“双十一”印象：交易额越来越不重要、金融服务从幕后走向前台

2016年，“双十一”交易额又毫无悬念地创出新高：1207亿。

有人熬夜在写好的稿件里填上这串阿拉伯数字，有人则提前一两周抛出“高见”，比如《病态“双十一”》（2015/11/5）、《鸡肋的“双十一”》（2016/11/9）……

阿里在2016年Q3财报中，第一次没有披露季度总交易金额（GMV）。或许，从2017年或2018年起就没有必要披露交易额了，但“双十一”还会办下去。

为什么要坚持搞“双十一”

日前阿里CEO张勇透露“双十一是莫名其妙地想出来的”，再说“双十一”也出现过这样那样的问题，解决它们代价不菲，比如支付失败、物流跟不上、有价无货……那么，为什么要坚持搞“双十一”呢？

首先是聚拢人气、争夺用户。在一定时期内，用户消费金额取决于可支配收入。在“双十一”巨大交易额中，相当一部分是把用户原计划花在11月甚至整个4季度要花的钱集中在11月11日并没有创造新增消费。但是，中国不只有阿里一家电商是吧？

其次是激励卖家。对许他们来讲，“双十一”的交易额可能占到11月份总交易额的三四成并直接影响全年业绩。小卖家有了“跳龙门”的机会，大卖家不积极应对有可能被反超，“双十一”把众多商家变成了“鲶鱼”。

最后，“双十一”是“减压阀”。阿里生态庞大而且复杂，“黑天鹅”不知何时会出现，一场席卷全国的暴风雪、一次公务员普遍加薪、一次禽流感……与其在未知中等待不如采取行动。张勇说“双十一本质上是所有的共振发生在一天，把消费者的需求与供给整合到同一天，在最高点的峰值实现供求匹配。”

2016年“双十一”共完成10.5亿笔支付，交易峰值为12万笔/秒，约为日常的500倍，比春运还“可怕”。为应对这场“人造春运”必然会形成巨大冗余，好在这种冗余已经有了生财之道——云服务。

金融服务从幕后走向前台

都说2016年生意不好做，但“双十一”交易额仍然创下新高。一方面是因为网购渗透率提升，另一方面或许应归因于“口红效应”。房价高、收入增长预期低，到“双十一”抢购便宜货成了“刚需”。

以往阿里的金融服务可与支付宝划等号，在“双十一”的任务就是“抗洪”，力争不宕机、保障支付顺畅。2016年的工作就没那么“单纯”了，商家信贷、消费信贷、保险、理财多管齐下，推波助澜。

首先是面向卖家的全方位金融服务。蚂蚁金服透露：卖家可用放在菜鸟的仓库里的货品获得抵押贷款；“订单贷款”可帮助卖家快速回笼资金……蚂蚁金服进行了一系列优惠活动（如降低了利率），在“双十一”前为133万卖家提供了信贷服务，放款将近500亿。

在消费金融方面，上线两年的花呗已成为拉动消费的重要工具。花呗用户最显著的特点是年轻化（全国四分之一的90后是花呗用户）。许多年轻用户没有信用卡或者额度偏低，但消费意愿旺盛，花呗自然成为他们的首选。据蚂蚁金服测算，2016年“双十一”通过花呗完成的支付超过1亿笔，约占全天支付总量的10%。

如今，花呗已经可以阿里电商平台之外使用，如滴滴打车、美团、12306等。

保险服务亦成为促进成交的重要工具。购买生鲜时，消费者最大的顾虑是收到的食品腐烂变质，美国樱桃、阳澄潮大闸蟹这些品类的风险不低。对此，蚂蚁金服推出了“生鲜腐烂保险”。因为解除了消费者的后顾之忧，能够显著提高销量（数据显示转化率提升18%），所以这个险种由卖家买单。

2016年“双十一”，蚂蚁金服与9家保险公司合作提供消费保险，保单量6亿笔，保障金额224亿元。

2016年“双十一”最大的看点不是1207亿的交易金额，而是阿里金融服务从幕后走到了前台。