AI都有幻觉，可为何所有人偏偏狂踩Google AI搜索？

两个星期前，Google在今年的I/O大会中高调介绍了自家的AI搜索功能AI Overview，并在当周宣布对美国用户开放。我们尚且没能等来预热了好久的ChatGPT Search，全球市占率超过九成的搜索引擎巨头Google，却无预警地在美国开放了AI搜索，一副“为了提升用户体验舍我其谁”的架势。

在官方Blog中，Google Search主管兼VP Liz Reid信心满满地表示，过往数十亿次的AI Overview测试说明，加入了AI搜索功能后，用户不仅使用频率上去了，而且对搜索结果页面相当满意。

但从近期一线用户的实测反馈来看，搜索答案明显Bug不少，一整个啪啪打脸。

图源：Google Blog

网友则用meme来嘲讽“倒退的Google”｜图源：X

“Google花了6000万美元来告诉用户，该往披萨里加胶水”

一位用户问Google起司和披萨分离是什么原因，怎么解决，AI Overview一本正经地给出了“加入1/8的无毒胶水”的答案……

这一答案后被证实为来自多年前的一则Reddit评论 ｜图源：X

一石激起千层浪，美国网友纷纷分享了自己从AI Overview上得到的离谱答案。

“我每天应该吃多少石头？”

Google AI Overview答：“UC Berkeley地质学家认为，每天至少要吃1小块石头，因为石头富含对消化健康有益的矿物质和维生素。”

Google AI Overview建议每天吃一小块石头｜图源：X

有用户问：如果情绪失落该怎么办？

Google直接引用了一位Reddit用户的答案，建议用户直接从金门大桥跳下去……

我们不知道网上po出的这些离谱答案有多少是网友“钓鱼执法”测出来的，但是这些Bug却几乎成为了Google AI Overview发布之后热度最高的讨论，并渐渐演变成一场公关危机，让Google官方也不得不下场回应，表示离谱的答案是在“非常罕见的问题查询中出现的，不代表大多数人的经历”。

外媒群嘲Google每年向Reddit支付6000万美元的数据授权费用，得到往披萨里加胶水的离谱答案｜图源：Business Insider、404media

然而，很多网友可以说根本不Care谷歌的回应，矛头也逐渐从“不靠谱的AI”转向在搜索领域处于垄断地位的Google。Google原本只是一个内容聚合的“中立”平台，但是AI Overview的引入让Google似乎不得不对AI“转述”的内容负责，一些谬误是一眼能看出的，但例如“心情沮丧可以去跳桥”的建议却可能带来严重后果。有网友情绪激动地表示，不再相信Google，是时候让Google倒闭了。

图源：Reddit

甚至是将对AI Overview的不满，直接上升到对Google AI的全盘否定，并要求Google CEO下台……

客观来说，Google向来被誉为AI界的“黄埔军校”，从Google出走的AI人才创办了Inflection AI、Cohere在内的明星AI创企，旗下的Google Brain和DeepMind都是业内赫赫有名的研究团队，直接将其数落得一无是处实在是太过严厉的批评。

一个有趣的事实是，ChatGPT等作为新势力代表的AI产品，同样出现过“幻觉”的问题，最终大家的共识是：用户需要提升自身的媒介素养，涉及重要信息或者敏感话题时，需自行通过外部信源来验证AI给出的答案。但大家对于Google显然没有这么宽容。

图源：Reddit

这种积怨来自于Google长期占据海外搜索引擎市场的领军地位，随着其商业化进程的加速、有效信息数量的相对减少，一定程度上伤害了用户体验。海外用户对Google的情感，大概类比我们对百度，市占率坚挺但说实话意见不少，这次借着揪住AI Overview的“小辫子”，积怨不吐不快。

外国人苦Google久矣？

搜索业务，一直是Google“下蛋金鹅”（golden goose）般的存在。

2024年第一季度财报显示，Google搜索业务营收460亿美元，占到了公司主营业务收入的一半以上，如果回顾Google近5年的营收数据，搜索业务的营收涨势也一直很好。然而营收上涨掩盖的严峻问题是，用户开始发现Google上已经搜不到太多有效信息了，大家自己在找解决方案，类似的讨论也在近几年逐渐在海外社媒上蔓延。

白鲸出海据Alphabet财报整理

Google的市占率一直很稳定，说明即使体验下降大部分用户并未转向竞品，而是用户逐渐学会了自己做关键词优化去获取有效信息。如果去Google Trends分析Reddit上线至今的热度变化会发现，Reddit搜索热度一直在涨，但，这可是一个上线了快20年的高龄产品。

Reddit历年Google Trends热度变化趋势｜图源：Google Trends

Reddit的持续增长秘密之一在于，越来越多的人会在使用Google搜索时在自己的问题后加上Reddit来限定搜索范围。

一位网友就说了，他大概会在75%的搜索场景中加入Reddit、Stackoverflow（一个面向程序员的问答网站）或Stackexchange（一个问答网站）这类的限定词来获取有效信息。Reddit在招股书中披露的数据也指向了类似的趋势，Reddit目前有超过7000万日活用户，但是其中75%都是非注册用户，后者其实非常符合“从Reddit上浏览所需信息，然后离开”的用户画像。而这种用户搜索行为的转变，也进一步坐实了用户心中“Google不行”的印象。

图源：Reddit

广告太多，是Google被说烂的另一宗罪，国内的网友大概率也能有类似感受，在此不多做展开。总而言之，我们之前预判在没有其他搜索引擎能够威胁Google的情况下，Google多半没兴趣做出改变，但Google还是本月在美国率先上线了AI搜索功能，这表明虽然AI搜索还不成气候，但谷歌先怕为敬。毕竟微软的Bing虽然与Google的距离还很远，但确实是在稳稳增长。

美国桌面端搜索引擎市场份额变化趋势｜图源：Statcounter

过往颇受用户喜爱的信源Reddit，看起来在AI Overview中的权重颇高，讽刺的是，也正是Reddit让听不懂玩笑的AI给出了很多荒谬的答案，而类似的问题反而能在Gemini上能得到正常的答案。

图源：X

Reddit一直被视作草根文化的社区，在近20年的运营中累积了大量涉及广泛领域且足够真实的语料，其为大模型训练提供的价值也能从其和Google、OpenAI的付费授权合作中管窥一二，但是直接作为AI搜索信源应该还是不太成立。

这一次群情激奋，实际上是海外网友对于Google的怨气和Reddit卖用户数据的不满一起爆发了出来。

图源：Reddit

写在最后

据技术研究公司Gartner预测，“到2026年，生成式AI的兴起将导致搜索引擎网站流量减少约25%。”也许是一定程度上是基于这样的“紧迫感”，让Google决定引入AI搜索。但另外一个有趣的事实是，AI Overview并不会在所有类型的搜索中出现，而是只为了回答“更复杂的问题”。

Google官方对这类问题的比例讳莫如深，而据SEO平台BrightEdge对AI Overview测试版本的观察来看，4月非AI搜索的触发比例已经由25%飙升至65%。

当前，别的AI搜索引擎不算太成气候，看起来Google也没有理由全力推进此功能，只是在稳住现有营收的前提下小试牛刀以求别掉队，但合作伙伴Reddit语料的背刺，将谷歌拉向了相反方向。

本文来自微信公众号：白鲸出海 （ID：baijingapp），作者：李爽