O2O无线运营平台，给传统零售O2O转型提供7发子弹-虎嗅网

本文是笔者最近在O2O大会上和众多实体行业沟通后的感受，无线将会成为实体零售业的投资热点，尤其是对于大型购物中心来说，本文不讨论小型咖啡厅的免费WIFI。

背景：两种“dian”商从相克变为了相生

大家知道，IT技术每天都在发生变化，在很多领域我们看到不少新玩家借助新技术、新应用，把行业大哥们打的晕头转向。我们也看到，传统行业的领导者、先行者已经在拥抱新技术和新应用，并且尝到了甜头。

以传统零售行业为例，他们一直在经受着互联网电商的强烈冲击，但是他们也在寻求商业模式的创新。

原来，大家总认为，传统零售的店商和互联网的电商水火不相容。但是全新的O2O 模式(即Online To Offline,指将线下的商务机会与互联网结合)，让两种“dian”商从相克变为了相生。

我们看到一些走的较快传统零售业已经通过微信、移动APP等方式搭建起自己的移动电商平台，并从中尝到了不少的甜头，构建了自己的全渠道销售服务体系。

以广州海印集团为例，在它旗下有20几家不同业态的专业市场、购物中心和奥特莱斯。为了实现O2O战略转型，他们打造了基于微信的移动电商平台----海印生活圈。通过海印生活圈，客户可以更加便捷的获得实体门店的服务，预定餐厅/电影票、移动支付、在线购物等等。从而将线上和线下无缝整合，提升顾客在实体门店的消费体验，也提升商场的销售额。

如何将实体商场像电商平台一样运营——O2O无线运营平台

但这仅仅是第一步，如何把线下用户快速导入到移动电商平台，并培养使用习惯；如何通过线上、线下的联动为用户提供更好的服务；甚至如何线下实体商场作为电商网站一样进行营销、运营、服务，成为了他们关注、探索的重点。

近一段时间，经过和酒店、连锁、商超、银行等行业用户的深入沟通后，我们发现：无线网络在O2O的趋势下，有着巨大潜在能量，通过一系列的创新功能，可以迅速的帮助传统零售、服务行业，带来客流量、客单价、顾客购买频率、顾客口碑、消费体验等全面的提升。我们将这样的无线网络称之为：O2O无线运营平台。

它和传统的WiFi网络相比，本质区别在于，它可以与实体零售行业的业务相结合，提供更加丰富的增值营销、业务运营、客流分析等功能。

简单来说，O2O无线运营平台可以为传统零售业的O2O转型提供：7发子弹。

让我们从一名顾客即将迈入商场门口的那一刻，来一起感受下这7发子弹的价值吧：

进入停车场：迎宾短信

中午，我约了朋友在A购物中心（A商场部署了O2O无线运营平台）吃饭，当我开着车来到进入地下的停车场的时，手机上发来了一条迎宾短信或者微信：C先生，欢迎再次光临本商场，今天正好是我们六一儿童节的促销狂欢日，别忘了给家里的小朋友买一份礼物哦，祝您愉快。

--第1发子弹：如果顾客曾经在商场通过短信/微信认证使用过商场提供免费无线网络，商场的无线网络就可以自动感知、识别顾客的手机硬件特征，一旦顾客再次进入商场范围，O2O无线运营平台就可以自动推送欢迎信息。

来到电梯间：VIP迎宾接待

当我走到电梯间，看到了一位身着制服的美女，站在门口用期盼的眼神等待着某人。正当我还在浮想联翩时，她笑容可掬的对我说道：C先生，我是您的VIP客户经理小王。如果您需要的话，今天由我为您提供导购服务”。居然知道我来，有专人恭候的感觉让我喜出望外，回答道：“我约了朋友在餐厅吃饭，那你带我过去吧。”

--第2发子弹：商场的无线网络在感知用户身份后，还可以和CRM系统对接，将VIP级别客户到店的信息、身份资料、甚至照片等内容直接发送给客户服务专员，提供独显尊贵的专人迎宾服务。

餐厅等待：微信粉丝增加的利器

到了餐厅，看见朋友在看锤子手机发布会的视频。看到我过来，他说道：

“你怎么才来啊！最不喜欢等人了。还好你今天选的这个地方不错，有免费WiFi，先关注他们的微信号，就能免费上网，而且速度挺快挺稳定呢。要不然无聊死了。”

--第3发子弹：通过微信上网认证等方式，可以轻松增加企业微信的粉丝数量，帮助企业实现汇集目标客户群，做更精准的线上营销推广。

网上逛街：个性化的广告推送

吃晚饭，我习惯性的打开了手机浏览器，页面上自动弹出了A商场的移动商城。我发现上面有好几个儿童品牌的优惠信息，点击具体商品一看，还真有1款女儿喜欢的洋娃娃。好！一会儿，饭后就去买了，给孩子一个惊喜。

--第4发子弹：无线网络提供的短信认证、微信认证、二维码认证等多种认证方式的价值，不但在于满足合规要求，同时，O2O无线运营平台可以将采集到的用户手机号码/微信号，和CRM（客户关系管理）系统进行关联，通过将用户信息、顾客等级、消费记录、个人喜好、上网习惯等信息进行大数据分析后，可以根据顾客级别、潜在消费商品、所在的楼层位置等，推送出针对性的广告页面。这既提升了客户购物体验，还可以增加商场的销售额。

比如当顾客来到某个楼层的时候，我们可以把对应楼层商铺的促销广告推送给客户；当系统中显示顾客有孩子时，推送的广告就可以是亲子用品。

而且广告定义必须要模板化，让不懂IT的业务部门简单易用，更换内容不需要再麻烦IT部门。

饭后购物：室内导航

和朋友告别后，打开移动商城的页面，选择室内导航，轻松来到了店面，挑选好礼物后，买单走人。回到家，把礼物送给了女儿，女儿也给了我一个大大的拥抱。

--第5发子弹：只需要将无线网络供应商和室内导航供应商整合，就可以提供完整的室内导航解决方案，实体店内购物导航，客流量分析等等都不在话下。

半个月后：长期未到店顾客关怀问候

半个月后，我收到了A商场的一条短信：C先生，周末好！父亲节快到了，记得给家人送上温馨祝福和礼物哦

--第6发子弹：无线系统可以根据用户手机的在线情况，分析出用户的到店时间、频率等信息。因此，从而可以为销售、服务部门提供长期未到店顾客的名单，以便于对这些顾客发送关怀问候、优惠信息，刺激顾客返店消费，提升购买频率。

再次光临：根据客流量，店铺位置发生了变化

当我再次来到A商场时，我发现原来的Zara的店铺位置发生了变化，在前往Zara的路上，我还发现新增了一些时尚品牌，很符合我的购物品味要求。我想这次购物一定会满载而归吧。

--第7发子弹：无线系统根据用户的手机无线信号的统计和分析，可以给出各个楼层的客流量、客流轨迹、时段分析等报表。有了这些报表，商场的管理人员就可以根据楼层、店铺的客流量，推广不同的促销活动，设立引导牌等方式，提升商铺的人流量，更有效的运营商场。甚至还可以为基于客流量来进行店铺招商，制定不同的租金费用等。

这些无线网络的价值，都是我们与北京王府井、广州海印集团、银泰集团、贵州建行等众多传统零售行业的用户在实践之路上共同规划、探索、完善起来的。

还有一些零售行业的朋友会问我：有不少传统零售行业虽然已经提前一步，部署了面向顾客的无线网络，但是由于传统无线网络方案缺乏针对商业营销的增值功能，上述像广告推送、微信认证、客流量分析、迎宾短信等功能都是无法提供的。难道需要这些商家重新部署一套无线网络？显然不可行！

所以，我们认为，除了采用全新的具备增值营销功能的无线网络外，还可以将这些无线商业营销的增值功能集成在一台设备上，比如无线上网行为管理设备，可以无缝的与现有无线网络相融合，实现上述的营销功能，也将会是一个不错的选择。

总之，我们相信，O2O的宝盒才刚刚被打开一角，当传统零售遇到无线网络后，只要我们继续探索与创新，将会为用户带来更多的商业遐想与成长空间。

写在最后：笔者是一家传统B2B的IT企业（深信服科技）的产品总监，在面对O2O、SNS等新技术时，在看到传统行业不断变革时，和我们的团队也在思考：如何通过新的技术方式来实现我们自身产品的营销创新。

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