中国企业须全面反省产品战略

在相当长时间内，中国企业喜欢用“物美价廉”自夸，鲜少有人认识到“物美价廉”从来就是一个悖论，所谓“鱼和熊掌不可兼得”，“物美”和“价廉”从来不能同日而语。所谓“一分价钱一分货”，“价廉”一定有其原因，“物美”在大多数情况下喜欢与高价同行。

试想，如果“价廉”还能“物美”，谁还愿意掏更多的钱购买名牌产品？如果“物美”必须“价廉”，谁还愿意把产品做得比别人更好？所谓“天道酬勤”，不就是“一份汗水一分收获”吗？

在我看来，中国市场之所以低质劣质产品泛滥，与中国企业长期信奉“物美价廉”观念息息相关。

中国到了必须纠正错误产品观念的时候。

许多人知道，“无印良品”是日本的杂货品牌，但是，中国消费者看到的却是良好的产品品质，虽然号称“无印”（“无印”的日文本意是“没有品牌”）却是不折不扣的“良品”（无品牌标志的好产品）。相信逛过“无印良品”的中国消费者都会留下这样的印象，许多消费者甚至将“无印良品”视为自然、简约、质朴生活方式的代表。

把“无印”产品做得像模像样，这就是日本企业的精神；而不少中国企业，却将品牌产品（这里的“品牌产品”泛指拥有品牌的产品，非指“名牌产品”）做成了垃圾。

中国生产的低端产品，那真是名副其实的低端。近年来，越来越多的进口产品进入我们的生活，为我们将中国产品与国际产品进行对比提供了机会。走在销售中国产品的市场里，我常常会生出一个强烈的感觉：这些产品实在太低端了，低到以“能卖出去”为标准，完全忽视了消费者使用这些产品的感受可能是很痛苦。

实际上，生产这些刚刚及格的产品并不需要太多的技术，为什么我们生产出来的产品仍然如此低劣？以我们经常使用的衣架为例，中国企业生产出来的衣架，要么用材低劣要么工艺粗糙，而“无印良品”的衣架看起来要赏心悦目得多。

我们发现，很多时候，你生产什么样的产品，实际上取决于你的观念，就是你对产品持什么样的态度？是“只要卖出去就行”？还是“必须给消费者带来愉悦的使用感受”？大多数时候、大多数中国企业会不由自主地选择前者。

再举一个例子，在我看来圆珠笔芯的技术含量不会太高，就是这样一种技术要求不高的产品，常常给我们这些写字人带来不小的烦恼，往往油墨没用完就被扔掉了，即使勉强使用也是时断时续，写字成了书法的“飞白”表演。

为什么大多数中国企业热衷于生产低端产品？表面上看，生产低端产品有很多好处：技术难度低，一般企业就能生产；对工人素质要求不高，无需支付较高的工资；低端产品与中国主流消费群体购买力匹配，易于销售；低价产品有利于扩大营收，实现企业规模化发展，等等。

实际上，这都是浅层认识。只要稍加分析便不难发现，生产低端产品才是不折不扣的资源浪费，比生产高端产品的综合成本要高得多，只是我们习惯上不把这部分成本算在企业头上，但是，这部分成本要由社会及消费者承担。

我们来算算低端产品这笔帐。

首先，低端产品的消费体验也很低端，给消费者带来的往往不是愉悦而是烦恼，这是多少钱都弥补不了的，用法律术语表述叫“精神损失”。现在的消费者，越来越重视产品的使用体验，胃口越来越刁，如果企业仍停留在“满足消费者基本功能型需求”（所谓“基本功能型需求”，即产品自身属性决定的最底线功能，比如纯净水满足消费者对不渴的需求，衣服满足消费者遮蔽隐私及避寒的需求）层面，这个企业显然OUT了。实际上，消费者越来越重视产品基本功能之外的满足感，比如消费者购买服装，不仅要满足遮蔽隐私及避寒需求，还要穿着舒适，美化形象，甚至给人带来自豪感。但是，低端劣质产品无法满足消费者基本功能之外的需求，更谈不上带来精神的愉悦。这个可以用“马斯洛需求层次论”来解释。

其次，低端产品生产成本低，但使用成本及社会成本却很高。所谓“生产成本”，主要指原材料及人力成本，低端产品一般使用低劣廉价材料生产，支付给工人很低的薪水，以此降低企业生产成本。所谓“使用成本”主要指这类产品生命周期一般都很短，比如一支品质好的圆珠笔芯可以用1个月，而低质笔芯可能用一周就坏掉了。还有，这种低质产品的消费体验很糟糕，让消费者的精神受到折磨，这也是要计入使用成本的。所谓“社会成本”就是为生产和使用这种低质产品，社会要付出很高的代价。比如，满大街都是低端廉价汽车，这些汽车燃油不充分，排放明显高于中高端车，对环境污染作用明显。实际上，我们说到“社会成本”的时候，还有一层含义，那就是对资源的不合理占用，这里说的“资源”既有自然资源也有市场资源。仍以汽车为例，同样多的钢铁、橡胶和塑料，制成低端车后就不能再制造高端车，从而拉低社会的产品结构。而一辆低端车跑在路上，就减少一辆中高端车上路的机会，这是对市场资源的占用。我一个朋友的儿子在网上订购了一套打折的西装，拿到一看发现作用粗糙根本没法上身，直接扔进了垃圾箱。我认为，生产这种劣质西装本身就是浪费。

“物美价廉”观念主导下的中国式生产，恶劣的影响已经显现，华北大部分地区持续雾霾天气，让人们反思什么行为导致了这一恶果？应该说工业生产（具体讲就是油品不达标，城建不环保，汽车高排放等等）罪责难逃。实际上，各种假冒伪劣产品（包括有毒食品）充斥在我们周围，让中国成为地球人眼中的异类。中国经济高速发展，中国人生命质量却在急剧下降。在国际市场，“中国制造”的口碑同样不容乐观，虽有部分优秀产品开始改变“中国制造”的形象，但是，两极分化的情况日趋严重。

在我看来，大量制造劣质产品，不完全因为我们的技术比人家落后，很大程度上因为我们的产品观念落后了。仍以晾衣架为例，这种没有多少技术含量的产品，按道理说我们完全可以做的和日本品牌一样好，为什么我们仍然落后于人家？我认为不是我们能力不如人，而是我们观念出了问题，是我们对产品的态度出了问题，是我们对产品的理解出了问题。我们的企业太急于挣钱了，以至于忘掉了它制造产品的目的是什么。

如果我们不尽快改变多年来形成的产品观念（在我看来，中国大多数企业是以商业精神对待工业生产），未来我们在全球的市场处境只会越来越尴尬，没有人喜欢高能耗、高污染制造出来的低质量产品。实际上，低端企业的处境的确变得越来越艰难，珠三角大批小企业倒掉与此有关。转型，已经成为它们唯一的选择。

实际上，消费者结构及消费观念的变化，对那些以低端产品为主的企业越来越不利。在供不应求时代，消费者以“拥有”为主要目的；而今，我们早已跨入供过于求时代，主流消费观念早已转向“有质量的拥有”，这种改变来自两方面的推动，一是社会购买力的大幅提高，二是网络时代让消费者拥有更多比较与选择的机会，让他们知道什么样的产品才值得拥有。

对快的向往，把中国企业的灵魂落在了后面。多年来，中国企业信奉“快鱼吃慢鱼”理论，总幻想着产品早一天上市早一天获利，普遍心态浮躁，鲜有踏踏实实做事者，这个可以局部解释为什么中国诞生不出三星这样的企业，诞生不出乔布斯这样的企业家。这也是任正非对于中国来说尤其难能可贵的原因。

这一切问题的根结，都可以在“黑猫白猫论”那里找到答案。对经济利益的过渡追逐，让许多人放弃了对理想与信念的坚守，让整个社会充斥着铜臭的狂欢，对社会价值观进行洗心革面式的改造，还我们一个淡定从容的社会，已成箭在弦上之势。

必须承认，我们这个社会病了，而且病得不轻。治疗社会病的最好药方，就是回归信仰与理想的建设，我们不能在病态的路上走得更远。

实际上，真想生产出好产品并不象有些人想象的那么困难，只要建立“产品才是第一竞争力”的观念即可，那种认为营销无往不胜的企业，当然做不出什么好东西。在这方面，我建议国内的企业多向格力学习。