又见卷王

上海虹桥机场，一位携带超标防晒霜的女士，在安检口获得了细致贴心的服务——安检员帮她把大容量防晒霜分装到几个小瓶里。

事件爆出后安检员得到众多网友点赞，但，这细致服务背后的代价，真的经得起计算吗？

本文来自微信公众号：开水与白面包，作者：开水与白面包，题图来自：视觉中国

旅游高峰期，安检工作最重要的，是安全与效率。

这两天，上海虹桥机场一位工号XXX的安检员火了。

一位女士赶飞机，把一瓶147ml的防晒霜塞进了随身背包，过安检时被拦下来。根据民航规定，随身携带的化妆品容器容积不得超过100ml。正值暑运高峰，返回托运来不及，直接扔掉又舍不得，旅客当场手足无措。

这时候，安检员出场了。他从便民服务点取出合规分装小瓶，把147ml防晒霜均匀分装成四个小瓶，拧紧瓶盖、检查渗漏，一气呵成。旅客感动地上网发帖感谢，说遇到了“神仙安检员”。大量网友也来给这位安检员点赞，“规定是硬的，但善意是活的。”

这位安检员的工号随着新闻的发酵传得到处都是，我这里就不挂他了，毕竟接下来我的立场可能和大家不一致。

善意确实是活的。但我想问一句：这“神仙”是非当不可吗？

首先，再次引发部分不明真相的群众对安检规定的嘲讽。

在评论区也有看到有人问，这是不是形式主义。

当然，这种不会用标点符号的人，正好符合某种懒得学习知识的人群画像。

100ml的限制，是2006年英国“跨大西洋航线阴谋”恐怖袭击未遂后，全球航空业统一升级的安保标准。

“跨大西洋航线阴谋”，因其规模和野心，被认为是“9·11”事件以来最严重的恐怖威胁之一。

恐怖分子的目标是登上至少7架从伦敦希思罗机场飞往北美各大城市的航班，希望在所有飞机都进入大西洋上空后，再引爆炸弹。一旦得逞，可能导致数千人死亡。

炸弹的设计就是利用了当时安检的盲点——液体炸药。

策划者计划将过氧化氢等液体炸药伪装成普通饮料、藏入药瓶等日用品中带上飞机，再在机上用一次性相机或音乐播放器等日常电子用品充当引爆器进行组装，从而避开常规检查。

所幸巴基斯坦警方逮捕了数名在互联网上搜索航班信息的极端分子，并迅速将信息通报给了英国，才阻止了这次灾难的发生。

恐怖分子的阴谋被挫败，但它永久性地改变了全球航空安全格局。事件发生后，全球各大航空公司紧急禁止乘客携带任何液体登机。这项紧急措施最终演变为我们今天所熟知的“100毫升”液体限制规定。

除了液体炸药，一些普通日化产品也能通过混合散发有害或刺鼻气体，破坏机舱安全。

为了把液体的威胁控制在安全阈值内，不仅规定了液体总量，更控制容器容积。一个200ml的瓶子哪怕只剩一滴，也不行。

中国国航官网

根据民航相关规定，安检中发现违规液体，要么托运，要么丢弃，要么寄存或邮寄。没有“安检员亲手帮你分装”这一项。

分装是旅客自己的事，出行前就该准备好。

如果一时粗心疏忽了，也有各种后续办法可以选择。

现在新闻出来了，用感谢和赞扬的口吻大肆报道：液体超标不要紧！工作人员提供现场分装服务！手稳态度好，耐心又细致！

我都替所有民航人两眼一黑。

当然，这么大的行业也轮不到我操心，我就是想万一我是后面排长队担心赶不上飞机的旅客怎么办。

听说前面卡死的原因，是有安检员在“细致地”帮人把一瓶违规防晒霜分成四小瓶，我是肯定要闹的。

怎么，一个人的粗心，要所有人用多余的等候时间来买单？

某女士保住了防晒霜，安检员获得了表扬信，我没赶上飞机自己出钱改签迟到了被老板骂？

这事在机场显得有点陌生，我给大家换个场景就明白了。

这不tm卷王吗？

别人六点下班，他非要加班到九点还发个朋友圈；别人做十页PPT，他做五十页还带动画特效。老板一看，“哟，这才是好员工”，从此全组的KPI翻倍，所有人都得跟着卷，不卷就是不努力。

这位安检线“卷王”。他卷的不是加班，是服务边界。

本来大家的标准动作是：告知规定、提示托运/丢弃/寄存。他倒好，上手分装，还分得那么细致——这操作一传开，旅客的预期瞬间被拉高：“上次虹桥那个都能帮我分装，你怎么就不能？”

这个时候，当事安检员会不会想起新闻里的这位？

而当每一个安检员都被架在火上烤，全行业又该怎么办？

安检工作，关系着航空安全，压力大，工作重，节奏快，本就繁忙而琐碎。按规章办事，就已经非常辛苦了，现在安检员还要兼职“分装师”？

分装一瓶防晒霜三五分钟，暑运高峰一个安检通道每分钟过好几个人，每个人都来求分装，队伍得排成什么样？

个体的善意，一旦被捧成行业标杆，就是对全行业的道德绑架。

办公室出现卷王，大家私下骂两句，大不了还可以辞职。

但重要岗位出现非职责要求的卷王，这就不好说了。

全方位服务没有尽头，分装液体，可能只是个开始。

但安检的首要任务是安全和效率，不是“有温度的服务”。甚至当有问题出现时，安检员还具有管理权力，使用各种手段阻止可疑的人和行李通过。

这是在保护每个旅客、每个机长乘务员、每个航空从业者的安全。

当“帮你分装”变成“应该的服务”，安检的核心职能就被稀释了，排队的时间被拉长、赶时间的旅客被耽误不说，整个安检的气息也改变了。

安检员一旦从安全的把关人、守门员，变成了笑容可掬的服务员，会给严肃的安检工作带来多少隐患？

不能否认，在有条件的时候，工作人员力所能及地为消费者提供帮助、友善服务，是值得褒奖的。

但这个新闻，发生在暑期旺季，全国吞吐量数一数二的上海虹桥机场。

我不知道你们怎么想。

大家夸这位是“神仙安检员”，但我只想要严格执行安检，不怕得罪人的安检员，不想要“神仙”。

本文来自微信公众号：开水与白面包，作者：开水与白面包