三星公布 Note7 燃损原因，全球直播和致歉中国“特殊对待”都是为了 S8？

问题出在电池制造上，但根源在设计上。

在今天上午九点，三星正式公布了三星 Galaxy Note 7 燃损事件的调查结果。说和设计无关，是因为所有 Note 7 加入的新特性、新设计都和事故无关，说和设计有关则是因为三星承认“电池在设计与制造过程中存在的问题”。

全球直播说明会

先说最关心的问题，燃损却是因为电池问题，并且之前传说的都是真的。三星手机业务总裁高东真表示，在排除了无线充电、快充、防水、虹膜……等等新特性的干扰后，确定了 Note 7 的问题在于“电池在设计与制造过程中存在的问题”。

具体的说，A 公司的电池右上角易受挤压发生短路，而 B 公司的电池发现了在超声波焊接中产生了过大的焊接毛刺，容易穿破绝缘胶带和隔离膜产生短路，并且有部分电池发现没有使用绝缘胶带。

而在三星官方宣布之后，又请来了三家知名的独立安全、咨询公司来背书： UL、Expotent、TUVrheinland。对于这三家公司笔者不做介绍了，综合来说就是专业、靠谱、行业认可。

三家公司分别从电池、拆解、设计、工厂及物流等多方面进行了事故调查，作出报告。

UL 和 Expotent 的报告均表示三星电子电池设计是非常好的，但是在装配后的设备上有发现右上角受到挤压、缺少绝缘胶带、毛刺刺破隔离膜等问题，这些最终导致了 Note 7 发生了燃损事故。

但两个电池厂的产品是可以信任的。

其实，用笔者朋友李小白的话来概括就是：

“SDI 生产的电池电池是 R 角挤压，ATL 生产的电池是因为毛刺。”

而 TUVRheinland 则从工厂、物流等方面进行了调研，最终认为，中、韩、越的装配线在生产流程中并没有发现“任何薄弱环节和可能影响电池完整性的明显危险”，在三国之间的运输物流也都没有问题。

直播的最后部分高东真重新上台，承认了（非常抱歉，笔者上午听直播漏掉了这句话）：

“电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

紧接着便介绍了未来产品将会采用的一系列安全标准，并称正在研究公开电池检测方案。

问题出在谁那了？

说了半天，这事才是吃瓜群众最关心的。然而三星的整场直播看下来，估计很多人都感觉有些懵。

三星、UL 和 Expotent 的报告都将问题指向了电池加工、组装上出现的问题，但是 TUVRheinland 的报告又为三地的生产线、运输撇清了关系。

其实责任在三星，只不过想理解有些绕，但是理解一点就能抓住问题源头了——电池是谁设计的？

新的电池设计是三星设计的，制造和检验标准应该也是三星给出的，那么在符合所有标准的情况下出现了问题，责任当然还是三星的。

所以三星也在直播的最后部分承认了问题。

这时不免有人要出来说：“既然责任是自己，扯那么多做什么，还扯出厂商和加工工艺问题。”

这其实就涉及到了另一个问题：三星这次调查报告到底是为了什么？

全球直播图什么？

回收已经完成了 96%，事情已经过去了几个月，三星还搞这么大阵仗全球直播调查报告，还打了半天太极，这到底是为了什么？

这当然不能从三星口中获得答案了，但是笔者猜测三星做这一切为了两点：明面的是为了挽回用户信心，暗藏的是为了 Galaxy S8。

前者不做过多叙述了，想必大家都能想通，三星做出一份十分认真的事故报告，让消费者看到三星的用心程度。

我们来说说后面一个观点——为了 S8。

整场发布会下来，三星其实最想声明的就是关于 Note7 新特性的问题排除，让大众相信“Note7 手机的各种新特性是安全的”，以此来撇清一系列谣言，比如：防水导致燃损、电池算法保护有问题等。

从排除事故干扰来说，这是必要的，但从三星的角度来说么，这是必须的。

无需供应链、分析师各路神人爆料，可以预见的 S8 所携带的特性必然涵盖 S7 和 Note7 几乎——那支笔不一定——所有特性。

而外界此前一直有声音说三星防水、电池算法等等特性是燃损原因。

测试无线充电中的设备 | 图片来自 CNET

虽然听着无稽，但三星对此应该是担心的：如果消费者真信了呢？S8 防水怎么办？无线充电呢？以后万一替代某品牌一说发热都想到三星怎么办？

所以三星才会在细说了都排除了哪些干扰——这其中甚至包含虹膜识别。

而在直播后的媒体问答环节中，三星再次提到了：

“很多人认为，我们Note7增加防水防尘功能 导致爆炸可能，另一个可能是电池算法保护也可能是导致爆炸。对单独电池、后壳保护等多次分析，结果显示，无论是在什么环境使用，爆炸比例都一致，这一项检测机构也能说明。”

由此可以推测，三星真正怕的是舆论被带歪，让其 S8 的一切努力无法获得认可——忽然想到当初某台湾企业被水军黑的不行，不知道三星对此是不是有特殊体会，所以这么小心谨慎。

要说的是 S8 不会在今年 MWC 2017 上发布，我们可能要再等等了。

中国是怎么回事？

这可能是大部分人第二大好奇的问题了：“为什么中国没有第一时间获得召回？”

这事如果腹黑的话，笔者能说出一万种理由，但是我们还是要听听官方怎么说。据抵达现场的新浪手机表示，在直播后的媒体问答中，有人专门问出了这一问题，而三星对此也做出了答复：

“我们在第一次召回的时候，其他国家的产品使用的是A电池，而中国的是 B 电池，而且 B 没有发生 A 的问题。但是结果呢，在 B 电池发现了 A 电池没有的现象。我们现在反思，对中国的消费者应该更仔细的沟通，说明了话就不会有‘特殊对待’。”

“对这个问题，想向中国致以深深歉意。特别是中国是对 Note 系列产品是非常有热情的国家。”

说实话，这个回复其实和早前的说法是一致的，如果我们相信的话，那么三星可能真的是没有想到中国区的电池会出现问题，也可以说三星最初已经大致确认了一个基础事故原因：SDI 生产的电池受到挤压短路。

而如果没有意外，可能三星还希望将 ATL 电池替代 SDI 电池来让 Note7 正常销售。毕竟比起为消费者换新、拖延发货时间等处理方式所付出的代价，召回才是最伤的。

也因此笔者是愿意相信三星是第一时间没有想到，再加上沟通也没做到位，其实这也暴露了另一个问题：代理公关的反应速度、效率，以及这种形式让厂商与消费者的隔阂。这个问题太大，就不细说了。

Note7 的事情到此可以算是告一段落了。这款本来有幸成为 2016 年真正“机皇”的手机被召回收场，将大好的市场拱手让给了同行，顺带还帮 iPhone 助攻了一把，这真的是让人唏嘘。我们还是期待今年 Galaxy S8 和 iPhone 8 的较量吧，二者都有必需革新的使命。

笔者倒是比较好奇，如果今年的苹果推出的是 iPhoneX，三星会不会再改一次名呢？

题图来自：香港01