宠物寄养事故频发，为什么在中国花钱却买不来相应服务？

文章来自微信公众号：一犬一话（ID：yiquanyihua），题图来自：东方IC

可能对你来说，家有宠物最大的麻烦，就是出行不便了。

出差、旅游，那些“说走就走”的潇洒，在宠物主身上几乎是没办法实现的。尤其是很多在外打拼的宠物主，每年总有需要归家的时候，如何安置毛孩子就成了彼时最重要的事了。

此时在你心中第一个冒出来的，恐怕就是“宠物寄养”，但让宠物主颇为担心的，同样也是“宠物寄养”。

就在刚刚过去不久的“十一黄金周”，网友“可怕的大王”就经历了啼笑皆非的宠物寄养纠纷。而因为“寄养”所导致的宠物死亡，纠纷等等事件，就像一颗定时炸弹一样，埋在每个宠物主的心中，担心在自己不得不将宠物寄养的时候，突然引爆……

宠物寄养，事故频发 

说回刚刚所说的，网友“可怕的大王”经历的宠物寄养纠纷——

事主在黄金周外出，把自己家的猫咪寄养到了平时常光顾的宠物生活会馆寄养一天，寄养前特别登记了“已打疫苗，未绝育”。

本以为是相熟的店家，并且对他们的专业性有信任，没想到却从店内的监控中看到出人意料的场面——

店员白天不给宠物喂食，晚上却把所有猫咪的笼子打开，把全部猫放出来一起喂食，并且没有再把猫咪单独放回笼内就离店了，直到第二天白天。

 事主所描述的事件经过，可见寄养的宠物店相关工作人员毫无经验

事主的猫咪经历了疯狂的一夜，仅在监控画面中就“骑了5只母猫”，还不包括镜头死角，导致其劳累虚脱，所幸发现及时紧急输液，才保住了一条小命。

事后通过与宠物生活会馆的沟通，双方达成补偿共识，并且店家也承诺会妥善处理“受害”母猫产子后的问题。

因为宠物寄养而产生的问题和纠纷，每一年的节假日都会出现，“可怕的大王”和他猫咪的经历，在众多事件中，结局可能已经算是圆满的了。

“当事人”猫咪，事后虚脱的照片令人哭笑不得

仅仅是今年夏天，就在各地发生多起与宠物寄养相关的事件与纠纷——

今年7月，福州市的孟先生将自家的边牧寄养在一家宠物会所中，狗狗在宠物店意外死去，店主却并没有将狗狗去世的消息告诉主人，而是直接将它抛尸，并且反复欺骗主人。在事情暴露后，店方对主人毫无歉意，甚至对犬主进行人身威胁。

同样也是今年夏天，海口的小林将所养的斗牛犬送至宠物会所寄养，次日接到店员来电称“狗狗死了”。小林事后多次向店方讨说法均无果，但店方的回应是“只负责照料，出事不负责”。小黎目前已将该店告至海口市美兰区法院。

福州市孟先生的边牧寄养遭遇死亡，事后他与宠物店主联系，对方不仅毫无歉意还遭其威胁

海口小林的斗牛犬在寄养中死亡的相关报道

每一次节假日来临，我们常常可以看到诸如《“宠物寄养”火了》、《春节宠物寄养一笼难求》这样标题的文章和报道，而事实也是每逢节假日，宠物寄养的价格水涨船高。

以深圳市为例，2019年春节的寄养价格普遍上涨50%，有的甚至翻倍，部分寄养中心价格攀升至每天200元左右。

而最近一两年出现的“上门服务”、“家庭寄养”等多种新型宠物寄养、代喂相关的服务，是否能满足宠物主的需要呢？

寄养事故频发的背后 

今年春节期间Pidancare上门喂养服务就出了问题，据新京报报道，在上海工作的康欣(化名)提前一个月通过电商平台联系到Pidancare，花费400元购买了6次上门为宠物喂食的服务。

然而就在进行到第三次时，对方公司却因人手不够，无人上门。

还有一些人遭遇购买服务后无人上门投喂的情况，有的宠物甚至断粮达3天3夜，另有多名微博网友表示上门投喂宠物的服务不尽如人意：“一百多元一次，却将猫砂当猫粮倒进盆中，饮水机也不会用。”后经了解得知，投喂人员是商家临时雇用的，其服务并不专业。

 关于Pidan上门喂养服务事件的当事人的描述截图（图片可点击放大）

价格混乱、管理混乱、人员混乱、消费者维权困难……我们面临的是越来越紧俏的需求和越来越高的服务费用。

然而，为什么寄养的服务质量却没有相应地得到保障和提高呢？原因就在于，行业的标准和监管远远滞后。

2013年至今，宠物主数量持续增长，宠物市场规模逐步扩大。预计到2019年底，中国宠物主数量将达5582万，宠物行业规模将达3457亿元。

随着养宠人群增多，宠物市场扩大，各宠物细分行业出现并快速发展，面向更高更特殊需求人群的宠物服务行业也逐渐被熟知。

我国宠物物市场规模目前每年都在急速增长

某调研机构调研结果显示，六成宠物主过去一年中使用过宠物服务，其中的53%使用过宠物寄养和上门喂养服务。

而相应的，与宠物相关的法律法规却没能跟上宠物经济的快速发展和细化，无论是从宠物权益保护、宠物食品安全还是宠物服务行业规范，都没有足够权威的法规，更没有与之相应的监管到位。

例如北京，宠物服务中最重要的一项——美容服务项目都还未取得工商局合法经营的认定，更不用说宠物销售、宠物卫生等，工商及卫生防疫也还未有一个有序的管理标准。

过去一年中，宠物主所使用的宠物服务的相关数据

如果要开一家宠物店，只要不涉及医疗，无论是进行用品销售、宠物繁殖售卖、美容服务还是寄养，都只需要办理工商营业执照许可证即可，和开一家小卖部没有区别。

缺乏标准和监管的行业，也就没有了入行的门槛，宠物医疗还算好些，至少要求经营者必须具备执业兽医资格证书才可以从事动物医疗活动，而正在蓬勃发展的各式各样的宠物服务，却是无论谁都可以立牌开干的。

没有了入行门槛，又有着巨大的产业发展的诱惑，一些阴影便产生了。

在这个本来应当充满爱的行业中，出现了一些不良从业人员，他们把宠物主的钞票揣在兜里，却生产着吃死狗的冻干，把猫砂当成猫粮的看护服务，出售后活不过一个星期的猫猫狗狗。

微博上，搜索“星期猫狗”，就能看到很多受害者

即使是某些地区对部分宠物行业内容有相应的规则制定，但管理责任不明确，监管不到位，规则也就形同虚设了。

如北京市2014年开始实施的《北京市动物防疫条例》第42条规定，动物诊疗机构不得在动物诊疗场所从事动物交易、寄养活动。

第43条亦规定，从事动物寄养活动，应当符合以下条件，包括“有兽医专业技术人员；有相应的消毒、废物处理或者暂存设施设备”等等。

《北京市动物防疫条例》中的相关规定

因而，在北京，宠物寄养服务不是随随便便的机构都有资格提供，只有符合《动物防疫法》和《北京市动物防疫条例》规定的店家，才可以申请宠物寄养备案。

按照相关规定，居民住宅区及地下室是严禁寄养宠物的，但北京家庭宠物寄养，还少吗？如果朝阳区群众不向有关部门反映，估计也不会有相关部门对此作出反应吧？

宠物寄养的问题，确实一重又一重。

宠物寄养应该是怎样的？

需求和经济疯狂发展，监管与保障远远落后，这不仅仅是宠物经济的现状，也是我们国家整个经济大环境的一个缩影。

大家时候还记得10年前的三聚氰胺污染事件吗？

原本发展得风生水起的国产奶制品行业，因为追逐利益而枉顾消费者的生命安全，造成重大的食品安全事故。

事件造成的中国乳制品行业被重创，当时国内乳制品行业第一的企业就此消失，消费者对国内奶制品的信任至今没有恢复。

三鹿奶粉事件当年的新闻报道

虽然因为这个事件，2009年6月1日第九号主席令颁布了2009版《中华人民共和国食品安全法》，但迟来的标准和规范已经难以挽回因此逝去的生命和垮掉的行业。

这是一个很可悲，却很无奈的现实。

现如今已经有了诸多这样用伤痛换取行业标准的先例，面对宠物行业的疯狂甚至有些失控的发展，我们明明知道问题在哪里，却没有办法去解决。

难道只能眼睁睁地等着越来越多的悲剧事件发生，等着无数的小问题积攒成一个巨大的隐患，等着一场严重事件的爆发，才能等到行业的彻底升级吗？

在宠物行业发展和宠物相关法规先行的西方国家，有没有什么可供借鉴的经验和先例呢？

以美国为例。在美国，开设一家宠物商店需要取得业务许可证并注册税号。根据美国各州法律的不同，所需要办理的相关许可和要求也有所不同。

如果在马里兰州开设一家宠物护理中心（pet care），需要准备犬舍、梳洗室等空间，还需要办理动物转让许可证、犬只销售许可证、美容许可证和宠物店营业执照。

美国各州对于宠物经营者普遍要求保证经营场所的卫生和足够的空间，并要求经营者保留至少一年以内的宠物经营状况记录，以便后续追踪。如违反相关法规，将被吊销营业执照。

同时，对于宠物行业的从业人员，也有众多分类细致的行业培训，并有各种行业协会进行行业自律管理。

除了从事动物医疗服务必须持有执业兽医资格证之外，宠物保姆相关培训内容包括动物行为，宠物护理，宠物的健康和营养，急救技能和商业知识。

从事寄养和宠物服务的人员可以进行三种不同的业务专业认证，包括：猫狗业务、小宠业务和外来动物业务；训犬员可通过专业训犬员认证委员会（CCPDT）进行专业寻犬员考试认证。

 专业训犬员认证委员会（CCPDT）的官方主页

虽然其中很多行业证书并不是从业硬性要求，但想要晋升为专业从业者，拥有一个全国范围认可的证书是非常重要的。

美国的宠物行业发展已进入成熟阶段。

在美国，70%的人口拥有宠物，宠物行业中服务业约占比5.5%，在宠物行业中不断涌现新的业务内容，而相关的法律法规在重视人与宠物双方权益的基础之上，不断适应行业的快速发展，紧紧跟上新兴服务和职业发展，最终达到让整个宠物行业良性发展。

关于寄养，我们该怎么做？

面对国内的滞后，放假时宠物主人们还是会发愁如何安置自家的宠物。虽然我们没办法马上改变宠物寄养行业的现状，只能说为各位有此需要的家长们提几点小建议：

尽量请相熟的朋友上门喂养：虽然是一项站着说话不腰疼的建议，但能避免宠物进入不熟悉的环境，也能避免陌生人对宠物以及主人家造成不必要的损害。因此如果可能的话，让有经验且熟悉的朋友上门喂养恐怕是最佳选择。

选择环境好的寄养中心：如果必须要给宠物送到寄养中心，那么请务必挑选寄养环境好的，至少能够做到一宠一笼，猫狗分开，环境整洁干净才算是过关吧。

寄养协议不能省，主动要求实时反馈：寄养前务必签署服务协议，明确责任归属，注明特殊的需要，并要求在寄养期间能够实时监控到宠物的状态。

自备自动喂食、换水器：如果实在是不放心，给主子们买个品质可靠的自动喂食、换水的机器，应对短期无人看管，还算是能够满足需要。

一个不完善的行业，实在让人难以信任。

明明有更便捷的选择，我们却只能望而却步；明明应该享受服务，我们却常常心中忐忑，生怕下一个受害者就是自己的宠物。

这样的状况，不仅仅给养宠人带来压力和不便，同样也在消磨着宠物行业在国人心中的可信度——一个不被信任的行业，它到底能走多远呢？

文章来自微信公众号：一犬一话（ID：yiquanyihua）