回收行业的风口正在到来？先解决精细化运营再说

废旧闲置物品回收领域的暗战逐步升级。

近期，做闲置手机回收的回收宝平台获得来自SMC世铭集团的A+轮融资，由铠启资本担任独家融资顾问，据知情人士透露本次估值较半年前A轮上涨近3倍，该项目曾获得成为资本领投、中信资本跟投的近亿的A轮融资，以及源码资本的的天使轮投资。

在此之前，爱回收于2013年与1号店合作，2014年与京东合作，2015年与小米和三星合作，这其中早期贡献了最大线上流量的京东也成为爱回收C轮融资的投资方之一。去年8月，爱回收获得晨兴、京东、天图等联合投资的6000万美元，并且展开了大规模的品牌宣传。

大量的资金正在涌入这个领域，回收平台热度攀升，那么这个行业是否可能成为新的风口呢？ 

一、市场有多大

回收这个生意已经存在上千年，靠收破烂发家致富的新闻也屡见不鲜，很多人脑海中依稀还会存在小区里骑着三轮车收废品的大爷的呼唤。相较于以往小作坊的运营，移动互联网时代的回收更加科学和标准化。

以手机为例，目前回收后的处理方式主要有三类：

1、手机质量尚可的，简单清理外观，确保清除用户数据后，即可直接流入2C市场二手交易，提供有质保的服务，让二手手机交易也和新品一样，比如回收宝是通过和转转这样的合作伙伴，把这部分手机卖给有买二手手机需求的人，爱回收则是开设了自营的优质二手手机销售业务；

2、手机有较大损耗，成色较差但有使用价值的智能手机，会把这些手机给下游合作伙伴，经过拆解，把零配件用于维修和其他的电子产品市场；

3、已经没有使用价值的老旧手机主要交给合作的环保公司，进行金属提炼黄金、银、铜、稀土等有价值材料，对这些手机来说也算是价值最大化了。

回收市场有多大？以手机为例，据相关数据统计，目前中国智能手机保有量超过15亿部，在每年销售大约5.5-6亿部新手机的同时，也有超过4亿部的旧手机被淘汰，如果平均每部淘汰手机的回收价值是800元，那这就是一个3000亿的庞大市场。然而长期以来，废旧手机的机构回收率只有1%~2%，这既是问题也是庞大的市场空间。

  二、痛点在哪里

是什么制约了回收领域的爆发，瓶颈在哪里？

1、回收服务本身发展滞后。长期以来，人们对手机回收的印象一直停留在路边小摊的状态，该行业一直停留在“手工作坊”的状态，服务不标准化，手段不正规，信息不透明，清晰的价格体系和流程规范更是无从谈起，这样的业务形态太low，很难赢得用户信任进而大规模开展。

  2、隐私问题成为担忧面。由于对手机清空的不规范导致隐私泄漏，一直是备受关注的问题，近期更是有案件爆出因为传统小贩手机回收导致账户信息泄露，造成手机原主人经济损失。

  3、业务本身的易得性。手机回收并不是高频需求，属于“即时性场景”，你忽然有手机不用了，该送到哪里去？也不会专门上街找回收摊点，大多数情况都是搁在家里闲置好了

服务非标、信息不对称、隐私和便捷问题，成为废旧手机回收率长期走低的原因。谁解决这些问题，谁能让回收率从不足1%到30%以上（参照欧洲、美国市场），谁就能赢得这个巨量市场。

三、瓶颈如何破？

针对手机回收的瓶颈问题，回收平台们在初期同质化的情况下，经过发展，形成一定差异化的竞争路线。以回收宝和爱回收这两家目前市场上的主要玩家为例，回收宝的特点是聚焦手机业务，针对目标用户使用场景在线上和线下进行拦截。而爱回收则是覆盖线上平台与线下自营店面，除了手机回收之外，还开展了家电回收、手机维修、二手手机销售等业务。毫无疑问，这是一场聚焦和铺开的战争。

1、业务逻辑标准化

回收宝与爱回收主要采取C2B模式，先对收来的闲置物品按照成色、机型进行分类处理，然后再交由相应的合作伙伴，按照二手销售、拆解零部件和金属冶炼三种形式，将闲置手机价值最大化。这个业务看起来简单，但是如前所述，要想做好必须解决服务难以获取和安全隐私两大痛点。

2、痛点的解决

a、服务易得性：回收宝和爱回收均强调上门服务，为用户提供了快递包邮服务。

b、安全隐私问题：回收宝实施录像监控，对手机数据彻底清除，并提供相应安全隐私方面的保障承诺；爱回收联合了保险公司为用户隐私提供保障。

3、获客策略

回收宝做的是“找场景”，嵌入一些回收业务较常出现的场景进行拦截：

a、线下嵌入三大运营商和迪信通等手机零售店，为当地店员提供系统化培训，为对手机回收没有任何经验的从业者开发了独立App——手机估价工具。

b、线上与转转、闲鱼等C2C平台合作，锁定意向用户。

c、前期主打公众号，并将开发小程序，降低用户获取和连接成本。

爱回收则强调线下运营，主打线下门店和品牌宣传：

a、主打线下门店的玩法，在全国二十多个城市商业中心建设100余家直营门店，提供手机回收服务，在商场进出的位置安装智能触摸屏幕作为服务站。

b、投入巨资在一线城市等展开大规模的品牌宣传，覆盖地铁等人流密集区域。

c、线上则有京东以旧换新的流量支持。

4、资源整合与造势

美国和欧洲的闲置手机处理达到了30%，其中政策和品牌的支持是比较重要的原因之一，国内目前回收宝和华为达成合作，爱回收也和小米、锤子达成合作，大品牌的介入会推动回收行业的发展。

随着手机行业竞争进入饱和状态，以旧换新模式将成为品牌手机厂商拉动新机销售的重要手段，而中间的关键枢纽就是专业回收平台，可以想象未来品牌合作方面的竞争将会进一步加剧。

线上品牌手机以旧换新、3C电商以旧换新、C2C二手交易平台，线下自营实体门店或嵌入手机维修售卖店面，回收平台们正在抢占潜在用户回收手机的“最后一公里”，用户想换手机时最容易出现在哪里，是他们需要绞尽脑汁的问题。不仅如此，场景的抢占还应该是低成本的，否则在用户回收意识全面“觉醒”之前，谁都烧不起全国各地密集投入的“成本”战。

 “精打细算，活下去，等风大”，是最务实的选择。

四、精细化运营是关键

回收业务需求较硬、同时拥有巨大的市场培育和成长空间，成本效益分析也相对清晰，属于不那么“务虚”的一块。真正爆发需要解决两个核心瓶颈：一是闲置回收是低频需求，需要更多精准的用户触达，否则很容易出现用户看到广告的时候并没有这个需求，有需求的时候不知该到哪里看广告；二是用户的回收意识培养需要时间，这是一个市场培养的时间，创业者需要足够的耐心，不能过激冒进，死在市场成熟的前夜。

前两年 O2O 的大规模死亡已经说明，一味地砸钱补贴、抢占用户规模、培养用户习惯的道路并不能走通，唯有精细化运营才能笑到最后。这里的精细化至少包含三个方面：

1、精确的切点。不论从哪个领域做起，关键是一个适宜，“玩家”要有相应领域的成熟经验，能够迅速找到感觉。

2、精准的场景与获客。要在用户正好想要回收闲置目标的场景第一时间出现，要在潜在用户可能想要回收的时候密集出现。

3、精细的运营效率和较好的利润水平。用户回收意识的培养需要一个周期，创业公司要保持耐心与时间赛跑，成为市场的培育者，这就需要精细的成本效益计算，特别是巧妙借势减少成本投放，比如嵌入大手机品牌的以旧换新中。毕竟，对于一个目前来看相对低频的业务，在频率逐步提升之前，关键就是做好利润水平，以期笑到最后。

  “安全易得、场景覆盖、低成本精益运营”是回收业务最终致胜的关键逻辑，手机回收的逐步趋热只是一个开始，伴随着商业逻辑的逐步清晰，接下来相机数码、高端服装等的回收暗战都将升级。

总体来看机会正在变大，从线上截留到线下上门，从聚焦单点到规模铺开，从3C手机衍生到更多品类，回收领域暗战升级，资金和玩家都越来越多，巨头逐步显现。

值得注意的是，由于回收本身是低频刚需、开发 app 并不适合用户习惯，没有人会因为忽然想回收手机去下一个app，而公众号体验有限，但是现在微信小程序推出了，其交互体验和使用场景可能都非常适合回收业务的开展，也为流量获取带来了全新的红利。下一步会不会出现井喷式发展，还需拭目以待。