在线旅游有何“原罪”？-虎嗅网

8月28日，但凡与旅游沾点关系的大小网络“媒体”都充斥着一篇标题惊悚的文章《在线旅游，该拿什么拯救你？》，且在微信朋友圈中广为转发，直吓的人心惊肉跳的，以为在线旅游出啥大事了，赶紧浏览一遍，如释重负了。

文章的重点在于认为“携程、去哪儿、驴妈妈等，它们做的只是订酒店，卖车票/机票，虽然这样做很简单，很透明，也很挣钱，但其实已经脱离了旅游的真正含义，将旅游的各个部分割裂开来。如此一来，自然不能构成完整的旅游链条……”（原文）。

文章被大量转发无数点赞，证明多数人都存在这个误区：旅游企业做旅游的出路只有一条，那就是做完整的产业链条。熟悉旅游的朋友都应该清楚，全球的酒店预订，基本被GDS控制；国内的机票，都是从中航信出。哪个牛逼哄哄的企业，能做到覆盖整个链条的？恐怕GDS、中航信也未曾有过这样的想法，还是在老老实实的做他们的分销渠道。强大如微软，也不能渗透互联网IT的全产业链，越想控制链条不放越是不堪重负。

以惊悚对惊悚，我也起个惊悚的题目吧——我就来谈下在线旅游有何“原罪”。

在线旅游原罪之一：单手拔河的信念来源于互联网技术颠覆传统行业的野心

不可否认，互联网技术改变了传统行业的业态与商业模式，取得了空前的成功。也正是因为互联网技术的空前繁荣，使得越来越多的人和企业意图颠覆传统行业的野心越来越大。在我看来，这种野心之膨胀难以遏制已泛滥成灾。

旅游行业是个复杂的行业，涉及到流程环节每一个都很复杂。在线旅游企业想要控制线下的资源及服务，非一时、也绝非所有企业都能做到。分裂割据、各司其职在很长一段时间内都是现状，具有整合能力的航母或许会出现，但并不代表小虾小米就没有生存机会。

在线旅游（互联网）不过是一个工具而已，技术可以改变（善）旅游中的某个流程环节，但永远也甭想代替线下的服务，那才是人与人之间的交流，那才是旅游体验之间的根本，美好的旅游体验，皆因此而生。

最近，一些依托于目的地的旅游线下服务型创业小团队正在悄悄崛起，值得旅游业内人士和所谓的在线观察家们关注。

在线旅游原罪之二：被互联网免费文化破坏的商业生态

百度高德的口水仗打的不亦乐乎，高德独立股东周鸿祎不失时机地跳将出来，再度宣扬他的”免费文化“，宣称”免费就是最好的营销和最有效的竞争手段，因为它不需要花很多的广告去做推广，本身就能形成口碑。“（《免费是最好的营销方式》）为什么免费？因为羊毛出在羊身上，这一点红衣教主心知肚明。

这里我无意诋毁真正开放、免费的互联网精神，所不齿的是某些人对这种精神的利用。

在这种”伪免费“的长期熏陶下，已经给互联网网民造成了深刻的误导，认为互联网就是免费的，所有东西都应拿来为我所用的。于是便使用各种手段达到免费获取的目的。而商业化的、有价值的服务，此时变成一文不值。

在线旅游（包括整个电子商务）价格战的罪因，便是来源于此。消费者都希望获取免费的、不计商家成本的商品与服务，当价格战越激烈，消费者越兴奋。这给了不少商家有可趁之机，消费者兴奋过后便又大呼上当。

低价竞争的怪圈，即便是传统旅行社也未能走出。毫无疑问的是，低价竞争造就劣质服务，于传统旅行社也罢，在线旅游企业也罢，都是同理。

作为旅游人，我和大家一样，期待旅游业早日走出低价竞争的阴霾。这需要企业、政府与消费者一起改变，有良知的企业，应该以实际行动教育消费者，而不是随波逐流。

赎罪：在线旅游企业要找对自己在链条中的位置

在在线旅游企业中，同程、途牛的线下资源整合能力应该是最强的（这里姑且不论那些恩怨道德的问题了）。

途牛的门市点最多，所以其操作方式也更趋向于传统旅行社，在线平台不过是作为工具而已。它摆脱了单纯的线上资源依赖，增强了对线下资源的控制，正是它这几年成长很快的原因之一。

同程亦如是。

携程的线下资源控制主要表现在酒店，机票，对景区稍弱。

但携程正在变化，大家都有目共睹的，不是吗？

寻求变化的不只有携程。驴妈妈旅游网早前就悄悄换帅，新任CEO高宏久在其官网上的介绍是：旅游业界资深专家、深耕旅游行业多年，拥有丰富的旅游管理、运营等实战经验。驴妈妈旅游网的此次换帅可以说是异常的低调，官方未予以任何宣传。

换帅传统旅游老将之后，驴妈妈应有所动。

8月27日，高宏久在某媒体上以驴妈妈旅游网CEO身份发言，高宏久认为，在线旅游网的主要特点是能够利用自身的市场宣传推广能力，为传统旅游产品的销售，提供巨大的在线服务平台、现代营销的技术保障和市场营销的规模效应；而传统旅行社，其强项则是利用自身多年从事旅游的条件，利用资源的优势，利用自身研发产品的能力和广泛的、有质量的地接供应商的队伍，为在线旅游提供强大的产品内容和优质的地接服务。

如同我上文说的，一些依托于目的地的旅游线下服务型创业小团队正在悄悄崛起，活得滋润。

大家可以感受下这些变化。

本文由旅游圈专栏作者老任授权虎嗅网发表

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