互联网，别再亏待中国老人

本文头图：2017年11月21日，昆明老年人在老年大学内学习使用智能手机。©视觉中国

你清楚了解父母手机中装了哪些App吗？

即便你从来没点开过母亲的手机，也大概能猜到他们需要哪些app来满足日常需要：用地图查地点，装个叫车软件方便打车，微信刷家族群并窥探你的朋友圈……

那么，你知道他们使用频率最高的是哪几款吗？

你可能说——微信？然而并非如此，别小看老年人，即便你离网络比他们更近。

失去网络，失去亲情

老年人很难用平常心来看待年轻人，不幸的是，年轻人也一样。

因此，许多人的生活中常常出现相当戏剧性的一幕：过年时，七大姑八大姨凑在一起打麻将，而你在旁戳着一方屏幕。长辈偶尔随口批评“现在的年轻人就知道玩手机”，然后继续搓麻。

你猜他们这辈子麻将的局数要十倍于你玩《王者荣耀》的回合数，而在麻将上投入的钱财更是百倍于你。然而在长辈眼里，麻将不算游戏，蚂蚁森林不算游戏，甚至连《开心消消乐》也不同于年轻人的那些游戏。

年轻人也鲜少将长辈与游戏、娱乐联系在一起。一想起父亲母亲，我们常常关心他们吃得健不健康，住得舒不舒服，而很少考察他们是否玩得开心。

如果加过60后、70后的支付宝好友，你每天早上的绿色能量八成会被他们捷足先“采”。他们对这种游戏的热情，就像你10年前刚刚接触《开心农场》时玩“偷菜”或“抢车位”一样开心。

老年人的游戏并不特殊，他们有年轻人对游戏的一切需求。他们会用游戏解闷儿，会“上瘾”，会玩到十一二点才睡，也会沉溺“消消乐”忘了时间而“糊锅”——中国社会科学院社会学研究所、腾讯社会研究中心、中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》（下文简称《报告》）中，就记录了这么一位“玩儿着玩儿着不对味儿，一想起来，锅干了”的老人。

而对于那些并不“上瘾”的老人，游戏与年轻人一样，虽然不是刚需，却含有社交意义。被问及接触游戏的原因时，即便一些年轻玩家也会说：我是因为大家都玩才去玩的。如果你去问老人，得到这个答案的比例同样不低。

所以，当你发现母亲突然玩起了某个名不见经传的游戏，你需要意识到，她身边可能有10个老人早就玩上了。如果你留心观察，会发现家族群里的长辈们，玩的东西高度一致。

当现实中的人际关系逐渐向互联网迁移，人与人的情感在现实中表现得愈发稀薄时，害怕被抛下的老年人，也只能奋起直追。就像从不跳舞的人突然去跳了广场舞，以及“过了60岁自动爱上搓麻”一样，游戏也是老人游向互联网时，可以抓住的一根稻草。

为什么“消消乐”类游戏是老年人的最爱？这些游戏交互实在简单，易于理解，比起其他界面、功能复杂的产品，更适合作为网络对老人打开的第一扇门。

而年轻人如何看待父母的游戏生活呢？就像一些父母曾经劝阻孩子一样，一些孩子也开始劝阻父母“少玩游戏”。值得反思的是，背后的原因可能更耐人寻味一些：

我没反对（玩游戏），两个人你玩儿你的，我玩儿我的。就老两口干什么呀？你玩儿你的，我玩我的。去到北京，孩子比我玩得还多，我得看着孩子，他们得玩。他们都在玩游戏，你得哄孩子玩，哪有时间玩游戏？

这位老人在接受采访时表现了轻微的不满。儿女将孙辈交给老人时，希望老人集中全部精力照顾孙辈，不希望游戏耽误他们的时间。

这可不是一件公平的事情。

网民老龄化，红利未消失

中国的老龄化人口正在网络化，带动了中国网民的“老龄化”。《报告》将50岁及以上的中老年人作为研究对象，并首先揭示了一个不可忽视的现实：

网民总体的年龄结构，依然以 10~39 岁的人群为主，占到整体的七成以上。而 50 岁以上的，占 10.4%。60 岁以上的互联网用户占 5.2%，比 2016年增加了 1.2%。报告也认为，60 岁以上高龄群体占比的提升，意味着互联网继续向高龄人群渗透。

网民老龄化的问题，不如国民老龄化那样明显，也不如国民老龄化带来的问题严重，因此也往往被人忽视。早在打车软件出现之际，一些年轻人就“老年人打车或更难”的问题，就作出了“他们终将学会”的判断。

真实情况可能没有那么乐观，不然也不会在2018年还有类似“老年人不会网络购票，连跑6次火车站下跪痛哭”的新闻。值得警惕的是，如果互联网公司承诺为用户带来便利，那么老年人较低的“网商”，不应成为他们被抛弃的理由。

让产品照顾老人，既有道德上的意义，也有实际上的利益。如果说今天的互联网在渗透高龄人群，那么等人口红利消耗殆尽、老龄社会避无可避降临之时，高龄人群就会反过来渗透互联网。届时，你敢说老年人不会像00后一样，为互联网格局带来一轮新的冲击，甚至导致洗牌吗？

当老人拥抱网络，网络没理由拒绝老人。2017年，中国国际电子商务中心内贸信息中心和京东战略研究院联合发布的《老年网络消费发展报告》，便指出京东的老年网民群体消费同比提高78%，老年商品销售额增长近61%，购买者同比增长64.8%的现实。

老年网民数量虽少，但增长迅速。我们可以断言：老年人对网络有着日渐旺盛的需求。而如今的网络世界，似乎还不能很好地满足他们。

我们听说过围绕老年人而生的许多产品，其中最有名的可能非“糖豆广场舞”莫属。虽说资本总是盯着年轻人，但反其道而行之的产品，同样也有自己的机会。

2015年，嗅到前景的小糖科技，明智地从to B的CC视频中拆分，并在2016年10月成功拿到1500万美元的B轮。一个月后，2016年11月，他们更是火速获得来自顶级风投IDG的B+轮投资。

糖豆广场舞专为60后、70后提供服务——跳广场舞的年轻人毕竟不会太多。你可以尝试下载一个app来感受其简洁、直白的设计风格，也可以登录其网站，感受一下宛如个人初创网站般的“粗糙”。

然而，凭借垂直优势，如今糖豆的影响力早已跳脱产品本身，一边向其它“高大上”的平台，比如腾讯、优酷、爱奇艺输出内容，一边稳固地成为二三四线城市中老年人生活的一部分，牢牢把持属于自己的市场。

尽管后起模仿者大有人在，但像糖豆这样把“垂直老年人”做到如此规模的产品却并不多。更多的产品证明了一个再明显不过的道理：即便学习成本不低，需求存在时，老年人会去接触现有的、并非为老年人量身打造的产品，而并非产生“老年直播”“老年电商”这样看似合理，却多少有些臆想的需求。

而那些满足了老人需求的产品，是微信，是支付宝，是滴滴打车，是XX地图，是全民K歌，是拼多多。

面对网络，父母羞涩

老龄网民的年龄与其网络消费行为，形成了鲜明反差。

我们在《报告》中发现了一些有趣的结论：

《报告》横向考察了老年人多种多样的需求，其中需求人数最少的“网上订宾馆”覆盖了11.6%的老年受访者，网上挂号则是12.1%。令人多少有些意外的是，几乎成为一种现象的“使用全民K歌、唱吧等娱乐软件”覆盖的16.4%则是倒数第三少，甚至低于“制作微信表情包”的20%。

这从一个侧面反映出微信对老年用户的超强统治力。“关注公众号/订阅号并浏览文章”覆盖了45.9%的老年用户，朋友圈点赞、评论81.6%，微信红包83.0%，第一大项“微信聊天”则占到98.5%。几乎可以说，所有老年网民都有使用微信的能力和意愿。

中老年人对于微信的使用不局限于将其作为即时通讯工具，还能将其作为自己表达情感和维系社交的互动平台。

2017年，微信55岁以上的月活用户已经超过了5000万。微信如果自称老年人第一app，也没什么竞品能跳出来质疑。毕竟，作为超级大而全软件，微信覆盖了老年人资讯、社交、生活、娱乐的方方面面，满足了多数老年人最基础的需求。

不过，微信给老年人带来的并非只是积极、正面的东西。就如曾经的QQ“黑产”坑害了无数网络萌新，如今微信上的不法分子更加“欢迎”这些老年“萌新”。虚假信息（谣言）、钓鱼网站、电话诈骗和假冒伪劣商品已经不易损害如今的的年轻网民，而微信上的老年人仍然首当其冲。

这不仅强化了部分老年人对网络的偏见，也强化了社会对“老年网民”的刻板印象。在一些年轻人眼里，自己爸妈的“资讯”=假新闻，“社交”=亲戚群，“生活”=拼多多，“娱乐”=全民K歌。

拼多多和全民K歌招谁惹谁了，怎么能与假新闻和亲戚群并列？

《报告》便提到了一起全民K歌的反面案例：

大兴农村的访谈中，被访者提到村里一位阿姨用全民 K 歌唱歌上瘾了，她的动态显示都是凌晨发自己录制的歌曲，有次把村委会暂时用不到的音响拉到了自己的家里，想要唱个够，但是老伴有心脏病，而且做过几次心脏支架手术，听不得太吵的声音，为此两人还大吵一架。

虎嗅不久前对全民K歌的报道中（《闷声发大财的全民K歌》）便提到，60后、70后贡献了产品的黏性和在线时长。其实不难理解，一个唱一个跳，全民K歌起到了和糖豆广场舞类似的作用。

可惜的是，老年人并未在全民K歌中取得和糖豆广场舞中同样的地位。在内容方面，年轻人仍是绝对的霸主。一方面，对于多数疏于保养、练习的“业余歌手”，年轻的嗓音有天然优势，而老年人往往心有余力不足；另一方面，比起向全网传达自己的声音，老年人更常把歌喉局限于自己的小圈子内，面对大庭广众甚至有些“害羞”。

K歌那个（全民K歌），我那天弄上以后，一看我家亲戚在辽宁都跟我在一起，我赶紧销了。光我们唱还行，一看辽宁的都在那边，我一看我家亲戚，他是长春的，我赶紧退出来了。

这种封闭、不自信的使用态度，自然很难给年轻人带来好感，因此老年人虽然“K歌”上瘾，却难以凭借歌声站在互联网世界的阳光下。

至于拼多多，则更是被许多媒体人直斥为“价格敏感”“淘宝清仓”乃至“消费降级”。在这个年轻白领快步走向“消费升级”的时代，拼多多将“另一些用户”带偏了“时代主流”，确实有些“离经叛道”。

是产品升级，还是老人升级？

然而，拼多多可能是把面向中老年人的电商做得最好的之一；今日头条同样拥有大量老年用户，这些用户通过头条，接触到了其自有电商“放心购”。

对于并未针对老年人做出特别调整的放心购本身，这虽然是个好事，也是个巨大的麻烦。一些客服人员叫苦连天：他们根本无法与老年客户进行快速、高效的沟通。其实，如果按照年轻网民的标准，是“老年客户无法与客服进行快速、高效的沟通”才对。

老年人并非网购的主力军，能为电商带来的价值有限，然而服务他们目前却要付出数倍的成本。

有没有发现一些矛盾：老年人难道在曾经的淘宝、天猫就不购物吗，他们有没有“祸害”曾经的淘宝客服？答案自然是有，但也相对有限。

数年前，相比年轻人，老年人主动接触淘宝的机会并不多。那时候，许多老年人的网购需求，可以通过子女的帐号、子女的操作及子女的银行卡来实现。而如今，对于“放心购”这种老年人会自己点进去的平台，局势早已发生变化：

《报告》指出，“绑定银行卡能够促进中老年人使用手机支付，当然也可以理解为，乐于用手机支付的中老年人大多对相关账号进行了银行卡绑定。”

我们不妨进一步将其解读为：具备独立支付条件的老年人，参与网购的意愿会更强。

当老年人拥有自己的支付渠道，完全有能力自行网购时，曾经因子女代劳而避免的许多问题便扑面而来。可能因为观察到类似现象，马云在提出“新零售”，把电商从线上回归线下时，也考虑过换种方式服务老年人。毕竟，这些“萌新”在线上，未免有些太难伺候了。

如果反向思考，那么解决这一问题的方式便再清楚不过：让子女重新帮老人操作网购，或者逐渐让老人具备同子女类似的网购常识。

“让子女重新帮老人网购”听起来如梦似幻，但却是不久之前真实发生的事情。春节期间，淘宝卖力地推广“亲情号”，一度被用户戏谑为“说到底就是想赚父母的钱”。不过，考虑到许多老人的网购需求真实存在、而自主支付能力不足，“亲情号”的出现则是顺应需求、解放“购买力”的重要举措。

考虑到信用卡的年费，一些老人让子女办附属卡尚且心疼钱，遑论在自己名下申办信用卡，这就令“亲情号”成为一个成本更低的，赋予老年人支付能力的手段。当然，“亲情号”推广能否成功，恐怕还要看子女是否理解并接受这一逻辑。毕竟在更易察觉的层面上，用户将其视为“新创收渠道”，而业界将其视为“淘宝追赶微信移动竞争力之举”，在淘宝app月活不足微信一半的当下，恐怕更合理一些。

那么另一条路线“向老人普及常识”呢？显然，比起电商主动增加客服投入，或者在产品层面做出诸多艰难的实验和改变，让老人变得“和年轻人一样明白”或许是最顺其自然的前进方向。

如果人不抛弃时代，时代也不会抛弃人。互联网公司没必要绞尽脑汁打造另一个糖豆广场舞，只要能在产品层面健全信息保护、增强引导、提高容错，并在整个社会的层面打击不法分子、清理虚假信息、普及网络常识，老年人面对的最大麻烦也会自动消弭。最关键的是，这些需要不仅是老年人的需要，更是广泛的需要。

一个逐渐升级的网络社会，一定能迎来逐渐升级的老年网民。