因平台漏洞55元捡漏1.4万元项链，不发货只给5元补偿合理吗？

本文来自微信公众号： 仙人JUMP ，作者：半佛仙人

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一个非常有趣的新闻，大家可以看一下。

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（新闻来自光明日报&封面新闻&看看新闻&钱江视频）

很多人觉得给5块钱是侮辱人，没有格局，不大气。

不是的，是客服的权限，就这5块钱。

你想要别的，不好意思，客服说了不算。

客服不想故意折腾你，客服手里的权限只到这里了。

我年轻的时候轮岗过客服，我真的知道做客服是什么感觉，要不是拳头不能顺着电话线和wifi传过去，早就打起来了。

很多时候面对顾客的需求，客服根本处理不了。

事情不是客服惹出来的，解决方案也不是客服能拍板的，闹大了那是公关的事情也不是客服的事情。

客服只有这个5块权限，顾客不满意，那没办法，想闹你就闹吧，反正闹到最后头疼的不是客服，因为客服这个工作就这么3000到4000块，且流动性大。

要客服丢工作人家也无所谓，当工资低到一定程度的时候，本身也是一种保护。

几万的工作不好找，三四千的客服工作那真是有嘴就行。

而且客服也不想讨好顾客，真的，客服不想讨好。

能看梵克雅宝的顾客，那是真正的人上人，这跟他月薪3000到4000的客服有啥关系？

假如你是事件里的客服，你一个月只能挣这么点，天天吃顾客白眼，看他们花出去自己几年几十年工资的钱，你是什么感受？

坦率地说，要感谢文明社会。

另外讲道理，这把火不是客服放的，你只能说他没有拼命去救火。

即使他去救火了，好声好气和用户解释了，也大概率于事无补，因为那个最关键最核心的矛盾——价格与补偿，这个到底谁说了算，以及能不能发货——这是他根本解决不了的。

所以，何必救火？

客服没有这个资格，也没有这个权限，现在，也没这个动机。

是我让系统出错的吗？是我不给你发货吗？

不是啊。

用户找不到真正该负责的，这批人自己也藏起来，最后让没有权限的客服去沟通试图糊弄过去。

明明不是你搞的事情，但所有压力都先出现在你身上，换成是你，你痛苦不痛苦？

注意，不需要你去认同。

我只想问你，你，你，痛苦不痛苦。

你想不想报复？

有人可能会说了，你是客服啊，你这个岗位就要求了你不能带个人情绪，一定要理性解决问题。

你现在比用户还先破防，这就是不专业。

对。

但专业不是要求出来的，是拿钱换的。

大家都是成年人了，给多少钱办多少事，这是起码的规矩。

但现在哪个企业不是只给客服几千块一个月的，甚至直接把客服部门外包出去，别说高薪了，客服连这个企业的正式员工都不是。

那就对不起了，我一拿不到多少钱，二不是你的员工，我能提供的耐心就是非常非常有限的。

我只要对得起那一个月几千块的工资，就可以了。

给多少钱办多少事的另一个含义，是拿多少钱忍多大委屈，就那么几千块，你还想让我受多大委屈？

我知道很多人很讨厌客服，因为他们从自己的实际体验得出了一个结论，客服啥用也没有，就知道跟用户扯皮。

对，客服就是没什么用。

但这就是客服的用处。

谁告诉你客服是拿来服务用户的？

客服的意义就是两头挨骂，受气包，然后把危机降级，让大家都骂客服，其他部门美美隐身。

很多企业设置客服这个岗位的目的，从一开始就不是要帮用户解决问题，而是要通过这道防线吸收用户的情绪。

等客服先过滤掉一批可以被糊弄走的用户，企业再给那些客服实在是过滤不掉的、会一直找企业麻烦的用户解决问题，这样就可以省下大量的成本。

为什么客服工资又低权限又小，因为企业只需要一台台会说话会重复客服手册的人肉机器啊。

代入一下客服的处境，现在我是客服，用户一直在问我，为什么不发货，为什么只给这么点补偿？

我怎么知道？

搞笑，我要是知道，我还在这里做客服吗？

所以，你闹呗，闹越大越好，越大越好，最好让那帮子从运营到公关到品牌到技术的人全都焦头烂额，才好。

我要不是因为只是个客服实在是没钱我给你骂公司的内容投流。

反正我拿的钱最少，受到的损失也最小。

来吧，燃烧吧。

就烧5块钱的吧，多了我也没权限了。

不好意思呢亲亲。