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2020-01-09 15:05
春运加价抢火车票?付钱容易退款难

文章来自微信公众号:IT时报(ID:vittimes),作者:李玉洋,题图来自:图虫


回家的票抢好了吗?


设好闹钟、定时蹲点,是春运抢火车票的传统技能;购买加速包、加入VIP,则是抢火车票的新姿势。


各类抢票软件成了春运购票的利器,但天下没有免费的午餐,在实际使用过程中,不少用户还是被抢票软件下了套。市面上50多个抢票软件,有一个共同的功能:支持且推荐预付款的支付方式,用户需提前将车票款和购买加速包等服务的钱打给抢票平台。


大家有没有想过这里面存在的问题:在支付成功到抢票截止这段时间,这笔预付款安全吗?在4亿多人参与的春运里,这笔用来抢火车票的预付款的数额有多大?


元旦假期后,刘女士在飞猪上购买了一张从上海到兰州的火车票,并“意外”氪金了60元的加速包。当发现所订车票时间不合适后,1月3日,她最终决定取消行程,车票款虽返还到账户,但购买加速包的60元迟迟没有到账。直至1月6日下午,飞猪才回复她60元将在1个~7个工作日内返还。


在投诉平台上,和刘女士有类似遭遇的消费者并不在少数。除了加速包退款难外,还有一些消费者遭遇了票款难退的问题。


新浪黑猫相关投诉截图


2018年1月,王女士在高铁管家预付了一笔881元的票款,半个多月过去,票没买到,800多元的票款也迟迟未退。


面对抢票软件退款慢、退款难的情况,我们需要考虑的问题是:用户在使用抢票软件时,如果提前支付一笔用于购买车票和加速包等服务的资金,那么从支付成功到抢票截止日期这段时间里,这些预付款将形成一个数目不小的资金池。这个资金池该由谁保管?得到充分保障了吗?如果出现问题,监管部门有哪些应对措施?


据不完全统计,目前市面上的抢票软件有50多个,除了飞猪、携程、马蜂窝等综合OTA平台,还有如智行火车票、高铁管家等较为知名的专门订票应用,剩下的就是那些不知名的小平台了。


这些抢票软件都开通预付款支付功能,只有部分提供了“抢到票,再付款”的另一种支付方式,即使这样,也优先推荐预付款。


6日晚上约6点,记者打开“智行火车票”小程序,预订一张1月23日10点由上海开往南京的高铁票,系统显示二等座票价为139.5元,当前沪宁线上已有15020人正在抢票。



2020年春运期间,预计超4.4亿人通过火车出行,如果将市面上所有抢票软件春运期间的预付款加起来,这不是一笔小数目。艾瑞咨询一份研报称2019年中国在线火车票市场交易规模达4850.7亿元,2020年将达到5635.3亿元。


中国国家铁路集团有限公司官网显示自2020年铁路春运售票开始以来,每日全国铁路均超过1000万张,网售票占总售票量超过80%,已发列车车票候补兑现率均达80%。通过这些数据,大家也可以窥见一二。


平台回应


通过查看飞猪、同程艺龙等抢票软件支付页面的《火车票信息服务协议》或《预订须知》,里面均未对平台如何管理预付款作出解释。


《IT时报》记者致电飞猪,一名客服表示消费者通过飞猪平台抢票,如果该订单已经生成12306订单(E字打头,这也表示抢票成功),那么飞猪会把车票钱打进铁路公司账户;如果没有生成12306订单,则消费者所支付的费用将由飞猪代为保管直到退还。至于飞猪是如何保管这笔资金的,该名客服表示“并不清楚”。


高铁管家客服则表示,高铁管家用户有抢到票后付款和提前付款两种方式,对于提前付款,高铁管家也将代为保管用户这笔预付款直到抢票截止时间;就如何保证预付款安全的问题,该平台另一名客服表示“确实没办法回复”,虽然尚未建立预付款保护机制,但高铁管家在为用户成功抢到车票后,会立即把车票款打入12306账户。


《IT时报》记者还就“是否在银行开设专户保管预付款”一事再次询问飞猪、高铁管家等。高铁管家并未直接回答,仅表示该公司已运营10多年,能确保资金安全,并叫记者“放心”;但截至发稿,飞猪等未回复。


专家说法


江苏东恒律师事务所律师蓝天彬认为第三方抢票软件收取用户预付款是正常的民事法律关系,只要建立在双方自愿的基础上就可以。


江苏励拓律师事务所律师梅婷也表示民事领域法无禁止即可为,用户支付给第三方抢票平台的预付款是为了让平台帮买票,只不过平台不承诺买得到,这属于合同法领域,如果发生平台捐款跑路情况,就是刑事案件了。


中国社会科学院金融研究所金融风险与金融监管研究室副主任尹振涛表示,抢票软件收取用户的预付款属于预收或代收货币资金,是一个备付金的概念。从监管角度上看,其实早已有相关规定,央行发布的《支付机构客户备付金存管办法》等办法都对备付金管理做出了规定。


“理论上大公司应该按照规定执行,在银行开设专户,且这个专户只用于沉淀资金,资金不能拿去投资,也不能挪用;一些专门抢票的小公司小平台则更可能存在一定风险,一是他们没有支付牌照,二是他们没有在银行开设专户。”尹振涛说。


友情提醒



在使用抢票软件购票时,如果抢票软件提供了预付款和抢到票再付款2种支付方式,我们建议选择“抢到票再付款”的方式,且在抢票期间关注购票情况,如果用其他方法买到票请及时取消抢票订单,这样更为稳妥些。


最后,挨踢妹说句公道话,多次使用12306官方App候补购买火车票,不需要加价,成功概率也颇高,即便抢不到票,退款也很快,体验不错。毕竟12306是“老铁”的官方渠道,候补车票都供应满足后,12306才会将余票放出到其他渠道。所以,想要抢票成功率最高、退款速度最快、安全性高,12306还是靠谱的。


文章来自微信公众号:IT时报(ID:vittimes),作者:李玉洋

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