微信“地震式”封号，我们该如何应对？

本文来自微信公众号：运营研究社（ID：U_quan），作者：套路编辑部，头图来源：IC photo

微信突然开始“重拳出击”了！不少使用 wetool 的小伙伴，微信号被直接被封掉，损失惨重的公司甚至被封了 3000 多个号！

连 wetool 的创始人都出来直接回应，表示自己尊重官方的决定，提醒大家不要再用自家产品了……

在微博上随便一搜，就能看到运营们的一片哀嚎，凄凉的同时还透露着一丝丝不知所措。

想必现在不少小伙伴都有些慌张——工具被封了，以后该怎么玩社群？

先不要急，接着往下看，我们教你如何应对微信这次的“地震式”封杀。

微信封号会带来哪些影响？

首先我们来聊一聊，微信这波改版给我们带来了哪些不利影响：

1. 用户资产流失

最直接影响就是——大量用户资产的流失。

自从“私域流量”概念火了之后，不少企业都会把用户沉淀到私域，再通过社群、朋友圈等手段进行转化。

今年年初的疫情，更是成了企业开始线上营销的最佳催化剂。

对于线上营销来说，用户就是最大的资产。这一波封号如果无法恢复的话，相当于之前积累的用户资产一下子就没了……

2. 运营成本提高

对于公司和运营同学来说，第二个重大影响就是运营成本飙升，运营同学的效率直线下降。

首先是获客、社群拉新。类似 Wetool 等第三方工具可以代替人工，操作很多机械性的工作。

我们社群运营小伙伴就表示，如果只靠手动操作，添加好友、私聊、拉群、打标签……1 天也就差不多能拉个 200 多人。

现在，想要靠社群裂变聚拢起大量用户，就需要投入非常多的人力才能实现了。

图源：来自《wetool 使用帮助》文档

其次社群维护。活跃用户统计、批量群发、私聊、定时发送……没有第三方工具，对运营同学来说工作量可以说是爆炸性增长。

图源：来自《wetool 使用帮助》文档

最后，是消息触达转化。比如很多做电商的同学，手里往往管理着几十、几百甚至上千个微信群。每天发送大量商品文案、图片等到群里，几乎没法纯手动操作。

图源：来自《wetool 使用帮助》文档

不论是对企业还是对运营同学来说，这次封杀都是一个晴天霹雳般的打击。

微信地震式封号，我们该如何应对？

这次微信封杀第三方工具，受创最重的大概就是个人号了。没有办法借助工具之后，个人号的运营成本提高，运营效率大打折扣。

在这种情况下，我们该如何应对呢？

首先，立刻马上要做的事情就是，暂停使用第三方工具，千万不要心存侥幸。

其次，各位做个人号运营的小伙伴，确保知道手中个人号的账号和密码，避免被强制弹出后，登陆不上。

最重要的是，对于这次“地震式”封号，我们要冷静下来思考提升运营效率的解决方案。目前最优的方案就是转移阵地。

1. 转移阵地，做用户积累

毫无疑问，这次“封号”影响最大的是用户资产的流失。我们可以把微信个人号的用户，批量转移到企业微信上。

在企业微信上，不管你是否成立企业都可以使用。没有认证的企业或个人，单号可以添加 1000 个用户的微信。

认证后，好友上限直接提升到 5 万人。如果还需要添加更多好友，可以一键发起申请扩容。相当于是好友添加无上限。

当然，企业微信好友添加无上限，并不代表能随便涨粉。经测试如果是普通新号，一天被动添加大约 60 人；如果是普通活跃账号，一天可被动大约 400 人。

而如果是比较活跃管理员账号，被动添加上限还可以更高。比如之前有一次做活动，贤哥当天增加的客户数就有 982 个。总之，企业微信也是需要“养号”的。

如果是企业的话，我们有读者反馈，自己所在的企业刚开始是一天最多能加 8000 人，后面被限制到了 1000 多到 3000 多（具体规律是什么还不清楚）。

话说回来，虽然企业微信单日加好友会有限制（不论是企业还是个人），但是目前企业微信的做法是不给加，而不是采取封号动作，也算是“求稳”了。

还有一点比较重要的是，企业微信如果员工离职了，他的客户关系是可以迁移的。

不过，如果有员工离职，则该员工的客户都会收到一条消息，问是否接受换一个给自己服务（这个功能之后可能会调整）。

所以，如果不想后续打扰客户的话，建议对外服务较多的账号都用公司自建的账号。当然对于企业来说好处在于，不管怎么样，个人员工离职了，客户关系都带不走。

2. 社群管理的4个应对方法

做好用户积累后，我们要如何像之前一样高效地运营社群呢？

① 打标签

在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。另外，企业还能设置标签组，然后在组内设置多个标签。

比如运营社的客户标签，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级之外，还有购买了不同产品的付费用户标签。

同时作为企业成员，除了用企业设置的标签之外，你也可以设置自己客户的“个人标签”。

虽然目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样，得手动一个一个或者在标签下批量添加。  

但是如果借助企业微信的第三方工具（比如微伴助手、光年实验室、企群宝小程序等），就可以生成渠道二维码，并且根据不同的渠道，自动打好标签。

②  及时响应

除了打标签便于后续管理之外，我们使用微信第三方工具的第二个重要功能，就是及时响应。包括在用户加好友的第一时间回复，和收到用户信息时及时回复。

关于这一点，目前企业微信也有了基本功能。

第一，个人号和社群欢迎语

关于加好友自动回复，我们可以利用企业微信的欢迎语功能，给用户自动回复。欢迎语可以是文字 + 图片/ H5 链接卡片/小程序。

比如李佳琦、罗永浩的小助理们，就是用企业微信的欢迎语功能，让用户得到及时响应。

正常情况下，一个企业设置的欢迎语是适用于全体成员的。

但是借助企业微信的第三方工具，企业微信同样能够生成带参数的二维码，监测客户从什么渠道转化而来，并且根据不同的渠道来发送不同的欢迎语。

光年企业微信营销工具

除了个人号欢迎语之外，企业微信群也能在群公告的基础上，设置群欢迎语，群欢迎语可以带客户昵称，跟加好友自动回复一样，可以配置一段文字+一张图片/网页/小程序。

企业可以统一配置社群的欢迎语，群主用的时候直接从素材中选择就可以。当然，群主也可以自行设置自己的欢迎语。

第二，自动回复

关于自动回复，目前企业微信只能设置群聊的自动回复，无法设置个人号的自动回复。

我们可以在企业微信群中添加机器人。目前，老罗的企业微信粉丝群添加了@小助理 机器人，并设置了“售后、心愿、预告”等 7 个关键词。

当用户艾特小助理机器人（或群主），并加上相应的关键词之后，就可以收到机器人的自动回复了。

关于机器人的设置的具体步骤如下。不过关于关键词的自动回复，还需要开发小伙伴做进一步的设置（期待企业微信第三方工具能有相应功能）。

第三，快捷回复

企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，并且对「快捷回复」进行排序。

相当于以前我们回复用户时，要从话术库里复制，现在直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了。

③ 群发相关

不能使用第三方工具后，群发群邀请、群发消息、群发公告等都会受到严重的影响。那么我们如何用企业微信来解决呢？

第一，群发群邀请

关于群发群邀请，企业微信第三方工具微伴助手有自动拉群功能。能直接通过标签，批量邀请客户加入特定的群聊。

还有一个替代方案是，用企业微信的群发+「群活码」的功能，邀请用户入群。

企业微信目前自带「群活码」功能。企业微信 App 或者管理后台都能设置。你可以先建好群，直接选择已有群聊，或者直接新建群聊，操作起来非常方便。

用户扫码之后会随机加入现有的群聊，而不是满一个再加下一个。

目前可以配置的群聊数量最多 5 个，使用活码的情况下，每个群满 100 人后会自动建群，但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说最多一次性最多可以加 1000 人。

而且这个活码是永远不会过期。目前微信群的二维码都是 7 天有效，所以用微信第三方工具生成的群活码也是最多 7 天有效。

通过文案+群活码图片，也算是群发群邀请的“低配替代”了。

第二，群发消息

目前企业微信自带社群和个人号的群发功能，群发消息同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。

如果是个人号群发，企业管理员可以直接发送给全部客户，或者按照条件筛选，条件包括「标签」和「添加人」。

当然，成员自己也可以选择标签群发。

值得注意的是，每位客户每天只能收到你的 1 条消息。

如果是群发到社群，管理员可以按照群主来选择客户群，建立群发消息。

管理员建的群发消息不会直接发送，而是“通知群主发送”，成员可以选择客户群发送。

成员同样可以自己建立消息，批量发给自己的客户群。

不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息；同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

可以看出来的是，企业微信虽然有群发功能，但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。

第三，群发群公告

据我们观察，这个功能企业微信目前还没有。但是在企业微信群，每个人都可以艾特所有人。

④ 用户数据管理

在群管理方面，关于用户数据相关信息记录会受到影响，我们该如何利用企业微信解决呢？

目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户，还能获取对方的企业等信息。 

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

除此之外，还有一些可以帮助成员优化运营的数据，包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。

联系客户统计，可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。

而在群聊统计维度，可以查看群聊数量（总数、新增数量、有过消息的群聊数）、群成员情况（总数、新增数量、发过消息的群数量）以及群消息数量。

目前如果企业自己去看这些数据的话，可能需要稍微懂点技术。

不过企业微信的一些第三方工具已经在准备相应的的功能。比如微小宝企业微信测试版，就提到了自己有客户数据分析功能。

结语

我们简单总结一下社群管理的 4 个应对方案：

整体来看，微信这波操作传达的信号非常明显了：限制使用第三方工具，防止商家骚扰用户。

诚然，这波“一刀切”的操作给我们带来了许多不便，但是……谁让人家是爸爸呢，我们只能去适应官方政策的变化。

本文来自微信公众号：运营研究社（ID：U_quan），作者：套路编辑部