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2013-05-17 08:57
从新版手机QQ差评如潮,看App开发脱离用户
dip122
笔者认为手机qq差评如潮的根本原因就是脱离了普通用户,没有很好地接地气。这个问题长期以来一直存在着,这次是集中爆发。其实这也是很多App共同面临的问题。
市场研究机构最新数据表明,中低端智能手机在中国智能手机市场占据半壁江山以上,是使用人群最广泛的,占据主流。中低端智能手机,尤其是低端手机,意味着手机配置较低,运行的App过大,过多,都会导致卡顿、空间不足,甚至死机,从而严重影响流畅程度,降低用户体验。而如今的App动辄数十兆,安卓版手机QQ,2011年版4.5M,2012年4.02版本10.8M,而最新的4.1版本达14.6M,体积和占用的系统资源也越来越多。不重视终端的现实情况,而去奢谈产品战略和趋势,实在是有点像空中楼阁。
笔者曾经分别长时间使用过典型的低端、中端安卓手机,现今使用所谓高端的iPhone,一路用过来,对中低端手机的用户体验深有体会。一个配置一般的手机,首先,它的后台会有一些必须随机运行的系统和用户软件,然后运行一个体量庞大的微信,听个音乐,再使用第三方输入法在手机qq界面聊天,仅这几个应用,手机的流畅度就已经很差了。不可否认,随着小米、联想等厂商推出一系列性价比很高的高配手机,带动了智能手机整体性能在逐步上升,但还有很大一部分中低端手机用户依然不得不忍受较低的配置。产品开发人员大多使用iPhone或者高配置的安卓手机,他们可能不曾长期使用中低端手机,无法深刻感受中低端用户的那些切肤之痛,因而没有过多去考虑这些中低端手机用户的体验。有些应用可以不去考虑,因为他们的目标人群不是他们,所以不在乎。但手机QQ,作为覆盖率极高的一个App,必须要考虑全部用户的体验。
曾有人分析中国IM发展:“草根是真正的中国互联网的样板和中国互联网真实情况的反映。很多高富帅是互联网的旁观者,草根人员才是互联网的真正使用者,这两个心态差别非常大。在中国互联网市场,得屌丝者得天下。”无论是互联网,还移动互联网时代,长期内中低端用户才是腾讯大厦的重要基础。
如何兼顾高中低端用户,是很多互联网公司都需要应对的课题。UC浏览器在面对手机硬件性能大幅提升的情况时,解决的办法是为中低端手机用户保留7.9版本(体量小,占用资源少,简洁),同时,为性能较好的手机,提供体验较好,硬件要求较高的8.0版本,这样就统筹兼顾了各种用户,处理较好,用户也比较满意。
说到这里,再说一个关于流量的问题。目前,无线热点快速覆盖,用户流量套餐也有大幅提高,很多用户已经无流量顾虑。但仍然有很多手机用户每月为流量而精打细算,笔者身边就有很多手机用户,没到月末就把所有的流量用光了,之后日夜期盼下一个月初的到来。App开发人员,除了让自己的App更炫更强大,应该加强对流量消耗的考虑权重,如果可以,最好提供多样化选择。移动互联网公司都应该足够重视中国手机用户分层级的现实问题,但凡是想要争取“屌丝”用户的App和服务,更是要特别注意这点。
再来看淡化在线概念,不再区分不同终端等改变,腾讯产品经理称新版手机QQ更适应移动互联网。产品开发者从战略角度考虑,既获熊掌,复想得鱼,圈占了电脑端,又想要占据手机端,想让QQ成为全能,但这样现实吗?从用户的角度,主要是考虑实用性,普通用户大多已经习惯把手机QQ作为电脑端QQ的补充,不需要也不想让QQ全天候在线,手机qq聊天,囿于移动环境,大多情形下,原本就不方便。QQ聊天也不单单是手机端之间的聊天,还有与电脑端的互动,在线与否,什么终端在线,是很关键的问题。牵扯到语音、视频,文件传输,远程协助,流量消耗,聊天意愿、场景等等。马化腾说过,微信与手机qq要差异化发展,在线状态,就是两者很明显的差异。用户携带着手机,有很多的选择,可以用微信,可以用短信,也可以打电话,不是一定要用手机QQ,普通用户也很少用QQ谈重要、紧急的事情。用户需要功能强大的QQ,但不需要一个全能的QQ。没有退出按钮,也是典型的未考虑中低端手机用户,也没有注意区分iOS系统和 Android系统,iOS系统有相关机制,App可以不设退出按钮,而Android系统无相关机制,使用高端安卓可以无所谓,但对低端手机,手机QQ的这些资源占用非常重要。
《福布斯》曾刊登评论文章称,国外Android应用开发者在拓展中国市场时,不仅要注意中国市场的独有特点,如谷歌服务受限制,存在多个应用商店外,也要留心Android用户普遍存在的问题。作为国内开发者,更应该考虑中国市场的现实,多接地气。
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