近些年，“情绪价值”这个词越来越火。在消费品行业，品牌的溢价、品牌带来的自我取悦，都归类在“情绪价值”当中。情绪价值的本质是什么？在商业层面，情绪价值发挥着什么样的作用？我们该如何弥补情绪价值的亏空？本期，对话商业观察家、《情绪价值》的作者蔡钰，一起结合商业现象，聊聊情绪价值。