苹果发布详细声明回应央视3·15晚会指责-虎嗅网

在今年的3·15央视晚会上，央视曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

次日，苹果公司官网发表简单声明，表态“我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”但并没有针对央视的批评给出具体回应与解释。

一周后的3月22日，央视在新闻联播与焦点访谈栏目再批苹果不遵守三包规定。

今天（3月23日），苹果官方网站上贴出这份详细声明，解释苹果是如何处理有故障的iPhone，以及为何这样处理。声明中，苹果不忘犀利提到，“维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长——以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。”

库克治下的苹果，对来自外部的、对产品的批评，显然回应得比乔布斯时期积极多了。

苹果声明全文如下：

“致亲爱的消费者：

我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对最近关于Apple在中国保修政策的一些疑问，以及处理iPhone维修事宜，我们在此作如下说明：

首先，我们希望所有的中国消费者知道，你享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：

送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，AppleStore零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长——以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。

鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。

Apple深知消费者期待甚高，我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供30天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。

我们的团队一直在努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方网站了解更多Apple保修条款，详情请参阅http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。

在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧，我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作，确保消费者获得同样水准的优质服务，无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。

我们希望借此阐明Apple的政策，帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供最好的体验，并由衷感谢你的支持。”

如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

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