出海差旅，TMC 怎么选？

本文来自微信公众号： 环球旅讯 ，作者：罗銮銮

随着中资企业出海步伐持续加快，海外差旅需求激增，差旅管理服务商（TMC）迎来发展新机遇。

海外市场环境复杂、各地规则不一，服务资源与标准也和国内存在明显差异。企业该如何科学选择合作TMC、服务商又如何破解出海服务难题、行业未来需构建哪些核心能力，已成为当下商旅行业热议的焦点。

在2026环球旅讯数智论坛圆桌对话《企业出海，差旅管理服务商如何提升自身服务能力？》环节中，环球旅讯策划总监Echo担任主持，联想集团全球差旅采购北美区负责人冯秀娟、携程商旅企业商旅全球酒店供应链总经理袁德智、汇智国际旅游渠道运营总监胡百川三位嘉宾现场交流，结合实战经验拆解出海差旅运营难点，为各类TMC及出海企业提供了可落地的参考思路。

以下是对话实录，经编辑精简：

Echo：首先想请冯总分享，作为出海先行者，企业在出海过程中对TMC有哪些要求与标准升级？在全球差旅管理上，更倾向选择单一TMC统一服务，还是多家TMC分区协作？

冯秀娟：联想出海已有20年时间，单一TMC和多家TMC没有绝对优劣，核心结合企业业务布局综合判断。

第一要看区域适配性，企业若刚布局东南亚等区域，国内TMC基本可满足需求；深耕北美等成熟市场，则优先选择本地TMC。

第二看重系统与资源集成能力，海外TMC能否打通企业OA、财务报销系统，同时直连本地航司、酒店资源，直接影响运营效率。

第三关注税收合规成本，不同国家出票规则、税收标准不同，出票量较大的区域，选用本地TMC能有效规避额外税费。

第四重点考核应急保障能力，海外安全风险更高，对服务响应速度要求严苛，属地化团队优势更加明显。

从企业管理角度，我们更偏好单一TMC统筹全球业务，便于统一管理，也能提升员工出行体验。整体而言，TMC选型必须贴合企业业务布局与实际需求综合决策。

Echo：结合一线服务经验，TMC跟随企业出海开展业务，目前遇到的最大难点是什么？日常服务中又有哪些高频投诉问题？

袁德智：携程商旅布局海外业务已有十余年，当前最大挑战是海外本地化落地。结合客户调研与实地走访，出海服务三大投诉痛点十分突出：

一是本地资源不足，不少中资企业布局一带一路沿线市场，这类区域缺少标准化GDS酒店资源，本地预订、线上管控需求难以满足；二是全球支付壁垒，国内外支付体系不互通，给员工出行结算带来阻碍；三是房源规则差异，海外酒店入住、取消政策严苛，近40%订单不可更改或取消，行程变动极易产生纠纷。

针对以上痛点，我们也落地了多项解决方案：

Echo：海外酒店资源是投诉重灾区，作为供应链方，TMC可通过哪些方式优化资源、提升服务、降低客诉？

胡百川：当下商旅行业能力参差不齐，想要改善海外酒店服务体验，核心抓好两大方向。

第一是强化技术能力，海外差旅预订窗口期普遍仅一周左右，对响应效率要求极高，不能单纯依靠人工操作，必须以技术系统提升预订、改单、对接全流程效率。

Echo：立足长远，跟随企业出海的TMC团队，未来需要具备哪些全新能力？从业者又该如何提升自我？

袁德智：未来TMC从业者需要具备三大核心能力。首先是全球化视野+本地实操能力，海外落地成本高，驻外人员既要联动全球业务，也要独立完成本地采购、方案落地等工作。其次是跨文化沟通与管理能力，不同国家员工在文化、作息、工作模式上差异较大，不能照搬国内管理模式。

冯秀娟：结合联想覆盖180多个国家、五大海外大区的管理经验，海外差旅管理人员综合能力要求极高。

一是综合沟通、协调、风险洞察能力，跨时区办公是常态，还要时刻关注海外安全与合规问题；二是语言与谈判能力，需要适应不同口音英语，扎实的语言基础是商务谈判的前提；三是抗压与健康管理能力，长期跨时区加班，对个人身体素质是极大考验。