如何能直送武汉！直送协和！

虎嗅在未来若干天内，将持续关注那些在这场突如其来的危机中，坚守企业本分的同时当好社会公民、坚持为社会创造价值的同时、也在为自己的明天寻找生机的商业力量与科技力量。

当下这场抗疫战争，是这个国家、全体民众本能地在追求生命力。

以各种方式支援医治一线，同时快速进行内部调整以减轻企业损失，也是企业在追求生命力。救人，亦要自救。

“战疫”之后，期待一个生命力更加旺盛的明日中国。

本篇是关于阿里巴巴菜鸟，如何打国内外物资物流运输通道，驰援武汉的故事。

出品｜虎嗅大商业组

作者｜房煜  虎嗅主笔

题图｜受访者提供

最近在新浪微博上，有个韩国小伙子火了。他叫young，娶了个中国媳妇，得知疫情后，他想各种办法，在韩国锁定了15万只KF94口罩。

下面的问题是，这么多口罩，怎么才能运送到中国？1月30日，通过阿里巴巴全球采购，这批口罩通过空运到了上海。随后，依靠菜鸟打造的救援物资绿色通道，直达武汉。

在抗击疫情期间，防疫卫生物资随着疫情的变化，缺口仍旧较大，国内医疗物资率先被一抢而空，除了发动生产企业加大生产外， 1月25日，阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金，从海外直采医疗物资。阿里巴巴国际站、天猫国际、Lazada等跨境全平台“全球寻源”，这些物资也搭乘菜鸟全球供应链回到中国。

除了自有采购物资，菜鸟打造的救援物资绿色通道，还成为全球救援物资直达武汉的最便捷的通路。

兵贵神速，全球物资的汇集与运输是个复杂的物流供应链系统，货源地广泛分散，同时路途遥远，有时还需要海陆空多种运输方式联运。但是在菜鸟通过救援物资绿色，整个货物在途时间大大缩短。

仍旧以韩国对中国的援助为例。阿里菜鸟绿色通道凭借专业、高效，仅用6小时就开设一个专用仓库，一天时间就开发上线物资申报平台，更创造了国际救援物资大运输当日送达的奇迹（韩国-中国）。

冰冻三尺非一日之寒，菜鸟网络能够有如此反应速度，是背后多年积累所致。

国际大援助

1月25日，阿里菜鸟正式发布公告，宣布免费承接全球范围内发往疫情区域的医疗物资捐赠运输。菜鸟武汉物资运输支持热线：+86-400-900-5656同时开通，每天20名菜鸟客服小二就位，保持24小时不间断接听全球来电。

截至2月4日中午，该热线接到12000多个海内外捐赠人进线。

与此同时，为了保障医疗物资跨国捐赠和运输的合法合规性，菜鸟全球供应链制作发布“海外捐赠医疗物资捐赠和运输的说明和注意事项”，其中对法规与监管要求、合规要求、承运前提，免税通道操作流程等都做了规范。细致到所需要的每一个表格资料模板、填写示例等都在其中，方便捐赠人操作。

捐赠人拨打菜鸟绿色通道热线后，首先会被询问是否满足三个前提条件：

1、是否为机构捐赠；

2、是否具有出口资质EOR；

3、单次运输货量是否满足100公斤。（为保障运输效率，菜鸟绿色通道公告明示暂不接受个人捐赠的运输，且对货量有100公斤的起运要求。）

如果以上三个条件同时满足，捐赠人会收到一个表格，需要填写捐赠人信息，物资明细、数量，取货时间、地点，收货地址等信息。收到表格后，菜鸟小二会进行电话回访，指引捐赠人完善信息填写。

每一笔捐赠信息确认后，菜鸟会安排一名小二专职负责跟进该笔物资全链路运输资源的协调落实，直至货物送达目的地。

为了提高捐赠人申请绿色通道的效率，菜鸟的产品、技术人员远程紧急开会，仅用了不到一天就上线了在线申报平台。这一平台可以让捐赠方在线填报资料、下载和上传表格，捐赠人申请绿色通道的效率迅速提升。

除了捐赠信息的确认，在具体跨国物流路由设计与运力安排方面，菜鸟也想了很多办法，提高效率。

以印尼医疗物资运往武汉为例，货物从上海浦东国际机场清关后，原定最佳方案是运到杭州萧山机场飞往武汉天河机场。但受天河机场管控影响，菜鸟绿色通道调整方案，改由物流公司连夜从上海用货车陆运到武汉仓库。

跨国物资运输的难点之一，在于通关手续。

在菜鸟全球供应链当中，货物抵达中国口岸后，菜鸟的“秒级通关”技术成为利器，解决了货物入境这个最咽喉的问题。以2019年双11为例，菜鸟可以同时支持在全国19个口岸清关，一天的清关量超过2800万个包裹。

这次面对大量救援物资的紧急通关，菜鸟联合北京、上海、广州、杭州、武汉等口岸海关，通过长期积累的数字化系统，实现了救援物资的“秒级通关”。

在运输方式的选择上，菜鸟为了保障救援速度，绿色通道的救援物资全部都是通过空运紧急运来，联动了航空公司及时安排航班、腾出舱位，甚至在航班延误的情况下还能加油提前在中国降落。

例如，东航物流承担许多菜鸟绿色通道物资的空运任务，为了留出舱位，东航决定取消原定装载的其他货物，为救援物资让路；

为了提高效率，韩国机场货站将物资装机时间从8小时压缩到5小时。效率提高后，仅1月31日一天，就有CK258、MU5042、MU5052等航班搭载阿里巴巴从韩国采购的超过50吨口罩等医疗物资，先后从韩国首尔飞抵中国上海。

2月1日中午，莫斯科飞来的 SU208 航班，在出发已晚点的情况下，一路加油门提前20分钟降落浦东机场，争分夺秒把阿里巴巴从俄罗斯采购的医疗物资及时送到。

当然，这也离不开全球物流伙伴的支持。公告发出第二天，有32家菜鸟物流伙伴加入这项计划。他们当中有海外提货、仓储存储、航空运输、报关清关、国内运输、末端配送等不同类型的企业，组成了一支医疗物资运输的“飞虎队”。大家陆续被拉进了一个应急钉钉群里。

在众多物流公司的努力下，截至2月2日16点，全球共有38个国家和地区的企业、华侨社团、留学生团体等机构，拨打菜鸟热线请求运输捐赠物资，其中来自俄罗斯、印尼、韩国、日本、澳洲、荷兰、美国、墨西哥、迪拜、德国、泰国、法国、新加坡、西班牙、以色列等15个国家、地区的物资已抵达或即将抵达中国。

武汉速度

本次救援物资在全国范围的运输，也是凭借四通一达等一大批中国主要快递物流企业及时响应，快速调动车辆、人员，才确保医疗物资能日行千里。甚至在三天之内，就调动快递运力迅速就位、无间协作，从全国9个省40家单位把30多万件医疗物资送到了武汉协和医院。

就在菜鸟开通绿色通道的第二天，接到国家卫健委的紧急需求：一批来自9省40个单位的储备医疗物资，需要马上送往武汉协和医院。

此时，武汉协和医院已经物资告急了，情况十分紧急。菜鸟该项目负责人秦磊和同事庞凯明等人第一时间行动起来，迅速对接北京、黑龙江、内蒙古、甘肃、四川、山东、湖南、辽宁、海南等9省（区、市）的40家单位，和当地卫生局相关负责人、医院院长、物资协调人等一一核对捐赠物资的需求。当天两人电话都被打爆了。“光我一晚上就接了100多个电话”，庞凯明说：“能感觉到电话那头他们都非常急切，想赶紧把物资送到。”

但这批物资的运输难度很大。有的地处偏远，像黑龙江佳木斯富锦市农垦建三江人民医院，还有内蒙古、海南、甘肃等地，且物资分散，像山东的就来自17家单位，分散在济南、济宁、烟台、滨州、潍坊等多个地方。又因正值春节假期，本来运输资源就少，加上疫情的影响，前线人力吃紧，各单位自己无法找到运输公司，所以向菜鸟绿色通道发出援助。

菜鸟绿色通道的国内运输负责人连夜找圆通、中通、韵达等快递公司负责人，动员运输力量，出配送方案，得到各家的全力支持。德邦听闻后，也主动加入，承担起这批物资的运送任务。为此，快递公司还成立了专项协调小组，把航空、干线、转运、配送，包括经验丰富的“老司机”等资源汇聚在一起。“这个时候全国运力都特别紧张，但他们二话不说，全力协调，每一单的送达背后，都有一群人在默默支持”，庞凯明说。

1月27日，全国10多个城市的物流司机就开始到各家医院上门揽收了。有的因物资少，装不满一车，接连跑多个地市、甚至跨省集货，有的远开车太慢，直接用飞机先送到湖北附近的转运中心，再走陆路直达武汉。

1月28日，来自湖南的第一批率先抵达武汉协和医院。1月30日，来自甘肃武威的最后一批物资从兰州出发，由圆通速递空运至长沙，与此同时，圆通广州转运中心司机吴宝明从广州出发，连夜北上，于凌晨12点多装上这批货物。一路上，吴宝明没有休息，一直默念着，只想尽快赶到。2月1日早晨8点，物资抵达圆通武汉转运中心，再经武汉同事的接力配送，终于在上午10点15分，由武汉协和医院顺利签收。

至此，总计30多万件医疗物资，在菜鸟绿色通道合作伙伴的接力运输下，全部送达，包括医用口罩9万多个、医用手套12万余双、一次性鞋套5万多双、一次性工作帽3万多个、隔离衣500多套、防护服130多套、防护眼镜400多副、以及其他用品医生护士们急需的用品。