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2013-02-08 14:39
我实践过的四点产品经验
纯银
我原本说,产品落地生根,就把这其中的曲折与经验都写出来。结果落地容易生根难,还没到阶段性总结的时候。近来手痒,先写几条实践过的,鸡毛蒜皮的产品经验吧。
▎还要不要独立注册
刚开始设计蝉游记的时候,我就没留独立注册的位置,只支持新浪/腾讯/豆瓣账户登录。在微博上谈起过这事,当时支持与反对数大约是1比1。反对意见大约有如下几种:
1、中国的巨头都是流氓啊!!信不过啊!!封了接入权限你死翘翘啊!!!
答:微博封我,还有QQ嘛;QQ封我,还有微博嘛。啥事都往最坏处想,PM2.5吸多了还致癌呢,活着得多揪心。再说用社交账户登录后,还可以再设置自家的邮箱密码,真被封了,用户也不会丢失掉。
2、中国的公司都是流氓啊!!信不过啊!!不让我独立注册老子不跟你玩啊!!!
答:不玩就不玩,慢走不送。用社交账户登录能泄露什么隐私?真有巨大风险,新浪和腾讯还会开放接口吗。只要没出大事故,社交账户登录就是大势所趋,遗老们不割辫子,民国也会来到。
3、社交账户登录后还要再填一次资料啊!!产品经理去吃翔啊!!根本没意义啊!!!
答:这个问题稍后回答。
在蝉游记收到的一千多条反馈里,抱怨怎么没有独立注册的,印象里只有3条。而去年大热的唱吧,啪啪,都没有独立注册功能。很多人以为逼着用户用社交账户登录,定是产品经理自私又邪恶,想提高分享数。这当然是原因之一啦,但我更在意的是让产品更简洁,流程更顺滑。简洁顺滑难道不是产品经理的追求吗?
另外,这也增加了产品的反spam能力。
综合来说,除非是不愿意透露身份信息的产品,比如约炮调情啥的;又或者是用户角色特别突出的产品,比如垂直社区啥的;其他产品都没太大的必要保留独立注册功能。工具向的蝉游记身体力行,从没感受到显而易见的坏处,又享受了简化产品的好处。当然你非要说“为此流失了40%的沉默用户”,我也没法回答。这只是产品设计上的个性取舍,不重要,也不值得争论。
▎什么时候完善资料
用社交账户登录后,多半已经创建了个人ID,保险起见,还得让用户填写邮箱密码。谁也不知道自己哪天会被巨头当作竞争对手黑掉。
这里有几个常见问题。
1、刚输入账户密码,用社交账户登录上去,还要继续填写邮箱密码。心中顿时有一万匹草泥马跑过。
2、填写邮箱密码后,还要去邮箱收信验证……敢问令尊可有长兄?
3、千辛万苦进入到“下一步”,明明已经读取了社交账户资料,还要引导用户更换昵称头像……如果产品经理站在面前,我会毫不犹豫地一刀捅死他。对!一刀插在胸口上!
尤其可恨的是,你让用户做这么多的糟心事,人家可能仅仅是想写一条评论,点一下喜欢而已。
我对此积怨已久,便把用户行为分三部分:第一是浏览,不需要登录。第二是轻度行为,比如喜欢/评论/收藏,只需登录即可完成,此时同步创建用户ID与个人主页。第三是重度行为,比如写游记,必须完善资料后进行。
蝉游记App的设计会更极端一点,就连写游记都不需要登录,数据存储在本地。只有当游记被手动同步到网站时,才去登录并完善资料。
简单来说,用户做一个他认为很重要的操作时,更容易接受一连串注册成本。在那之前,先得引导用户理解产品的价值,让他信任你,喜欢你。
但是将轻度行为与重度行为,社交登录与完善资料拆分开,又会带来新的问题。比如用户第一次用QQ登录,创建了个人ID,第二次他忘了这茬,又用微博登录,相当于创建了第二个ID,然后纳闷了,怎么绑定QQ空间会失败啊?
这类反馈共收到十来条,占总反馈数的1%。算是简化注册流程的后遗症吧。
另外,我觉得大多数产品既不需要验证邮箱,也不需要更改头像——直接沿用社交头像就好,大不了在N个社交账户之间选择。有什么情况是新浪微博、QQ空间、人人、豆瓣头像你都不满意,非得再设个新头像呢?这类反馈我只收到两三条,转脸不予理会。
▎怎样处理新手引导
曾经在微博上吐槽全屏蒙层显示的“新手引导”,大约有上百条留言跟吐,竟然没一个人说自己会看提示,全都是疾如闪电般“下一步”!
全屏蒙层的引导早就过时了好不好。谁他妈还有耐心看这个。
另一些人说,需要新手引导的产品不是好产品——屁嘞,站着说话不腰疼。心灵鸡汤害死人嘞。
我的处理思路是:
1、如果不是用户很难自己摸清楚的环节,就不要给任何引导。
2、只在必须提示的交互情境下给出引导,引导内容与用户的下一步操作紧密关联。
3、引导内容与实际界面有直观的映射,少玩虚的。微信4.2的概念图固然好,你行吗?别照虎画猫。
4、引导内容聚焦于一处,最恨全屏放满花里胡哨的图示,都不知道该看哪里,你妹啊卖弄风骚。
5、绝对不要连续出现两页引导。我做可用性测试的时候,发现第2页得到的注意力暴跌300%,第3页完全没人搭理,很不耐烦地快速跳过。
最后我采用了Clear浮层——从Clear里学来的一招,将提示文字与长按钮拼在一起,文字1-2行,按钮就放一条“我知道了”,背景蒙上,视觉焦点全落在浮层上。这样做的设计与研发成本低廉,效果也不错。
即便如此,还是有不少用户快速跳过不看。但蝉游记又有一些很特别的,不仔细看就学不会的交互方式,比如长按相片编辑注释,比如向上滑动浏览行程……嘿嘿,我弄了个“弹到死”的设置。如果不按照提示去操作呢,每次一进这个界面就弹,弹jj弹到死,操作过一次后永不出现。
▎导航布局如何简化
最开始我在App上采用被Path带热的抽屉式菜单,很快就知道错了。抽屉式菜单适合单页面中心的信息架构,即App只有一个中枢性的页面,80%以上的时间在这里停留,所以才要削弱导航带来的干扰,给内容中枢留出更多的显示面积来。
反过来看,抽屉式导航必定会大幅度降低中枢之外,其他页面的访问。
傻逼过一次以后,蝉游记App1.1改回了传统的底部tab布局。但我觉得当初拉抽屉的初衷是好的,即简化信息架构,让产品看上去更简单,更清爽,更容易理解。
于是把底部tab削减到了3个:看游记/找游记/我的游记。
通常情况下,App底部tab会有4-5个,仿佛是个标配。但是蝉游记的“设置”功能很常用吗?未必吧。“消息”页面被频繁访问吗?未必吧。对于绝大多数时间浏览而非记录的旅行产品来说,“添加内容”一定要摆在底栏中心吗?未必吧。简单一点不好吗?
App1.1发布到现在快两个月了,我觉得简化导航布局挺好的。不仅仅是tab,顶栏的功能icon能不放就不放,到处塞满功能icon是个自作多情的错误,看见哪里空着就觉得好浪费,好像用户个个都手贱,看见icon就想去戳——事实怕是恰恰相反。
对蝉游记作可用性测试和反馈分析的结果是,用户非常不情愿点击陌生的功能icon,除非他能准确预知其结果。用户注意力很容易被内容区域,以及醒目的文字按钮吸引过去,并因此而忽略掉图标的存在。
▎后记
以上四点,鸡毛蒜皮,无足轻重。
这些细节上的推敲,一丁点也不影响产品的成败,仅仅是设计者的脑力体操与风格放映。真正重要的是另一些更虚的东西,比如价值观,比如信息架构,比如与众不同的卖点,比如节奏控制,比如两难环节的取舍之道。
做旅行产品是场持久战,古往今来未见一炮而红者。那些真正重要的东西,待到扎根之后再来写吧。现在唯一能讲的是,在设计之前,你的脑子里应该有相当具体而连贯的意象,知道自己想要什么,想达到什么效果。如果别家的产品模块能达到目的,拿过来用无妨,但由于风格、架构与意象的差异,经常抄无可抄,只能从头设计。这通常被称之为创新。与产品视野、设计实力、点子好坏没多大关系,它取决于你看待问题的方式。
本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
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