纳德拉出任CEO三年，靠改变“狗咬狗”狼性文化来重塑微软

虎嗅注：2014年2月4日，萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）被任命为微软公司CEO，上任三年，除了让微软的股价累计上涨了80%，他给微软还带来了什么改变？在其上任三年、迎来第四个年头的微软CEO生涯之际，本文综合《今日美国》（USAToday）（由腾讯科技翻译）和 afr.com （由虎嗅翻译）两家之言，对他这三年给微软带来的变革进行了分析、复盘。

2016年3月，微软推出面向Twitter平台的聊天机器人Tay.ai（以下简称“Tay”），希望把用户引入人与人工智能对话的新时代。

但是短短几个小时，黑客们便把Tay变成了满口喷粪的种族主义者，不仅辱骂用户，还发表了种族主义评论和煽动性的政治宣言。微软随后便发表声明道歉称：“人工智能聊天机器人Tay是个机器学习项目，专为与人类交流而设计。在学习过程中，它做出的一些回应是不合适的，反映出了有些人与其进行互动的语言类型。我们正在对Tay作出一些调整。”

在旧时的微软，出现这样令人尴尬的情况，Tay团队的负责人当然会被辞退。不过曾担任过微软工程师的现任CEO萨提亚·纳德拉，并没有拿Tay团队开刀，而是发了一封鼓励他们的邮件。

“继续推进，要清楚我和你们在一起，”纳德拉在邮件中写道。在敦促Tay团队怀着正确心态接受批评的同时，“深深的同情所有被Tay伤害过的人。关键是继续学习和改进。”

这个团队的回答是去年12月推出了一款新人工智能聊天机器人Zo。上线至今， Zo并未出现任何问题。

一些人曾经担心，让微软这艘巨轮转向是不可能完成的任务。而事实证明这并非不可能，而且这个改革过程并不一定要充斥着腥风血雨。在出任微软首席执行官的三年时间里，在纳德拉的带领下，微软市值已重返辉煌时期创出的5000亿美元历史高位。

改变微软“狗咬狗”的狼性文化

“对领导者而言，关键不是吓唬人，而是向下属提供帮助解决真正的问题，”纳德拉在接受《今日美国》时表示。“如果下属出于害怕做事，很难或不可能真正推动创新。”

那时候的苹果、Facebook正忙着“改变世界”，亚马逊的云计算服务也蒸蒸日上，将微软这家“老店”远远甩在身后。

更可怕的是，微软的内部文化充斥着激烈的竞争，同事之间勾心斗角 ，让人不由得为这家公司的未来捏一把汗。

在盖茨和鲍尔默的领导下，微软形成了一种竞争之上的狼性文化。在严苛的绩效管理系统下，团队中的其中一部分人被贴上了优秀的标签，升值、加薪随之而来；而另一群人的表现无论多么优秀，只要在其所在团队中是落后的一方，就会被视为是“老鼠屎”，面临被解雇的窘境。

长期担任微软高管的蒂姆·奥布莱恩（Tim O’Brien）曾将这种公司文化比作“狗咬狗”。在这种畸形的绩效制度下，员工无时不刻想着如何比赢队友，以免成为团队的吊车尾：“这就像是一群被狮子追赶的人。为了活命，你不必成为跑得最快的，你只需要比最慢的人跑得快就够了。”

奥布莱恩说，鲍尔默曾听取员工的意见，承诺实行新的绩效制度，建立“一个微软”的公司文化。新制度下，微软将会以团队成果，而非个人成绩来评判员工的表现。

而在纳德拉的领导下，“一个微软”的公司文化加速在微软扎根。他认为员工应该专注于合作，而不是在竞争中诚惶诚恐：“我们的态度应该从‘什么都懂’转为‘什么都学’。我想给员工减减负并传达这样的信息：他们不需要摆出一副‘我什么都懂’的样子，以确保自己的安全地位。他们可以犯错，但我希望他们保持好奇心，不断地学习新事物。”

奥布莱恩说：“纳德拉成为CEO后，管理混乱和勾心斗角的现象都在逐渐减少。员工之间开始建立信任、互相分享新想法并展开真正的合作——他们不再时时刻刻想着竞争、绩效和奖金。”

瑞银集团分析师布伦特·希尔（Brent Thill）评论说，纳德拉上任伊始就做出了重要的决定：将发展“云服务”定为公司的核心目标。这一艰巨的任务给微软的改革带来了紧迫感，也帮助微软吸引了大批跃跃欲试的优秀人才。

希尔说： “鲍尔默掌权的时候，微软的股价停滞不前，而纳德拉做出的改变能从根本上给微软‘治病’。”

在纳德拉的带领下，一场犹如地震般的企业文化转型撼动了微软。企业文化转型只是微软全方位转型的一部分，这家公司正在从过去极度依赖、开始萎缩的软件授权业务，向繁荣发展、基于云计算的业务转型。

在这个过程中，纳德拉一直试图让投资人和员工对微软这个曾经辉煌、但已腐朽的品牌重新充满信心。作为这一战略的一部分，为追赶上最新的科技趋势，微软收购了一些公司，并为现有团队增加了新鲜血液。不过纳德拉最终还是认为，成功来自于重振微软内部的魔力。

“我比以往更清楚的意识到，我的工作是培育企业文化。如果不专注于培育出让员工尽心尽力的企业文化，那么只能是一事无成。”

创新是任何企业的生命线，对那些在变幻莫测的技术领域拼杀的企业尤为如此。无论是Facebook还是雅虎，墨守成规错失新趋势，只能会是昙花一现。

对于像微软这种巨无霸企业，通过企业文化变革培育创收构想，是该公司经久不衰的关键。“微软从云计算的一个方向获得了巨大的增长，”市场调研公司Jackdaw Research分析师简·道森（Jan Dawson）说。微软云业务当前的年化营收达到130亿美元，在市场中的排名仅次于亚马逊的AWS。

自纳德拉出任微软首席执行官以来，该公司股价突破了1999年创出的历史最高价，累计涨幅接近80%。不过在过去的一年中，纳德拉还没有带领微软让公司营收突破单位数百分比增幅的限制。

“微软有许多的传统业务，它们既是微软实力的象征，但也是革新路上的绊脚石。新业务的增长，似乎只是抵消了其它业务长期下滑带来的影响，”道森说。

在上任后给员工的第一份邮件里，纳德拉不忘给每个人敲响警钟。他谈到这个产业不尊重传统，只尊重创新。而他们的使命就是保证微软在这个“移动为王，云端至上”的新世界里繁荣生长。待在PC这个舒适区里是下下策，微软要做的是正面迎战苹果和亚马逊这些后起之秀，大胆在移动领域做出一番成绩。

复兴“永久使命”

几乎从1975年创办时开始，微软就借助着计算机浪潮的兴起获得了惊人的利润。因为几乎垄断着PC操作系统市场，让微软更多的是发号施令，而不是洗耳恭听。

但是进入新千年后，因为无力驾驭智能手机、社交网络等新趋势和产品的发展浪潮，微软显得有点狼狈不堪。

“当我1992年来到微软时，我们常常会谈论我们的使命是把PC带入每一个家庭。到了90年代末，至少就发达市场而言，我们已实现了这一目标，”纳德拉说，“我们混淆了永久使命与时间目标的概念，这常常困扰着我。

如今，无论是做出关于一款新产品还是新招募人才的决定，我一直考虑的是使命感和企业文化。”

纳德拉称，自己的工作态度得益于微软前高管、自己曾经的上司、现任北达科他州州长道格·柏格姆（Doug Burgum）的熏陶。“他说花在工作上的时间要多于花在孩子身上的时间，所以工作最好有更深的意义。这是我个人工作的转折点，”纳德拉说。

纳德拉的热情甚至延伸到偶尔给有前途的大学毕业生打电话。他们远没有被吓到，“因为无所畏惧，”纳德拉笑着说。

“他们会说，‘我手上有5份聘书，告诉我要加入微软的理由。’”

独特的领导风格

尽管在短短三年的任期里硕果累累，纳德拉却称自己只是在帮助微软“进化”，而不是像大家认为的那样给微软“革命”。谈起前任CEO，纳德拉除了感激就是敬佩，从来没有一句指责。

纳德拉说：“我的整个成年生活都是在微软度过的，这是我成长的地方。我本人就是鲍尔默和盖茨管理下的微软的产物，我为这一点感到自豪。尽管成为CEO后我做了一些创新，这并不是我故意要标新立异——我只是想按照自己的构想去领导微软。”

相比于前任鲍尔默的暴脾气，纳德拉的温润性格给下属留下了深刻的印象。刚卸任的微软澳大利亚地区主管皮普·马洛（Pip Marlow）曾经说过：“纳德拉是一位平易近人的CEO：每当我有什么问题要问纳德拉，他都乐意为我解答。他总是亲自回复我的信息，然后针对我的问题试着去做出改变。”

同样，纳德拉的谦逊品性员工也看在眼里。作为新CEO，纳德拉的首次亮相是在推出Office for iPad的发布会上，这个里程碑事件象征着新微软的诞生：微软终于不再高傲，开始借助苹果平台发展自己的产品。

尽管这是纳德拉在上任后首次在公开场合露面，他选择将风头让给了下属：他找了个后排的位子坐下，让Office部门经理茱莉亚·怀特（Julia White）主持发布会。

怀特说：“我本来还以为CEO要和我一起主持这场发布会，不过纳德拉却决定坐在后排。他上任以后，微软真的变了很多：这场发布会的内容、形式还有基调都和过去的完全不一样。”

怀特曾表示，纳德拉的领导风格极大地改变了微软的内部文化，“我们真真切切地感受到了微软的变化”。她还透露纳德拉常常引用管理大师彼得·德鲁克的名言，强调微软要建立一种“成长心态”，通过创造积极的内部文化来激发员工创新的灵感。

纳德拉说这种成长心态代表一种鼓励员工冒险创新的态度，并向员工传达了这样的理念：与其想着如何应对竞争对手推出的优秀产品，还不如专注于创新，通过另辟蹊径夺回主动权。

“我自己会问自己，‘如果我们从这个星球消失了，会有什么失落感？’”纳德拉说。他的结论是：微软应当在下一次计算革命，也就是云计算、人工智能和增强现实中拥有一席之地。“我对此了然于胸，”他说。“我的意思是，我看到了未来。”

自执掌微软帅印以来，纳德拉已带领微软为项目研发投入了约350亿美元资金。这些项目中就包括了微软推出的售价达3000美元的混合现实头盔HoloLens。去年秋天，微软发布了Microsoft Teams，旨在对抗热门的办公通讯公司Slack。就在上一周，微软又宣布了名为“Healthcare NExT”新倡议，将利用先进技术改进病人护理，并向医生提供新工具。

挑战仍在

尽管微软的改革大抵还算平静，一点风浪都没有也是不现实的——并不是纳德拉做出的每个决策都得到了广泛的认可。

2015年，纳德拉将在鲍尔默领导下收购的诺基亚转手卖给了富士康旗下子公司富智康和HMD Global公司。纳德拉承认诺基亚是一个广受尊敬的好品牌，但在苹果、三星一统手机天下的时代，诺基亚这块招牌无法给微软带来什么好处。

而进入手机产业的最好时机是何时？纳德拉表示是微软能够推出差异化产品的时候。

“我们不能被竞争冲昏了头脑，盲目地进入战场。我们要牢记使命，不断问自己：‘我们可以在这个产业为顾客创造独特、差异化和有价值的产品吗？’如果不行，微软就不要冒失地进入这个产业。”

纳德拉表示，虽然自己已经在一定程度上帮微软赢回了员工、顾客和市场的信任，他在今后的日子里还会面临许多艰难的抉择。微软现在的这股积极势头不一定能持久，而他的职责是保证微软在正确的道路上长期走下去。

纳德拉依旧面临着许多需要解决的问题。全球PC市场的不断萎缩，仍然在一点点毁掉微软的软件授权业务。微软这些业务中的一部分正稳步转向基于云端的订阅模式，因为后者虽然利润微薄但却更稳固。前首席执行官史蒂夫·鲍尔默带领公司70亿美元收购诺基亚手机业务未能达到如期的效果，让Windows 10操作系统进入10亿台设备的目标遇到了一些障碍，原因是微软的移动战略存有缺陷。

此外，云计算领域的竞争对手越来越多，意味着对企业客户的争夺将更加激烈；与此同时，收购LinkedIn的交易还没有兑现给公司的财务贡献；HoloLens仍然只是在开发者手中。

投资公司CFRA Research的分析师斯科特·凯斯勒（Scott Kessler）对纳德拉时代微软股价的上涨表示称赞，但他暗示投资人希望看到微软的重组举措能够提升利润，纳德拉与投资人之间的蜜月或许很快将会结束。

仍担任微软董事的公司联合创始人比尔·盖茨（Bill Gates）表示，“他的公司拥有雄心勃勃的产品计划，它们将是证明微软取得成功的关键。”“我喜欢与纳德拉一起工作，他带领微软进行的投资确实让公司技术实力得到了提升。”

不过盖茨补充说：“我们从事的仍是竞争异常激烈的业务。谷歌在许多数据中都是最强的；苹果依然做得相当不错；Facebook非常具有吸引力；亚马逊与我们同居一处。”

虽然微软所有这些变革均来自于一位已在公司任职25年的人看上去有些讽刺意味，但纳德拉认为，这并不令人感到惊讶。“我并未带着一个明确的变革目标开启这段首席执行官之旅。我的意思是说，我不是局外人。事实上，我是一名彻头彻尾的内部人士。但是我有世界观，拥有对这家公司的使命感。”

纳德拉说，他从微软联合创始人盖茨和保罗·艾伦（Paul Allen）身上获得了启迪。他们二人曾因为计算机兴趣开发了一款名为Altair的软件。“自Altair问世后，涌现并消失了许多技术，但微软并没有改变。我们开发技术并把它们交到人们手中，让他们能够开发更多的技术。这就是微软权力的来源。”

微软如今的掌门人出自印度家庭，从孩提时代使用微软软件工具开始，纳德拉就梦想着有朝一日能够在科技产业工作。如今作为一名管理微软的美国公民，纳德拉成为许多国家总统和总理的座上宾。伴随这种幸运感的还有责任感。这不仅集中在微软下一个财季的财报中，而且还将体现在纳德拉能够为微软留下些什么。

“在一位首席执行官任职期间，不应太多衡量他的功绩。但是如果他离任后企业就迅速走向衰败，那只能说明这位首席执行官没有为公司创造出持久性的东西。”