高德君，阿里喊你回家学公关-虎嗅网

高德原打算通过发布会突然宣布高德导航永久免费的消息，给业界来一次震撼。媒体邀请了不少，文案准备了不少，连会场也早就定好了。结果不曾想到的是准备的再充分依然漏算了一步，没有把竞争对手百度导航计算在内。如果百度导航仓促应对也就罢了，岂料百度方面同样准备充分，连续的组合拳把高德的小算盘彻底打的粉碎。

28日，百度宣布百度导航全面永久免费，距离高德的发布会还有一天，距离高德被迫提前释放免消息还有4个小时。29日上午10点，百度导航宣布将会全额退还所有付费用户使用费，距离高德发布会还有4个小时。29日下午14点，高德发布会终于按预定计划开始，阿里高管站台、独董周鸿祎隔空喊赞，可惜黄花菜都凉了。“首先宣布免费”的光荣称号属于百度导航、“全面赔付用户”的光荣称号属于百度导航、“颠覆导航页格局”的还是百度导航……高德不得不为自己的缓慢付出代价。

高德君，甭管是扎实也好、稳健也好，您这明显不是互联网企业的节奏啊！

在高德的发布会上，奇虎360董事长、高德独立董事周鸿祎先生隔空喊话，他高度赞扬了高德的果决，并引用葵花宝典中的经典名言：“要想成功必先自宫（其实应该是欲练此功必先自宫）”。看发布会看到这实在是让我瀑布汗啊。作为互联网界打遍天下几乎无敌手的红衣大炮，此次虽然不在“主场”，也不应该出这么昏的招啊！即便能把“自宫”的逻辑解释的再完美，最终被记住的也只能是“自宫”这两个字。最大的可能性是，明天会出现N多篇新闻、N多条微博，内容如下：周鸿祎寄语高德——请先自宫、周鸿祎称高德进行了一次伟大的自宫，高德自宫受奇虎360董事长盛赞，360和高德——在自宫的路上结伴而行……

高德导航在用户数量、口碑、历史底蕴等等方面确实有优势，如果在百度宣布免费后果断跟进，第一时间发出免费声音且推出补偿策略的话，极有可能将劣势逆转成优势，一招之错完全可以挽回。

可怕的是，一盘臭棋居然没有一个子落对。

再来看看因愤怒而胡乱发话的高德董事长成从武。在发布会现场，大量媒体应邀前来，静坐等待高德宣布大事。在这个场合里，评价一下“同行”或者“竞争对手”无可厚非，但直接点名绝对又是一招臭棋。成总原本还是很坦然的，他很淡定的宣布“免费之后，高德将保持两个不变。一是对高德导航的研发投入不变，二是对服务用户的承诺不变。”虽然原本计划好的“首发”被百度粗鲁的夺走了，但来日方长嘛。谁知就偏有不开眼的记者问到“百度导航上午已经宣布全额退款，高德如何跟进”？成总忽然“冲冠一怒为退款”，一把将风度丢在脑后，豪言道“百度是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱，我们过去是传统模式有收费，今天开始正式免费，以后也不可能收费，对于过去收费用户只能说抱歉。”在场记者顿时翻倒一地。

首先，“百度是互联网公司本来就不应该收费”这个判断不知成总是如何做出的，如果互联网公司不应该收费，三巨头如何成为三巨头，独董周导师又如何市值超百亿，雷军如何鱼跃龙门？即便把口径缩窄到“向大众用户收费”，腾讯都靠向用户收费收成中国第一了呀成总，我老弟打网游一个月花好几百啊呀成总，您这互联网知识得补啊！

其次，（百度）导航不专业就应给用户赔钱这个评价仅仅作为在公共场合上恶意评价竞争对手就已经涉嫌违法，而且度娘翻来覆去的说是退款啊亲，不是赔钱啊亲，完全不一样啊亲！同样有罪的情况下，人家赔钱您不赔钱更恶劣啊亲！

再次，“我们过去收费……对于过去收费用户只能说抱歉”一句更是给自己埋了一个无比巨大的雷，挖了一个巨大的坑。成总可以约几个国内外知名的互联网领袖、再找几个曾经肇事的司机，实在找不到拉几个真诚悔改的前高官来问问也行，问问他们，道歉管用吗？企图通过一句道歉就试图熄灭所有已经付费用户的怒火，太天真啊太无邪啊太思虑不周啊！哪怕您婉转一点说，高德将会通过免费为所有用户提供更好的服务，尤其是为已经付费的用户提供更好的VIP服务，或者是假假的发几个代金券，抽几个存在不存在的导航仪都行啊，为什么要用终结者一样的语气说“抱歉”啊，这到底是要闹哪样？

其实最绝的还是“互联网企业”那一句，成总的意思很明确，高德并不是互联网企业，因此无法跟随百度推行免费策略，如今开始免费，那么老用户要为传统那一半的高德埋单，新用户要为互联网那一半的高德埋单，高德还年轻，还在路上，仅仅有半只脚跨入互联网企业行列，要宽容。作为高德的老用户，这么解释也还算OK。

成总就好像在发布会现场高声呼喝：百度你是互联网企业，你全家都是互联网企业，老子不是！别跟老子玩互联网企业那一套！

恰在此时，周鸿祎导师哪边厢声音再度响起：“最重要的是这（高德导航永久免费）意味着高德从一个传统的软件厂商，真正转型为一家有互联网精神与基因的互联网厂商。”

诸位大佬啊，能不能先对好口供啊，我们这些吃毛磕看戏的闲杂人等，坐看了一下午，结果连高德到底是不是互联网企业都搞不懂啊！

两天之间，做出这么多让人摸不着头脑的公关应对，实在是让人可怜可叹。高德君，自行脑补《互联网公关对策》经验值太少，你的靠山阿里和360都是响当当的公关高手，拿钱之余不妨好好和他们学学。

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