余承东反思华为 P10 闪存门：“之前的回应不合适”

今天（4月27日）晚间，华为官方终于针对华为P10系列闪存门发声，华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，这封邮件也被他发布在了个人微博上。

邮件中，余承东称闪存门发生以来，他的心情非常沉重。

余承东的这条倡议书微博之前，其4月20日早间发布的对于闪存门的第一次回应仍列时间线。

在此之前，有网友根据跑分结果发现，华为P10系列手机采用了三种不同的闪存：UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC 5.1。但外界普遍认为华为P10系列采用UFS 2.1闪存，混用其他闪存有欺骗消费者之嫌。

而余承东这条长达700余字的长文随后被网友认为是在“甩锅”。

对此，余承东在今天的“倡议书”中也表示：“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”

余承东微博回应一天后，网上传出任正非关于“闪存门”的内部讲话，这份讲话中，任正非表示可以对用户进行退货，就当是团队买了一个教训。网友认为这份讲话相较于余承东的微博回应更加诚恳，但随后这份讲话遭到了华为内部人士否认。

几天后，余承东态度大变，不仅反思了此次应对危机的态度，更称已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

来看他刚刚发布的这封《倡议书》全文：

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东