一度沾沾自喜，甚至专门配了行车记录仪的手机转换头。有一次我举报了一辆开进非机动车道超车的货拉拉，举报本身没有问题，但此后我总是会想万一这个司机在赶时间送货，这笔200块的罚款会不会对他的情绪和生活产生影响。

后来我就只举报开车扔烟头扔垃圾的司机，他们不考虑环卫工的安危，我也就不必考虑他们的200块。