先发优势丧失、数据价值下降，2017 年运营商在数据运营上要面对哪些问题？

文 / 宁宇

走过2016，迎来2017，不少人在写行业大趋势。

我没那个本事，只能在年初写下自己的一些通用性的观点，准备到今年底的时候再翻出来看看。

这是第一篇，说说运营商数据的价值问题。

回顾过去

在运营商的系统里，流转着各种数据，而这些数据，正在变得越来越值钱。

第一，运营商数据的全面性。

运营商拥有的数据，有很多的类型，比如：

1.客户的身份信息，包括用户的姓名、身份证信息、消费能力。

2.交互的流量等。

3.客户的行为信息，包括行动轨迹，出行情况，作息时间，各类APP的使用频次等。

4.客户的附加属性，包括终端的使用和更换情况，对新业务和各种产品体验的偏好等。

除了这些基本信息，还可以基于这些数据进行整合和交叉，形成更多的数据集合和分析能力，比如将终端信息和客户信息放在一起，就能看到：什么样的客户喜欢使用什么样的终端，各种终端用户在通信方面的表现和特点是什么，各类品牌终端的客户忠诚度如何等等。

这些数据的分析和展示，具有非常高的商业价值，技术实现方面的难度也并不大，只需要进行简单的多维建模分析，就能看到结果。而同时拥有这么多类型的数据和信息的，以前除了电信运营商，谁能做到？

第二，运营商数据的准确性。

世人都晓数据好，唯有质量做不高。

在IT不发达的时代，要处理和存储海量用户的海量数据，需要巨大的计算能力才能做到。

在过去，似乎只有金融和电信行业，才可能拥有这么丰富的IT资源。而将数据从生产系统中抽取出来，对这些数据进行结构化清洗、转换、加载，用于数据分析和统计，更是一笔巨大的开销。

对于绝大多数企业来说，能把生产数据处理好，就已经很不容易了，对于数据分析以及数据准确性的问题，即使有心，也是无力。

2003年开始，中国移动建设两级数据仓库体系，在生产系统之外，构建分析专用的经营分析系统。

虽然生产系统里的数据也是完整的，但很多数据只是纪录并不会使用，比如用户入网时登记的身份证信息和地址信息，经常出现错漏。当把数据导入进经营分析系统时候，会对这些"无用"的数据进行稽核和过滤，在入口解决数据质量问题，及时发现，及时修复。

从那个时候起，数据质量问题就一直是IT部门的核心工作，随着技术演进和业务拓展，以及分析主题的演化，数据质量问题也在不断发展。

最初，数据仓库里都是结构化数据，用户的基础数据、账单、话单，以及各种业务的使用记录，都按照统一的格式和标准进行存放和处理。

后来，数据的类型越来越多，很多非结构化的数据也进来了，包括用户的详细投诉记录、浏览的网页信息等等。所以，运营商要不断尝试采用新技术，来解决这些新数据的质量问题。

由于持续关注数据质量问题，又持续投入资源去解决质量问题，因此相对于众多的数据提供者，运营商的数据在准确性方面也是有优势的，这方面的价值，相信从事数据处理工作的人士会有更深的体会。

第三，运营商数据的持续性。

巧妇难为无米之炊，用这句话来描述数据分析工作，是再恰当不过。

如果没有基础数据，再牛的算法和专家也难有用武之地。相对于完整性和准确性，运营商数据的持续性更令人垂涎，因此能支持跨时间段的历史分析，不管当时你有没有想过做分析，那些数据当时产生了，同时也保留了下来。

前几年，每个人都有过这样的经历，走在街上被拦住邀请参与问卷调查活动，填完表格之后给点儿小礼品；再有就是收集整理各种分析报告。许多咨询公司的调查报告，都是这样采集数据的。

这些方式的时效性非常差：数据来自某一个时间点，一旦时间点变了，就必须再次收集类似的信息，甚至要做场景重现，这样做不仅成本高，而且数据的偏差也会比较大。

运营商在这方面拥有得天独厚的优势，可以用"取之不尽用之不竭"来形容：用户随时产生数据，数据随时进行处理，处理结果可以自动化地周期性地展示出来。

也就是说，别人花很大力气搞到的数据，只可以卖一次；而运营商只需要自动采集，数据就随用随取，源源不绝。

运营商的数据产生价值，不仅仅是管道商的先天优势，也在于当年对于数据运营的先知先觉，以及十几年来的不断积累。

2017 运营商数据将向哪走？

在大数据越来越被重视，价值越来越大的今天，运营商在数据运营方面的价值空间反而下降了。这并不仅仅是运营商自身的问题，也受到很多其他因素影响。

第一，先发优势逐渐丧失。

运营商在十几年前就启动了数据仓库系统的建设，尝试利用数据提高运营效率，降低运营成本。但在实际运营中，真正利用数据来确定工作目标和指导工作内容，是最近几年才真正火起来。

究其原因，还是运营商的市场环境比较特殊。

电信运营商的市场规模超大，同时份额和实力又严重不均，强者衡强，弱者很难翻身。移动再强大就有被拆分的危险，联通再弱小也不会消失。这样的市场格局，用不用数据分析，都没有实质区别。

曾经我们在一个地区，进行了一个对比试验：A组聘请专业分析公司，结合数据制定精准营销策略，然后去执行；B组采用传统的营销方式，花了A组聘请外部资源等量的钱，作为营销资源投放出去。

事实表明：B组的实施效果优于A组。

这个试验并不能说明数据分析没有价值，但这样的案例体现出，电信运营商的市场竞争还处于比较初级的阶段，这样的环境，导致数据分析工作的价值未能充分体现出来。

所以，这些年来，数据分析与应用更多只是出现在创新评奖的舞台上，实际应用的情况并不好。

运营商对数据价值的利用进展缓慢，但别人却在这方面突飞猛进，前期积累起来的经验和优势逐渐被消弭，被超越。

如今，运营商在这方面可真不敢说是领先者了。

第二，数据价值相对下降。

前面总结出完整性、准确性和连续性，是运营商数据价值的优势所在；但此消彼长，如今这些优势和价值也在削减。

比如，https的普及和推广，让运营商的管道价值大幅降低，这是很多人还没有意识到的问题。运营商不能再合法地获取用户与应用之间的完整通信信息，传输加密后，只有通信的两端（客户和网站）知道做了什么事情，运营商则被屏蔽了。

举个例子，运营商只知道什么时间段用户登录了淘宝，不能再获取用户浏览了哪个商品，下了哪些订单。运营商斥巨资购买建设的DPI（深度包解析）工具和系统，有毫无用武之地的危险。

运营商的数据少了，可是其他家的数据却越来越多。

一方面，以BAT为代表的互联网公司，以终端为代表的入口企业，都在收集自身的数据和通过入口的数据；另一方面，出现了很多第三方的大数据公司，比如通过给企业搭建大数据平台和应用服务，来获取数据的百分点，通过SDK让APP们主动提供数据的Talking Data。此外，还有从广告咨询等领域做起，收集各方的数据的泰一指尚等等。

相对于运营商，这些公司对数据的追求更积极，意愿更强烈，收集数据的效果也更好。

第三是分析应用拓展有限。

虽然经过了十多年的发展，但运营商对大数据的理解仍然十分有限，数据分析能力不足，大量的工作还要依托外包合作。

这不仅是因为IT技术力量有限，或者对数学算法的掌控能力不足，更多还受限于对业务的理解和场景模型的设计能力。业务部门不懂技术，IT部门对业务理解不足，相互之间沟通不畅，又缺乏技术和业务合一的高手，这些都阻碍了运营商在大数据领域进一步的发展，守着金山挖不出宝藏。

如今，运营商也意识到了这个问题，因此大力倡导自主研发，希望自主掌控核心，着力培养自己的IT人员和技术能力。但运营商目前的技术体系和专业人才，多是基于网络和通信的，对IT的理解有限，要在CT环境里，培养大量真正的IT人才，这谈何容易。

还有一个问题，是信息安全。

直到现在，与大数据相关的法律问题仍存在较大的不确定因素。在开放数据和保护隐私的矛盾中，在合法与守法的边界模糊的情况下，对个人隐私保护更加严苛的欧美国家，势必比中国发展得慢；国企出身的中国运营商，势必比互联网公司规矩得多；如果安全方面出了问题，中国移动承担的压力一定比另外两家更大。

因此，从短期来看，在大数据开放以及数据变现方面，运营商求稳求全的心态，还将持续限制其数据价值的社会化。

作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）