营销成功、环境欠佳、流程复杂——"上品折扣微信店"亲体验-虎嗅网

星期天去了传说中的上品折扣微信体验店。在杭州下沙，四号大街与五号大街交叉口那里，物美超市对面。

用这么哆嗦的方式去陈述这家商场的地标是因为这家上品折扣不仅在地图上难找到，即便加了他们的微信服务号，点开自定义菜单里的“到上品”按钮，也没有导航，只有一张示意图片。

后来，还是根据图片上地址，再通过地图搜索，找到一个大概的位置。还好，下了德胜快速的文泽路口，远远就能看到“上品折扣”，再开进看，就会看到上品和微信两个巨大并排LOGO。

环境欠佳：让人难以产生购物欲望

购物要有欲望，需要用环境和陈列来挑逗这种欲望，这一点，上品折扣远远没有做到。

到达上品折扣商场，第一感觉就是“慌张仓促”——除了正门透亮，就连星巴克的门店都还在紧张的装修中；地板好像是复合地板，踩上去总有怪怪的感觉，货架是展销会上常见的那种。一起去的同事说，感觉就像世贸或体育馆搞的年货展。

百度了解了一下上品，这样的介绍：

^{上品折扣（Shopin）是中国都市型百货折扣连锁店旗舰品牌，囊括8家实体店和1家电子商务网站上品折扣网。包括600余个国内外知名品牌、近10万款商品。与实体连锁店同步推出应季新品、统一价格销售。旨在以更便捷的购物方式、更快速的配送服务，更广泛地面向全国消费者，让中国各个区域的时尚一族，同步得享高品质、高性价比的潮流商品。}

客观说，在现场我没有体验到高品质、高性价比。当然，更没有感觉到潮流。同行者也很疑惑，折扣店是不是就该这样？是不是想通过降低装修成本，来给消费者更多实惠。我想，应该不是这样。购物要有欲望，需要用环境和陈列来挑逗起这种欲望。客观说，这一点，上品折扣远远没有做到。

营销成功：处处都有微信的身影

在店里每个角落你都会感受到，你都会感受到微信的“拍”面而来。

看到门口随处可见的微信支付立减10元招贴，我立马在上品折扣的服务号里做了一个全渠道会员绑定——所谓全渠道就是指通过手机号（会员号）绑定微信后，在网站和微信上，用户的购物流程和清单可以同步。

再吐槽一次体验，手机号绑定需要输入验证码。从用户感受来说，一般验证码应在10秒之内发过来比较正常（用户的耐心就在20秒内吧）。可是，上品的验证码却需要超过1分钟才到。可能是最近SP查得很严，会有延后审核的结果。

不过值得称赞的是只要用户绑定了会员，可以一站连接SHOPIN这个WIFI账号，不像有些公共WIFI，需要多次输入密码。

可能在北京，上品折扣算是一个知名的折扣店；可是在杭州，如果不是借势微信，估计杭州没几个人知道它。上品折扣在门口堆了一长桌可乐，加入上品折扣的微信送一听可乐。

购物流程复杂：为什么不直接扫下条码生成订单呢？

在鞋子购买区，同事去领取他前一天微信订购的鞋子，遇到一点问题。

营业员手持一个小的Pad过来。留意了一下，应是一个上品订制的安卓版6寸平板。营业员在上面查了半天，居然没有查到这个订单。

这就奇怪了。我同事的微信中显示明明是扣款成功，而且订单也已生成了。后来，一个男主管过来了，说是有这种情况的。原因是微信与上品是两套订单系统，后台没有完全同步好。

到了三楼运动品牌区，几个同事为了再度体验流程，特地买了几双匡威运动鞋。营业员先从Pad的客户端里找到匡威商户页，然后再找鞋子的型号、尺码、颜色，点击支付后平板上跳出一个二维码，扫一下码，同事在自己手机上完成了支付。这让两个做技术的同事们站在一边干着急——这个选货流程也太复杂了，为什么不直接扫下条码生成订单呢？

周日，商场里人还算不错。但看上去有很多人像我们一样，都是来尝鲜的。微信首家体验商场开业，从营销上来说，是成功的。但是，要给客户一个完美的体验确实还有很多细节要做。

特别要提醒上品的是，微信支付是一个购物中一个流程和节点，让购物商场真正受欢迎是还是你的货品、服务体验和购物环境。

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