“游戏代退费”灰产正在收割玩家

“是的，你被骗了。”

加入A群以来，这是我听到最多的一句话。

7月初，麦冬在受骗后组建了这个维权群。一个多月的时间里，A群几乎每天都有新人加入，大家的诉求和话题始终只有一个：我找人帮忙给自己办游戏退费，对方收了定金不办事，我是不是被骗了？

“游戏代退费”，指的是现在各大社媒平台上有越来越多的“第三方咨询机构”，宣称能够通过各种所谓的法律渠道与手段，帮助玩家退回在游戏内的充值消费。

而在接受委托之后，这些机构会预先收取一笔数额不菲的定金。在A群受害者的经历里，这笔金额通常从数百元到数千元不等。麦冬说，一般转完账后的一两周内，大家便会开始察觉不对劲，试图寻找和自己有相同经历的人，进而来到维权群里。但这个时候，他们却发现自己只剩下“已经被骗了”一种结果了。

真相压倒侥幸心理，发现自己上当的受害者通常会第一时间找到骗子破口大骂，或据理力争试图拿回定金。但遗憾的是，从他们返回来的聊天记录来看，结局只有一个：被对方删除拉黑，无法再次发送消息。

事情发展到这一步，有的受害者会偃旗息鼓，在群里提醒大家“注意”；有的人决定死磕，在淘宝买了十个小号，对骗子进行信息轰炸和道德谴责，但能起到的作用也不过是发泄情绪。

最离奇的是，A群中并非所有人都是真正的受害者，还有一些来路不明的用户，会假托受害者的身份，私聊真正被骗的人：“我通过某某手段追回了被骗的钱，你要不要也试试？”

“大家注意一下，这个新进群的也是骗子。”在A群中，麦冬经常这样警告真正的受害者们。

“游戏代退费”像一股无人在阻挡涌动的暗流。来钱快、门槛低、诈骗简单、维权困难……种种诱惑之下，正不断有人被卷进这条灰色的产业链中。

1. 从消费者，到退费者

从一开始，A群聚集的“游戏代退费”受害者密度就超乎了我的想象。在一个月时间里，抛开假托受害者名义的骗子，陆续加群的真正受害者足有四五十人，而这只是网上众多自发组织的维权群中的一个。

过去几年里，我们见过不少与“未成年人游戏退费”相关的新闻报道，这些案例或有退费成功的（通常是与游戏公司协商一定比例退款）、或有因各种原因失败的（通常是因为材料证据不足），但无论如何，这些报道都是以零星个案的形式存在。

尤其随着近年来各种未成年人保护政策的实施与不断完善，未成年人游戏消费量早已一降再降。据《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》来看，过去一年多时间里，未成年游戏用户的消费已经呈现进一步减少的趋势。

和大众普遍的想象不同，我们最近接触的“游戏代退费”受害者，并非过往新闻报道里常见的未成年人及其家长，也罕有“小孩拿了我的手机去给游戏氪金”的Drama桥段。虽然确有未成年人玩家被骗，但更多受害者的身份则五花八门：大学生、公司职员、乃至小有名气的互联网博主……这些标签最终指向同一种身份：具有完全民事行为能力的成年人。

换句话说，很多是本就不满足游戏退费要求的人。

出于各种各样的理由，像是游戏玩腻了、想退坑、觉得游戏越来越氪……这些受害者想要拿回自己在游戏里充的钱，但受到成年人身份的限制，无法通过正当渠道退费，只能另辟蹊径。

如今在各社交平台搜索“游戏代退费”，“成年人”有着相当高的关联权重

根据麦冬和其他受害者的描述，这些诈骗案通常围绕几个相似的关键词展开：法律咨询公司、信息咨询公司。

他们的经历也大体相同：在闲鱼、抖音、小红书等社交平台搜索过“游戏退费”，随即便会发现了“热心网友”分享的成功案例。如果你向他咨询具体是怎么退的，这位“热心网友”便会详述自己的退费经过，然后推荐你添加某法律/信息咨询公司“法务”。

接着，就是转账付钱了。

我在群里最常听到的场景，基本是这样的：受害者本来不太相信成年人可以退费，但骗子的话术非常“专业”，几个回合下来就彻底放下了戒心。

关于骗子的“专业”体现在哪，麦冬举了个例子：他刚添加上“法务”，对方就给他发了一份看上去非常真实的律师函样本。

某信息咨询公司的律师函样本

这张律师函样本文号签章齐全，麦冬觉得不像作假，对方告诉他，他们会通过律师函警告游戏公司退款，如果不成功就去法院起诉。

紧接着，对方又发来一份合同，承诺代退费不成功全额返还定金，这让他进一步放松了警惕。

“结果上面写了‘成本费不退’，我一开始哪注意到这个了”麦冬又补充道。

最后，麦冬在企查查搜索了对方所在公司的信息，虽然没有咨询相关法律人士，但看到这家公司是经过市场监督管理局备案的正规企业，他就彻底没了防备，向对方发起了转账。此时，对方还会收取一系列号称用于“代退费”的个人信息材料，包括但不限于户口本、身份证照片、充值流水证明……如果退费者真的是未成年人，还会被要求提供出生证明和监护人证明。

麦冬交了钱，也给机构提供了大量隐私信息。让他没想到的是，交完钱很长一段时间都没等到自己的退款，而他口中的“正规企业”也态度愈发冷淡，只有当自己催促推进流程的时候，对方才会甩出几句“案件处理有流程周期”“我们服务的客户不止您一位”之类的回复敷衍了事。

这样的情况从今年5月僵持到7月，当发现网上出现了越来越多的相似案例，麦冬终于如梦初醒，发觉自己上当受骗了。

接下来的情况，正如文章开头的那样：麦冬尝试用各种方式与骗子对峙，试图追回自己的定金，最终以骗子删除拉黑他而告终。

2. 一条完整的灰色产业链

无奈，是所有人面对这些号称能够帮助玩家退费的法律/信息咨询公司最大的感受。

最初被骗子拉黑的时候，少有人能咽下这口气，麦冬也不例外。他第一时间在社交平台写了几篇揭露骗子作案手法的帖子，没想到却接到骗子电话，威胁说会起诉他“损害公司名誉”。

后来，麦冬和其他受害者一起组建了A群。从7月初以来，他们尝试了用各种办法拿回这些被骗的定金，包括在信访局小程序投诉、打12345、乃至报警，但无一例外，或是因为金额过小，或是因为本来就签了合同，这些尝试都以失败告终。

受害者们的诉求通常都不予立案处理，而是会被建议“既然签了合同就再去找法律咨询”

也有一些群友还在坚持对骗子“话疗”

“根本没有渠道制裁骗子，我们实在无可奈何了。”麦冬找到我们的时候，将所有希望寄托在了媒体曝光上。

感到无可奈何的不只他们。

今年年初开始，这样的游戏代退费骗局在网上泛滥，虚假法律/信息咨询公司的账号四处引流，看到想退款的玩家便主动私信，甚至会去正规律师事务所的账号下“抢客户”，将关键词都弄得乌烟瘴气。即便是想相关问题的未成年玩家及监护人，也会被这些虚假信息污染。

决明是一家正规律所的执业律师，我最初询问她能否接受采访时，决明以“不太方便公开聊”的理由婉拒。然而同日深夜12点，决明又主动发来消息，表示还是想做一些能帮到消费者的事情。

这位律师告诉我，这些虚假法律/信息咨询公司今年开始集中出现，根据IP和实体注册地来看，主要分布在东北地区。其中一些公司会和小型律所合作，或者干脆收购一间律所，它们确实能出具正规律师函，但其本身并不具备任何法律效力或是“承诺”意味，充其量是诱导受害者转账的手段。

另外一些诈骗机构的素质则更为鱼龙混杂，不仅没有与律所合作，从业人员也只是在短期培训中学习了一些简单的法律术语便上岗了——这也与我们遇到的实际情况相同。

当我们假装成希望退费的消费者联系上这些骗子们，他们的话术翻来覆去就只有“能退、交钱、办事”几项。一旦询问到具体的委托细节，这些所谓的“法务”们就开始变得完全不懂法，甚至分不清发函、起诉和开庭的区别。

正确来说发函与起诉无关，开庭也不是必须当事人亲自到场，这段话术可以说是漏洞百出

决明表示，她所在律所的账号下每天都会收到十几条引流评论，不胜其烦。有时候稍微晚一点删评，就眼睁睁地看着客户被骗走了，自己作为律师，能做的也只有加大普法力度。

决明所在的律所也收到过骗子的合作邀约

“根本拿他们没什么办法的，已经是一整条灰色产业链了。”最后，决明无奈地结束了这个话题。

3. “工作就是骗人”

这条产业链最底层，是虚假法律/信息咨询公司的引流人员，也就是出现在玩家面前的“热心网友”，更言简意赅来说是“托儿”。

公司分配给他们的任务简单粗暴，在闲鱼、抖音、快手、B站、等社交平台找人，通过“我已经退款成功了”“不懂的地方可以教你”等话术取得玩家信任，再将他们引流到所谓的公司“法务”手里，签合同交定金。

由于几乎不需要任何技术含量，但需要略懂一些游戏常识和网络用语，这项工作通常会交给最便宜的暑期兼职工或应届毕业大学生来做。

今年刚刚大学毕业的柳枝就是其中一员。她告诉我，自己是正常找工作时在一家招聘平台上看到了某咨询机构的“律师助理”岗位，跟HR沟通后便前往公司面试。

看到足够宽敞气派的办公场所上挂着一墙锦旗时，柳枝心里对这份工作的正当性没有任何怀疑。

某信息咨询公司的线下办公场所

然而直到面试时，她才知道自己的工作内容其实就是在各大社交平台“引流”试图退费的游戏玩家。而当她想了解这个业务是否成立、退费成功率具体如何的时候，公司“法务”只是淡淡地告诉她：“能不能退放一边，你的任务是让客户交钱。”

面试结束后，柳枝立刻在网上搜索了相关内容，发现这些公司的确不太正常，才幸免于误入诈骗团伙。

然而像柳枝这样，在入职前就全身而退的人是少数派，更多人则是在入职后才发现自己身陷灰色产业链中。有人幡然醒悟后及时抽身，也有人因为有利可图继续在法外之地行走。

黄杞目前就职的某信息咨询公司有50多名员工，办公地点位于长春市中心某写字楼内，工作时间从早上10点到晚上8点，工作内容与上文提到的相同：“引流”受害者。

因为自己还是专科在读生，考虑到目前的就业形势，黄杞觉得这算是他所能找到的工作里相对体面的一份了。

黄杞给我发了他的手机截图，里面是密密麻麻的日结兼职群

据黄杞所说，这份工作的收入情况主要看“业绩”：一旦介绍来了交钱的“客户”，“托”们可以拿到定金的3%作为奖金。

“业绩好的话一个月可以赚4000多，”黄杞说，“小组业绩要是一天过了2000块，还能提早一个小时下班。”

某日临近8点，黄杞破天荒地开出了一个2000的订单，当天他们小组的业绩排到了公司第二。“这不是白加班一个小时吗，要是早点来多好，”黄杞半兴奋半抱怨地说道，然后向我展示了当天的“工作成果”。

而据此计算，黄杞所在的公司当日流水1.7万，月流水大概在40万～60万左右，而这只是网上泛滥的虚假法律/信息咨询公司中的小小一个，可见这条灰色产业链中受害者的密度之高。

“那你知道成年人根本不可能退费吗，就是通过你交钱的那些人其实是拿不回他们充的钱的？”我突然问他。

“一开始不知道，后来慢慢知道的。”黄杞说，公司大群每天都会发一些退款成功案例的截图，最开始他真的以为公司在办实事儿，也会把这些截图发给要退费的玩家看，但后来越来越多玩家找上门骂人，自己才知道自己的工作就是骗人。

但由于家庭条件不好，自己和父母的关系也很差，黄杞表示他很需要这笔钱。因此即便隐约知道自己的工作就是骗人之后，出于这样那样的原因，黄杞还是决定把这个暑假干完，拿到工资后再考虑辞职。

“再说，那些退费的人也不是什么好东西吧。”黄杞表示，自己虽然是在骗人，但那些玩腻了游戏又考虑退费的人也有很大问题。“最多算是黑吃黑，公司里大部分人都是这么觉得的。”他说，公司“前辈”甚至会用这样的话术教育来试岗的“新手”。

浸泡在这样的环境中，久而久之，这些被原本被骗来当“托”的年轻人们，似乎就这样接受了诈骗的正当性。

更讽刺的是，部分情况下，似乎对此早已不以为然的下游诈骗者，并不会在骗局结束后立马拉黑受害者，而是开始互相攻讦、发泄自己的不满，似乎早已不在乎骗局究竟是因何而产生。

受害者与骗子的争吵截图

4. 渔翁得利

事实上，在我们进行虚假“游戏代退费”的调查途中，发现这一诈骗手段不仅存在于游戏行业。网上声称能够帮退网课费用、退各网站充值费用、退各种健身卡美容卡费用的第三方机构不一而足，诈骗手段也与游戏代退费如出一辙。

然而从活跃度和受害者声量来看，这些机构远不如虚假“游戏代退费中介”发展得壮大，翻看它们的账号，其中有一些甚至在向专门的“游戏代退费中介”转型。

为什么只有虚假“游戏代退费中介”能够发展如此迅速，有这么多受害者上当受骗？大概我们从未见过上完网课还去起诉教育机构的新闻，也很难想象给用了一年的爱奇艺会员退费，但“游戏退费”却显得没那么遥不可及。

过往的新闻报道中，游戏行业有太多“未成年人消费退费”的具体案例出现，尽管并没有任何法律法规要求游戏公司履行“未成年人退费”的职责——今年出台的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》确实有规定未成年人消费退费相关细则，而这只是游戏行业自发的良性自肃，只基于真正的未成年人误充值操作展开处理，是游戏公司主动承担保护未成年人社会责任的体现。

但到了很多受害者的视角中，看到新闻媒体的报道、文件的发布，游戏行业的自肃反而成了退费退款的豁口。即便他们的条件完全不满足退费的情况，但当“代退费中介”在社交媒体上发布“成功案例”，还有“热心网友”信誓旦旦宣称“真的退成了”时，侥幸心理就会生根发芽。

另一方面，我所接触的大部分受害者，他们并不认为寻求游戏退费是一件见不得光的事情，相反还有很多人会抱怨“游戏坑”“游戏害自己上头氪金”，加上各类短视频平台普遍存在各种“骂游戏赚流量”“骂游戏赚分成”的现象，这些信息流进一步降低了他们退费的心理负担。

在外部环境长久以来塑造的“游戏害人”氛围和巨大的认知惯性下，当虚假法律/信息咨询公司开始制造焦虑，告诉玩家“不要相信游戏公司声称的成年人不能退款”“不要相信游戏公司告诉你的各种信息”时，便轻而易举地割裂了玩家和游戏公司的关系，把玩家拉到了游戏公司的对立面。而真正的有效信息，却很难触及需要的人群。

在整个调查过程中，我还遇到了一位特别的受害者：一个16岁的未成年人。他瞒着家长，陆续挪用生活费和压岁钱在几款游戏中充值了近万元，然后在退款时连续被骗两次：一次是上文所说“代退费中介”，一次是号称能帮他追回定金的第二拨骗子。直到最后，他也不知道这两拨人到底是不是同一伙人。

当我问他知不知道作为一名真正的未成年，其实自己就能通过官方渠道发起诉求时，他的回答有些出人意料：“知道啊，但是他们（中介）跟我说官方只能退一年的（消费），他们能退三年。”

“遇到这种自己不太了解的问题，你会去咨询身边的朋友或者家长吗？”

“不会，我会上抖音搜。”

但遗憾的是，在这条灰色产业链编织的信息差罗网中，他几乎没有办法搜索到一个不被骗的答案。