SAP如何做20亿用户的生意？-虎嗅网

在未来五年内获取20亿用户，Facebook、YouTube，还是苹果？统统都不是，2013年，Facebook 的活跃用户为 11 亿，全球最大视频网站YouTube 的活跃用户为 10 亿。换句话说，二十亿的用户规模几乎是第一名的两倍。苹果？2013 年苹果在全球的用户数只有可怜的6个亿。

这样一个庞大的用户规模简直就是IT界的神化，但德国软件巨头SAP却对此信誓旦旦。早在去年，该公司前任科技方案总裁兼移动业务负责人Sanjay Poonen就公开宣称，SAP要借助移动互联网的大潮，通过云计算和应用app大规模扩展自己的用户群。Sanjay表示，2015年SAP将完成获取10亿用户的目标。还有两年，SAP的二十亿用户计划已经快完成一半了。

SAP究竟有何种改变游戏规则的力量？算笔账，SAP企业移动应用的用户可能是历史上从来不使用PC的人，不论是管理一线的雇员还是发展中国家的企业用户都妄图一网打尽？SAP更像是企业移动领域的苹果，它在美国推广自己的移动应用。SAP已经和NBA和NFL运动联盟提供技术先进的、重数据统计的移动应用。（点击专题，了解电影、营销、招聘行业的应用案例）。基于HANA和移动平台，整合移动应用，SAP正在从传统的ERP厂商转型为20亿用户的生态系统。

看看SAP的路径！首先是目前已有的20万家公司客户。这20万家公司的员工数量是5亿左右。传统情况下，人们认为 SAP 纯粹是作为办公内部使用的，雇员甚至不知道也不关心 SAP 是什么。但实际上，SAP系统所追踪的数据能够为每一个员工所使用，只要通过 SAP 的云计算平台，所有使用移动设备的人都可以成为 SAP 的用户。

接着就是向SAP的企业客户，特别是零售业和金融业的企业客户，推出和消费者有关系的移动解决方案，即 B-to-B-to-C 模式，这其中存在巨大的市场机会。SAP为许多地区准备了移动金融解决方案。换句话说，对于没有银行的地区，SAP就是移动银行；没有购物中心的地区，SAP就是移动电商。

比如，孟加拉最大的银行荷孟银行（Dutch-Bangla Bank）就是SAP的客户，有上几百万的用户，这家银行计划为孟加拉一半的人口提供移动银行服务，也就是孟加拉1.6亿总人口中的8千万人。这8千万人从没有见过ATM卡，也不知道银行是什么样子，但是他们都有手机。通过运行在云计算平台上的SAP系统，可以随时查看银行账户，甚至用手机进行交易的小额支付都可以。

孟加拉案例有特殊的意义，它是目前全球发展最快的国家之一。SAP的战略即针对性地瞄准新兴经济体，云计算技术加移动战略迅速占领市场。一旦成功复制的话，这意味着SAP的新用户将以某个国家或地区人口数量的等级增长。想像下，当电话线路失效或者无法用笔记本上网的时候，可以用移动设备联系客户服务。通过移动电话向客户服务部门反馈问题，甚至可以拍一张电线的图片，提交发送给服务商。你也可以用同样的方式缴费等等。这将会为SAP带来数千万的用户。

在触及到的每一个人变成新用户之后，如何将他们留住？如何打造一个规模可持续增长的生态？SAP 借鉴了苹果的做法，即所谓的“app 经济”。苹果围绕自己的移动设备打造了 App Store，SAP则基于自己的云计算技术和商业相关应用，希望打造一个 SAP Store。

和苹果的 App Store 平台类似，SAP Store就是基于现有的SAP云计算的核心功能，再加上SAP的云计算平台，向全球用户开放开发接口。用户可以开发出混搭的应用，开发以后放在SAP Store里面，然后用户再购买。比如，Crystal Presentation 就是 SAP Store 上销售的一款财务应用，基于大数据帮助用户进行交互数据的展示，处理复杂的数据计算和分析，以可视化的界面向用户展示。换句话，App Store里的商业应用弱爆了，SAP Store才是商业应用的未来！

和其它云竞争对手相比，SAP在ERP领域多年的积累使其云计算系统的“内容”更加贴近客户需求，套用SAP的说法，软件即服务。例如，SAP的云内容包括合同管理、供应商管理、销售管理、甚至碳排放管理，这些内容架构在SAP不同的产品线上，Business ByDesign针对中小型企业，On Demand针对大型企业，在涉及商务智能的领域，SAP也试图利用StreamWork渗透，解决内部流程间跨部门协同的应用。

这些内容针对SAP的ERP客户“升级”需求——全球财富500强企业中79%是SAP的客户，与此同时，SAP客户79%是中小型企业。一切仍在演进之中，在收购了SuccessFactor 和 Ariba之后，SAP基于HANA内存计算平台的云计算战略颇具规模，但外界仍然迫切需要SAP更清晰的云战略答案，核心的问题包括：1）SAP有没有能力将其现有的产品和实施架构转移到云上？2）维护云的成本是否值得？尤其对中小企业，用户愿意承担云维护的成本吗？3）现在是大规模布局云的最好时机吗？

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