超长宕机之后：滴滴回应全梳理

本文来自微信公众号：财经十一人 （ID：caijingEleven），作者：施怀，原文标题：《滴滴陆续回应》，题图来自：视觉中国

2023年11月27日晚间，多名网友在社交平台反映滴滴出行App疑似故障，出现了无法定位，或者显示网络异常等情况。

在接下来的时间内，滴滴陆续发布三次致歉，11月29日回应称，初步确定这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示同时做了反思，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

据悉，滴滴出行App内网约车、骑行、代驾等多项业务受到不同程度的影响。《财经十一人》综合了各方意见，将滴滴近几日各类澄清回应做出梳理。

在11月27日晚，滴滴出行App出现故障后，滴滴出行当晚致歉称，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常，经紧急修复，目前正陆续恢复中。

故障发生的第二天上午，滴滴回应称经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。但随后有网友反映，还是无法叫车，有乘客反馈，直到（28日）当天中午左右才逐渐恢复。

由于故障持续时间较久，网上也流传出各种未经证实的信息。比如，网传由于系统故障，一位司机收到693.87亿元，并附上了截图。滴滴方面已经辟谣，称经过核查，证实该图系通过图像处理技术伪造（PS伪造）：

有媒体报道称，一些司机怕系统出问题导致自己账号出问题或被注销，开始提取现金。滴滴也做出相应的回复：目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。

另有网传，本次故障会冲击滴滴现金流。根据滴滴最新的第三季度财报披露，滴滴现金储备超过200亿元。

作为平台核心群体，司机师傅们对于奖励、绩效非常关心，一位师傅对《财经十一人》说，担心此次故障会影响自己的口碑值。滴滴方面回应，周一晚间开始，因系统原因导致的已领取或者已购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。

还有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费。滴滴回应，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

11月29日，《财经十一人》注意到，滴滴小程序内可以看到一则《诚挚道歉 为您奉上一份心意》链接，其中写到滴滴为所有用户准备了一张10元打车立减券用于致歉补偿。

近些年不少用户众多的App发生过宕机事故。例如，11月12日傍晚，多个阿里系应用程序出现无法访问或服务异常的情况，包括淘宝、闲鱼等。

App给用户带来便利，已经成为很多人生活中必不可少的一部分。而且这些App也的确提高了社会资源利用效率。但一旦发生系统性故障，会给各方面带来影响。最后，希望各大App提供厂商，构建保障机制，尽力杜绝系统性故障。

本文来自微信公众号：财经十一人 （ID：caijingEleven），作者：施怀