一本关于产品经理 how to 的书——《启示录:打造用户喜爱的产品》-虎嗅网

硬件为软件服务，软件为体验服务，用户体验为情感体验服务，最终产品是为需求所服务。如何设计更好的产品，与技术沟通，方法，思维，逻辑。产品经理完全指导手册，基本覆盖产品开发中产品经理的各个方面注意到内容、职能流程、工作方式，强调了产品原型的作用。

前言

二十世纪八十年代中期我还年轻，在惠普担任程序员，参与开发一款备受瞩目的产品。当时人工智能风靡一时，能进入业内最优秀的公司，加入一支出类拔萃的团队（许多同事后来成为业界的中流砥柱），我感到非常荣幸。我们的任务是为低成本的通用工作站开发软件，难度不小。当时市场上都是软硬件结合的专用产品，每个用户的花费超过十万美金——鲜有人负担得起。

我们辛勤工作了一年多，牺牲了无数个夜晚和周末。一路走来，我们为惠普增添了不少专利，开发出符合惠普严格品质要求的产品。我们把产品翻译成多种语言，实现国际化。我们还培训销售团队，向媒体进行展示，收到了良好的反馈。我们发布产品后，以为万事俱备，开始庆贺。

但问题出现了：没人购买我们的产品。

这款产品彻底失败了。是的，它的技术让人耳目一新，媒体反馈也不错，可是人们并不需要它。面对这个结果，团队成员很沮丧。我们很快开始反省：谁有权决定开发什么产品？他们是怎么决定的？他们怎么知道产品有没有用？

我们汲取了深刻教训：如果开发的产品没有市场价值，那么无论开发团队多么优秀也无济于事。不仅如此，我们认识到仅仅做出产品并不够，还要确认产品是有价值的、可用的、可行的。

追溯产品失败的根源，我发现决定开发什么产品的人是“产品经理”，他们通常隶属于市场部门，负责定义我们开发的产品。同时，我还发现当时惠普并不擅长产品管理。不仅是惠普，大多数公司不谙此道，即便是今天，有些公司依然如此。

我暗下决心：除非知道产品是用户需要的，否则我再也不会盲目投入精力。此后二十年，我有幸参与开发多款高科技产品。个人计算机兴起时在惠普工作；互联网技术爆发时，在网景公司平台及工具部门任副总裁；电子商务风靡时，在eBay担任产品管理及设计高级副总裁。当然，并非所有产品都十分成功，但我可以自豪地说，没有一款是失败的。有几款产品广受欢迎，在全球拥有上千万的用户。

离开eBay不久，我接到一些产品公司的电话，对方希望改善开发产品的方式。与这些公司合作后，我发现他们的工作方式与优秀公司的差异很大。我意识到普及一流产品管理理念的工作任重而道远。大多数公司都在使用过时且低效的方式定义和开发产品。同时我发现无论是学术机构（包括最好的商学院），还是那些因循守旧而无法自拔的公司（像我工作过的惠普），都对此无能为力。

我能积累宝贵的经验，得益于与行业精英共事的经历，书中很多想法是受他们启发形成的。我从他们身上获益良多，无以为谢，书后致谢中记有他们的名字。

我选择这份职业是想开发客户喜爱的、体现真正价值的产品。我发现产品经理都想打造让人眼睛一亮的成功产品，可惜多数产品都缺乏创意、寿命短暂。

我希望通过本书分享优秀企业的成功经验，让更多的产品赢得客户的厚爱。

谁应该读这本书

本书是写给软件产品（包括企业级产品和大众产品）开发团队（特别是互联网软件产品团队）中负责定义产品的成员看的，他们通常被称为产品经理。这个职位实际上常常由公司的创始人、高层主管、主程序员、设计师兼任。除了产品经理，本书还适合用户体验设计师、软件架构师、软件程序员、项目经理、市场经理及其他管理人员阅读。以我的经验来看，本书的内容广泛适用于各种产品开发团队和开发场合。

无论是刚刚起步的小公司，还是产品多样化的大公司，或者规模介于二者之间的公司；无论是开发1.0版的新产品，还是改进现有产品；无论是使用敏捷方法（如Scrum），还是使用传统的瀑布式开发方法，这本书都适用。

无论产品是互联网服务、零售软件，还是设备、平台；无论产品针对的是个人消费者，还是企事业单位；无论产品是电子商务网站、虚拟竞技或游戏网站，还是消费类电子产品、企业托管服务，或是特定类型的网络应用（如社交和视频网站），这本书都适用。

但我必须声明，本书不是针对非软件产品（如药品）所作，也不是针对非产品化的软件（如定制软件项目）所作。这并不是说书中的方法一定不适用于其他行业，只是这些想法和经验源自软件产品行业，我不能保证应用于其他行业一样有效。

本书的结构

从担任网景高级产品经理开始，我的日常工作明确分为三块：人员、流程、产品。

人员是指负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。

流程是指探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。

产品是指富有创意的产品具有的鲜明特性。

这三个部分是探索和开发用户喜爱的产品必不可少的。项目都是由人完成的，流程则保证大家持续开发出用户喜爱的产品。

本书也相应地分成三个部分，每个部分包含若干个主题。这些主题独立成篇，读者可以根据兴趣选择阅读。我总结了二十条个人认为最重要的经验和技巧，放在书后。

书中内容多数来自一流公司的实践经验，有些得益于与业内精英交流的结果，剩下的则是我本人的工作经验。

本书旨在帮助读者打造更好的产品，书中主题均遵循三条标准：鼓励思考、与实际工作密切相关、切实可行。同时我也非常希望听到读者分享自己的经验。欢迎访问硅谷产品集团的网站（www.svpg.com），分享您的想法。

预祝大家开发出用户喜爱的、富有创意的产品！

好产品靠设计

我从不认为富有创意的产品来自偶然。成功的产品都遵循一定的规律。以下是我总结的十条规律。

1.产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。

2.探索（定义）产品需要产品经理、交互设计师、软件架构师通力合作。

3.开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。

4.用户体验设计就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说，则是工业设计）。

5.功能（产品需求）和用户体验设计密不可分。

6.产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。

7.为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地请目标用户测试产品创意。

8.采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径。

9.产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性。

10.一旦认定产品符合以上基本要求，它就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。

容我再啰唆一句，有太多产品团队身陷错误的产品研发模式。帮助读者走出困境，是本书的宗旨！

个人视角终有局限，如有非虚构类好书新书推荐，还望投稿或微博私信@潘乱兄

概要：资深产品经理的“启示录”

文/snailchenyijun （豆瓣网友）

作为一个初入行的产品经理（或者产品专员），自然免不了多看看也能大能们的博客。《启示录》是产品经理苏杰推荐的，于是买来看了看。

不能说《启示录》不好，但对于初入行者来说，可能过于宏大了些，很多篇章看过去没有什么感受，只能说道理上是不错的。可能是作者所站的角度太高了，所说的很多东西只有资深的产品经理才有体会。所以，个人觉得这本书应该是资深产品经理的启示录。对于初入行者，可能苏杰的《人人都是产品经理》更适合一些。起码，能够帮助入行者在实际工作中轻松一些。

当然，并不是入行者从中完全无法获得任何提升。个人认为，对于入行者来说，比较重要的是能够立马在实际中能够运用的东西。而《启示录》本身则如书名而言，更多是给人观念上的一种“启示”。对于初学者来说，更多是理念和视野上的开拓。

在《启示录》中，让我有所感触的在于以下一些观点。特记录，以加深感悟。

1.产品经理的主要职责分为两项：评估产品机会、定义要开发的产品。

2.产品经理的工作是从细节上定义开发团队开发什么产品。市场营销的职责是对外宣传产品。

3.产品管理的职责是探索（定义）有价值的、可用的、可行的产品；而项目管理则关注如何执行机会以按期交付产品。

优秀的项目经理的七个特点：工作紧迫感、善于捕捉问题、思路清晰、用数据说话、果断、判断力、态度

4.为了评估产品机会，产品经理应回答如下十个问题：

（1）产品要解决什么问题（产品价值）

（2）为谁解决这个问题（目标市场）

（3）成功的机会有多大（市场规模）

（4）怎样判断产品成功与否？（度量指标和收益指标）

（5）有哪些同类产品（竞争格局）

（6）为什么我们最适合做这个产品（竞争优势）

（7）时机合适吗（市场时机）

（8）如何把产品推向市场（营销组合策略）

（9）成功的必要条件是什么（解决方案要满足条件）

（10）根据以上问题，给出评估结论（继续或放弃）

5.所有的项目，不管是开发新产品，还是改善原有产品，都属于产品机会，与新旧无关，关键是哪个机会更好。

6.产品原则是对团队信仰和价值观的总结，用来指导产品团队做出正确的决策和取舍。它体现了产品团队的目标和愿景，是产品战略的重要组成部分。从形式上看，它是一系列明确的、体现团队特色的产品价值总则。制定产品原则意味着决定什么重要、什么不重要，哪些原则是根本的、战略性的，哪些是临时的、战术性的。

7.在做产品决策之前，应该先确定决策要解决什么问题，让大家再一下几个要点上达成共识：

（1）究竟要解决什么问题？

（2）要为哪类人物角色解决这个问题？

（3）产品要达成什么目标？

（4）每项目标的优先级是什么？

8.合理地利用市场调研工具和方法可以回答以下几个关键问题：

（1）谁是目标用户？

（2）用户会怎样使用产品？

（3）用户能想明白怎样使用产品吗？障碍在哪里？

（4）用户为什么选用你的产品？

（5）用户喜欢产品的哪些特点？

（6）用户喜欢如何改进产品，增加哪些功能？

9.探索（定义）产品的过程则要回答以下问题：

（1）采用什么样的技术来更好地解决产品需要解决的问题？

（2）设计什么样的用户体验？

10.人物角色又称为用户特征记录（user profile），是指通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户的特征的基础上简历的人物原型。其主要用途如下：

（1）人物角色可以用来筛选重要的产品功能。

（2）产品团队常常把自己的需求当成用户的需求，团队讨论问题时，使用人物角色可以避免犯这样的错误。

（3）使用人物角色有助于对用户类型的优先级进行排序，识别需要重要考虑用户体验的地方。

（4）有了人物角色，可以方便地向团队描述产品的目标用户是谁，他们怎样使用产品，他们关心产品的哪些方面。

（5）人物角色可以帮助团队成员达成共识。

11.理想的产品说明文档应该满足以下要求：

（1）应该完整地描述用户体验——不只是用户需求，还包括交互设计和视觉设计

（2）产品说明文档必须准确地描述软件的行为

（3）产品说明文档必须以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人

（4）产品说明文档应该可以修改

只有高保真产品原型可以满足以上要求。

12.产品团队应该定义只满足最基本要求（价值、可用性、可行性）的产品，简称基本产品。只设计基本功能的产品可以把复杂度降到最低，把开发时间减到最少。

13.不要一味地添加功能

14.避免更新产品导致用户反感。为了将新版本带来的负面影响降到最低，可采用集中措施：

（1）通过公告、群发邮件、在线教程等方式提前通知用户。

（2）加倍做好测试工作，避免出现问题。

（3）如果更新版本会影响大规模的用户，应该采取并行部署或则增量部署的方式来降低风险。如：发布新版本，邀请感兴趣的用户来使用，并保留旧版本一段时间；区域性逐步部署：首先在某个范围内更新版本，逐步扩大区域；增量部署：将更新分割成几个较小部分逐步发布。

15.对于有特殊需求的产品，产品经理应该与客户一起梳理需求，发现问题的本质，提供更合理的解决方案。其次，看看能否在保持产品通用用途的前提下，设法满足客户定制产品的要求。

16.成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装旧酒。之所以成功，是因为“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改变了消费者对“旧酒”的印象。

17.消费者购买产品大多源于情感需求（注：对现如今的多数产品都是如此）。明确目标用户的情感需求后，问问自己谁还能满足用户的这种需求。他们才是自己真正的竞争对手。许多情况下，竞争对手并不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。

18.产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，有不得不应付的事情。如果产品经理能解决这些问题，一定能打造出成功的产品。

19.根据消费者的情感特征，分为技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

20.关注失望、不满、愤怒等一切负面的情绪。在马斯洛的金字塔底端的是最基本的人性需求，这些需求涉及人们内心深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品离成功就不远了。

21.产品经理时刻应该考虑的问题：

（1）产品能吸引目标消费者的关注吗？

（2）产品的设计是否人性化，是否易于操作？

（3）产品能在竞争中取胜吗？

（4）我了解目标用户吗？实际开发出的产品能够得到他们的认可吗？

（5）产品是否有别于市面上的其它产品？

（6）产品能正常运行吗？

（7）产品是否完善？用户的印象如何？销售业绩如何？销售任务完成是否顺利？

（8）产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品特色是否明显？

（9）产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？

（10）我了解其他产品团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？

读点：启示录的启示

文/xuan9806 （豆瓣网友）

全书从人员，流程，产品三部分去讲述了如何打造用户喜爱的产品。第一部分 “人员”主要介绍了团队的主要角色，产品经理和各个角色之间的区分定义，以及如何寻找优秀的产品经理，如何向他人借力等。实际工作中我们的大部分工作方式与本书推荐的相同，但还需要经过不断的实践去印证和提升自我。

书中提及“普及一流产品管理理念的工作任重而道远”，这也需要我们在实战工作的同时不断的去总结和分享，让更多的人知道产品的工作是如何做的，而且是面向不同的人。所以在选择深入的做产品经理的工作还是总结分享经验教训之时，两者应该是并行的：在缺乏前者机会的时候，可以考虑多做后者的工作，但前者的相关技能不能放下，不能懒。

第二部分流程详细讲解了关于产品经理的各项配合工作，从最初产品机会的评估，探索和定义，确定产品原则，用户调研，产品原型设计，用户体验等，着重讲了在进入开发前期产品最重要的调研和策划工作，同时简介了开发，运营相关的简要知识，不过最重要的还是在讲如何在大公司创新和有所发展的几个职业法则比较有用。可以看到，第一部分人员当中的管理上司和第二部分流程中的如何在大公司施展拳脚的若干点都是相重合的，这也就是我认为的职场发展的法则：经过观察和思考，在适当的时机寻找适当的人进行借力，来完成自己所认为的必要性的工作。

全书条理非常清晰，能够让人边读边反思，有意识的去理解书中的内容。在产品方面对我最有帮助的几点集中在：

对产品经理职责的明确定义：评估产品机会，定义要开发的产品，且只定义满足基本要求的，不可删减的产品，也就是产品经理的底线，哪些是必做的，这个必做要根据很多当时的信息进行判断，也包括“拍脑袋”。

确定什么最重要，产品原则是对团队信仰和价值观的总结，用来指导产品团队做出正确的决策和取舍。但这需要大量的沟通和探索来达成一致的目标，沟通又是最难的一点，现在发现经常说出来的会被人理解为其他的意思，需要很好的转换思路去尝试各种有效沟通。产品原则是我认为的非常好的一个概念，之前的实践中太过缺乏，即使我们知道要确认产品的目标也仍然没有运用这个概念来帮助自己，所以这一点以后一定要执行。

设计高保真原型后，请真实用户验证。虽然我做过很多的原型设计，但基本都用来汇报以及和设计师讨论了，却没有合适的机会来让用户验证，多是灰度放量或者用户调研才完成了这一步，需要想办法改进。

只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。所谓情感，包括很多种，我认为是通过满足这种情感需求，能在用户的大脑里某些点引起共鸣，在设计上可以更多的融入这一点。

通过人物角色筛选重要的产品功能，避免把产品自己的需求当成用户需求，尽量在团队中让大家在产品原则和人物角色上达成共识，证明产品的价值，可用性，可行性。

成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装老酒，之所以成功，是因为这个“新瓶”做的更好，更方便，更便宜，改变了消费者对“老酒”的印象。创新不是发现新问题，而是用新方法解决已有的问题，观察人们对现有产品的不满，是创新的最佳途径。

此外，更多的是一些软技能技巧的提示，甚至很多点都是广为人知的：

建立人脉网络，主动帮助他人，积累人脉关系，公司的目标是打造卓越的产品，所有可以借用的力量都是可取的。

为项目波动做好准备，做好“做无用功“的心理准备，这个方法不仅能缓解压力，提高计划的准确度，还有助于改善有待改善的细节。

注意沟通的方式和频率，弄清上司的喜好，对症下药，多提建议，少提问题，学会向上司借力，做让领导省心的员工。

如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

一本关于产品经理 how to 的书——《启示录:打造用户喜爱的产品》

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