在帮Facebook实现一天内10亿用户在线的Growth团队工作，我都经历了什么

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最近看到马克·扎克伯格（Zuck）在Facebook上的一篇发帖：

在上个月的24号，Facebook首次在一天内达到10亿人在线，让我不由得感叹这一年来Facebook在 User Growth 上的表现着实不错。十亿人在线是什么概念？我们来看看同样做得很优秀的国内社交霸主 QQ。 QQ现在历史最高实时在线人数是 2.28亿：I'M QQ - QQ官方网站。

推算QQ当天在线的人数可能有3-5亿左右， 所以Facebook暂时两到三倍于 QQ 的规模。（不过考虑到 QQ 是实时在线，而Facebook只是当天登录上线一次，QQ表现也的确非常牛逼。

当然话又说回来，Facebook的用户遍及全地各地不同时区，实时在线并不是一个可行的指标，而 Facebook 产品的属性比起一个实际聊天工具来说，天生就在"打开频次"和"在线时长"两个方面不及QQ，能打开这个规模已经是奇迹（唉，不好意思又啰嗦了）。

既然说到 Facebook 持续稳定的用户增长，就不得不提及其背后神秘的 Growth 团队。之前对于Facebook Growth有过各种琐碎的文章和报道，但是却一直缺乏系统级和内幕级的介绍。“Growth Hack” 一词最近三年开始在硅谷和国内盛行，但是更多的则是从说理论讲道理的角度出发，而缺乏细腻和实战性地介绍。

今天，就由覃超小魔王同学来为大家解开Facebook Growth的神秘面纱。

注意：文章有点长，很细节；但是我尽力做到描述得丰富准确且精彩。所以，如果看，请深看。

初入Facebook

时间回滚到 2010年，小魔王同学初次加入Facebook。对于刚刚毕业的大学生来说，进入如此重量级的一家硅谷新贵是一件极其让人兴奋的事情。当时的 Facebook 在业界已经闻名，但是在中国人的圈子或者中国国内却还是一个新鲜玩意。另外当时很多同学对于我为什么加入 Facebook 很不解，他们更多地是着眼于当前而不是未来。我清楚地记得签下 Facebook offer 的时候，很多朋友来不解地询问：“为什么去了 Facebook ？为什么不选择 Google 或者 Microsoft 呢？不去 Google 或者 Apple 而是 Facebook ，难道不觉得亏吗？”  现在5年过去了，这些问题不言自明。

说明一点：重要的不是看重当下，而是展望未来。

言归正传，从加入Facebook的第一天起，就感受到了 Facebook 对于 Growth 和 Data（包括归类和显示）的重视。公司第一天的 On Board Training 里，就给了 Facebook Dashboard 的地址于每个人（其实是放在笔记本里预装的 Firefox 浏览器的收藏夹内）。任何员工只要在公司的内网里，就可以随时打开数据展示的页面，然后看到公司的 MAU（Monthly Active User - 月活）、DAU（Daily Active Users - 日活）以及其他按照地区和功能切分的细节数据。Dashboard 页面还支持我们员工来自定义一些条件来展示数据（比如“2015 年至今 Japan 25岁以上的用户的增长情况”，或者“北美用户对于在每个月使用 Photos 的活跃度”等）。

页面上除了有预设的 Dashboard，还有针对每个功能或者每个组的 Dashboard，比如 Zuck's board，里面主要是他个人关心的一些核心数据（比如他不太关心 MAU，更加看中 DAU 和 Engagement，所以他的 Dashboard 里 MAU 是隐藏的）。

这里也让我体会了Facebook 文化的开放之处；每个人都拥有权利去看公司的运营数据，Facebook 在公司会议里也是如此反复地强调Open Culture的重要性，同时要求每个员工保密我们内部页面上的所有信息。

Facebook Growth Team

Growth Team，顾名思义，是负责整个公司用户数量、活跃度以及其他关键数据增长的部门。Facebook，或者更加准确地说，Zuck，非常重视 Growth；一直把它作为公司的 Top Priority。Facebook growth Team的老大一直以来都是直接汇报给 Zuck。

和其他硅谷的互联网公司或者传统公司不一样的是：Facebook Growth Team是一个采用 Engineering 为主的方式实现用户量自然健康增长的事业部，而不是依赖于“地推”和“砸钱” 来进行线下活动；当然，也极少在传统渠道（比如电视上）去打广告，而更多地是去用互联网的方式实现用户的自增长（viral growth）。

Facebook Growth Team的主要部门如下（not up to date）：

1、Data & Analysis：采集数据、分析、归类和按照业务需求将原始数据分类进行展示。

2、Infrastructure：技术上的基础设施，比如 GateKeeper、A/B testing framework、Scribe、Hive定制版、PTail、Dashboard页面。所有这些工作在技术上必须有人来做，这个组的技术含量和被重视程度一点都不低，因为每次 Facebook 上都有海量的数据，所以要用到很大规模的服务器集群和大数据领域最前沿的软件架构。

3、Growth Strategy：

a.New User Acquisition（拉新用户）：主要途径是通过发邮件，发好友邀请等一系列手段，下面的章节会详细说明。

b.User Retention（用户留存）：主要途径是邮件，移动端的推送消息和特定形态的用户特征调查。

4、i18n （internationalization 全球化）： 和传统公司的本地化和手工翻译不同，Facebook 用技术的手段建立一套鼓励用户参与，用户自己来本地化Facebook的翻译系统 （Fully scalable）。

5、Messenger （即时聊天工具，也是我离职前一直所在的组） 如今受到Facebook的高度重视。2013年并入Growth Org 之下，主要负责 Facebook Messenger App 的开发和用户增长。2014年上半年，Paypal 的CEO David Marcus 跳槽来到Facebook来主导整个Messenger team。

Facebook Growth Team的形成过程和领军人物

Growth Team 形成为 2007年，最初的发起人为当年Facebook的 CTO – Adam。当时公司的 MAU 刚到100Million左右，而 Adam 的初衷是想尝试使用 Engineering 的方式（比如邮件, 比如病毒式扩散）来实现公司用户的自增长。

在当时传统的公司看来，实现用户增长的方式无疑是地推、投放广告和做品牌效应。传统的方式在成本上的消耗相对较高，而且所产生的效果却没有一个很好的验证方式。Facebook作为一个新兴的互联网企业，首先不乐意 （或者“不屑于”） 去传统的渠道 （比如各种电视频道, 或者大型活动 e.g.超级碗），或者在竞争对手 Google 上去投放无法精准定位的广告。

另外当时还没有实现盈亏平衡，所以很难大规模去烧投资人的钱。Adam 便在这个时候提议 Facebook 作为一个技术主导的公司，何不采用技术手段讲用户增长作为一项工程来做？

Growth Team 的牛人们：

Chamath Palihapitiya

上图最左边那位

Growth的创始领军人物为 Chamath Palihapitiya，他在Facebook内部得到的评价是：超强的执行力、以数据分析为导向 （highly analytical and data driven）、gifted as a natural leader and motivator, aggressive、risk taking，是一个实打实的用户级应用 （Consumer Tech Product）的教父级人物。

有意思的是，他经常飚 F words，比如下面这段来自一个 ex-employee 的话： “It’s fucking land-grab time, so get all of the fucking land you can get.” 他目标要求极高，经常在Growth组里面宣称自己的目标就是 “Get the entire planet on Facebook!”。我自己2010年底加入公司时他还在Growth Team任职，在2011下半年就已经决定离开公司去外面自己去风险投资。他是AirBnb的早期投资人和Tech Advisor，之前在 TechCrunch 上面报出他怒斥 AirBnb 高层定向稀释老员工股份的邮件：Chamath Palihapitiya To Airbnb CEO: “If You Want Liquidity… Make It Available To Everyone”

由于他的努力, 陆陆续续带来了——

Blake Ross（FireFox的前VP）

Alex Schultz

现在Facebook Growth的干将，最近在YC讲过一篇关于Growth的文章。

Alex Schltz 的 YC 演讲 第六课：增长

Javier Olivan

现任Facebook Growth的老大

Javier Olivan 为现任的Facebook Growth老大。由于他是西班牙人，所以其英语口音让我开始听得不太懂。后来每次公司半年会议的时候，他都会系统地讲解公司之前 Growth 方面取得的成绩，以及接下来半年的公司 Growth 的计划。他的大部分演讲给人的感觉是十分务实但又不乏风趣。

Naomi Gleit

对的，人家是女孩子，中间穿紫色衣服的女生是她，后面的男生是上面介绍的Alex。这个人是我见过的女生中执行能力最强的。她属于Facebook的前20号员工，现在依然在Facebook任职，是我见过并且不得不服的女生。2013年下半年将整个 Messenger 纳入到她的手中，然后哐哐哐地开始对于 Messenger Team 进行大刀阔斧地改革，让整个 team 在3个月内进行了两次大的升级。

我最佩服她的是极为规律的作息：每天早上6-7点之间会准时到公司的健身房，开始晨练；然后去食堂吃早饭；并且在7：30左右准时到达座位或者会议室开始工作。开始我作为一个男生（特别是从小学习还不错的男生），一直是不服气，也争取跟她时间同步，最后，却只能自叹不如。

Naomi 是日本裔和犹太人的混血，另外她名字不读拼音里的“脑米”，而是 奈奥米 ！

附带：她 和 Zuck 还有 Javier 在 Facebook 上市时的合照：

David Wei 魏小亮

David是我入职时的 Mentor，也一直带过我进入公司的第一个半年，他相当于是我开始工作时的启蒙老师。他耐心地给我制定过项目的Roadmap 和起初的架构搭建。即使现在，他也是我特别敬重的一位恩师，每次回到湾区的时候，都必须和他当面聊一次，汇报一下我最新的进展，向他吐吐苦水，听一下他的建议，然后继续回来拼命。

他是我这有生以来见过的最厉害导师；做事从不拖沓，回复的逻辑性和调理特别强；在高中就参加过IOI，后来当过清华ACM-ICPC的队员和教练。毕业于加州理工，在Google干过一小会，再到后来加入Facebook阵营，一干就是7年，可谓是元老中的元老。Zuck来清华演讲的时候，他是主持人，再到后来是 Facebook 第一个升任 Director 的华人。

视频：Facebook CEO 扎克伯格清华演讲全程秀中文（David Wei哥是里面的那个主持人）。

上篇到此为止。下一篇将会介绍 Growth Hacking 的方法论 和在Facebook公司中的具体实践（Best practices）。

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