国产芯片的售后，为什么难解决问题？

国产替代是现在芯片界最大的名词，虽然我国芯片行业起步晚，但整体进步速度极快，各类产品国产化率也在逐步提升。

不过，发展速度快也意味着这其间免不了绕弯路和踩坑，其中被工程师所诟病最多的就是技术支持问题。甚至有些工程师直言，“垄断的抢不过国外，中低端市场却一直在内耗。”

那么，工程师遇到了哪些问题，国产厂商还有哪些方面可以继续完善？

资料，坑惨了工程师

首先，是老生常谈的资料问题，除了芯片以外的Datasheet（数据手册）、参考设计，国产厂商都喜欢“藏着掖着”。

一位工程师言辞激烈地表示，“现在都在喊要支持国产芯片， 我也很想支持，但是国产芯片却一点都不争气。”

根据他的描述，最近一阵子，他莫名其妙被安排电池充电板子的项目，本来这种板子不应该让他出手的，但已经无法推辞。网上找了几个国产的充电芯片，Datasheet里面只有个原理图的示意图，元件参数都没有，还死活找不到参考设计，让采购去联系也是很久没有回复。反观国外厂商，恨不得把参考设计直接怼到用户脸上。

因为资料问题，有些工程师也被“坑惨了”。一位工程师表示，离职同事的二手项目使用了杭州一家公司的小功率电机控制芯片，电机功率很小，一瓦都不到，使用同样方案的板子一上电芯片就短路。

这位工程师反复阅读芯片的Datasheet，但很可惜上面什么也没说，没有办法就咨询了该公司的售后，他们看了看原理图说没有问题，只是建议加入上拉电阻，照做之后虽然解决了上电短路的故障，但还是会经常出现电流过载的情况，结果这个项目让他损失惨重。他强调，很多小公司不会把芯片缺陷写到勘误表里，所以出产品前一定要多试多测。

有些人对于工程师的上述经历表示赞同，他们也同样遇到国产芯片pdf文档、示例代码错误的问题，甚至有工程师激动地表示：“我觉得他们并不是‘没有把缺陷写进勘误表’，而是根本不知道什么是勘误表。自己的坑，压根不想公开提示，而是捂盖子。”

“有些国产MCU，除了简单得不能再简单的数据手册以外，什么官方的资料都没有，这还不算原厂的SDK都是保密的，还有测试过一些国产SoC，数据手册基本就是废纸。任何有价值的资料都没有。只能从例程里面自己扒。”

另外，一些工程师则表示，有点规模的公司数据手册资料还是相对齐全的，但又存在没有中文版的问题。（可参考历史文章：《工程师：卖给中国的芯片，为什么不做中文资料》）

质量，生出疑难杂症

其次，是国产品质参差不齐，大多数情况，工程师选用国产芯片多数出于成本考虑，但与之相悖的是，小厂的产品却不断出现疑难杂症，这种问题即便找售后也很难解决问题。

一位工程师在论坛上表示早在十年前就已接触国产芯片，那时候国产芯片刚刚兴起，当时的芯片没有几家性能是合格的，更谈不上市场品牌了，市场上的芯片假冒的特别的多。

就比如说2010年左右，从代理商那里买来几片样片LM1117-3.3，焊到板子上测量电压接近3.3V，就没想太多，可是板子上的单片机就是不工作。直到有一天用示波器观察波形时，发现居然是“三角波”，和稳压二极管弄出来差不多，最终找到了旧的芯片换上才弄好。自那之后我凡是新焊的板子都喜欢用示波器看看波形，直到最近几年才不关心电压波形了。

比较离谱的是从深圳代理商买来的国内某知名串口控制芯片，因为设备需要使用好多个串口，就选定了这家产品，可这芯片死活不工作，而且晶振也不起振，就打电话到他家的售后，他们让我把芯片的批号报一下，后来直接给我几片样片，换了样片后就没事了。经过反复对比，之前的芯片和厂家的样片除了批号以外没有任何区别，甚至就连封装注塑点都一样。

一些小厂芯片指标存在虚标问题。工程师表示，公司一款产品使用了PC104结构的单板计算机，这类计算机在早期设计中很流行，因为8位机时代MCU运算能力较差，有些需要大量运算场合很难满足要求，但这类单板机价格几乎和工控机差不多。

公司为了节省成本就采购了一批深圳产的单板，该公司的单板机上面的接口芯片有两种类型，其一是国产的芯片，安装到内蒙古的设备使用国产芯片主板的都在冬天出现了问题，后来不得不把江苏的设备上的主板和内蒙古的设备进行了互换。所以，这告诫了我们，不管使用什么芯片，低温试验一定不能省。

很多国产MCU的确能够达到Pin to Pin，但在软件兼容性上，没有网络上说得那么美好。比如，工程师曾试用过两款国产产品替代，串口中断代码基本上没有什么兼容性。不过，性能还是不错的，包括硬件模拟性能、PWM、定时器、SPI、I2C等，只是改动程序模拟量就有点不够看了。模拟量最好的是TI的单片机，尤其是电池供电的情况下16个数平均基本NTC可以轻松实现0.1的精度，这方面国产模拟量真的有差距。

“一些国产芯片的模拟部分宣传页上的指标好得不得了，一用起来全都抓瞎，找FAE只会埋怨你的电源不行、你的走线不行。那为什么我换了个S*或者L*的片子就不存在这问题？FAE翻了翻白眼开始吐泡泡。”一位工程师在EEWorld论坛上这样吐槽。

售后，解决得了问题？ 

最后，就是技术支持问题，国产芯片的服务的确在跟随芯片本身不断变强，但很多情况下，技术支持仍然是工程师的痛。

既然没有资料、资料不全，那就直接找技术支持/FAE/售后工程师，但有些国产芯片只注重推广力度，而售后服务却是非常落后，电话打不通，电话打通了也是“热脸贴冷屁股”，说是自己使用问题，有些公司甚至连最简单的技术支持都没有。更有甚者，售后也不知道怎么解决bug，或者根据提货数量而改变态度。

工程师感叹：“国产芯片就是技术支持好差好差呀，有问题想找到和解决太困难。”

不过，工程师也一致认为，国产正在慢慢进步，要知道，服务代表着更多的人，而行业一直缺乏人才，加之许多品牌现在的售后的确非常好，之所以没有被注意到，是因为部分工程师根深蒂固对国产品牌的不信任感。

工程师坦言，“说白了，国外芯片太成熟了，有些公司都已经成立快70年了，国产厂商很多不到10年、5年，甚至可能是几个人拉起来的小作坊，尤其是某些做模拟小芯片的公司。比如我公司买了某公司的IP，这个公司的老板身兼CEO、技术负责人、销售、技术支持、研发工程师等数个职位，他老婆还是财务，除此之外还有几个打杂的工程师，连测试这些工作都外包。”可见，国产芯片之所以出现这样的问题，也有自己的“苦衷”。

国产芯片的成长速度全世界都有目共睹，诚然，本文充斥了批评，但更多则包含了工程师对于国产的期待。工程师从来都是有话直说，就像产品从来不会容忍任何一个bug，一些做得很好的国产厂商可以继续增强这方面优势，还没有做好的国产芯片厂商也可以做得更加完美。

本文来自微信公众号：电子工程世界（ID：EEworldbbs），作者：付斌