沃尔玛的防盗AI，只抓好人，抓不到贼

本文来自微信公众号：对撞派（ID：ai7gua），作者：郭一璞，头图来自视觉中国

老牌巨头，改用新技术，但效果……实在太差。

全球线下零售No.1沃尔玛，如今总部的一些员工，就快被AI逼疯了。

这个AI，是沃尔玛超市里用的AI结算&抓贼系统。

这个系统本身是用在像便利蜂或者永辉那样的自助结账环节，来购物的客人自己在扫码设备前扫描商品二维码，然后支付并拿走东西。

但客人自己扫的话，总会有贪小便宜的人不扫某些商品就直接偷走，或者东西没扫上没付款的情况，让卖家遭受损失。

因此，沃尔玛用了一个叫Everseen的系统，它借助计算机视觉技术，在结账环节找出那些被偷偷拿走、或者没扫上的东西，这样店员们就能跑出来手动收钱，弥补损失。

但现在，沃尔玛的员工们发现，这个系统过于坑爹：

真正的贼抓不到，正经客人反而会被当成贼。

卖家秀：Everseen

沃尔玛买的这个系统叫Everseen，来自爱尔兰的一家人工智能公司。

根据Business Insider的报道，沃尔玛在去年6月就已经在1000家门店用上了这个系统，而且，Everseen的CEO还说，他们已经和全球10家顶级零售商合作了。

在Everseen的“自卖自夸”里，这个系统非常高级：有自己的AI平台，计算机视觉算法可以精确的识别运动，还可以搞边缘计算和物联网，平台还能实现VR/AR，基于以人为本的AI设计……科技圈最火的词都被他们用了。

而且还有卖家秀：

一位客人选好了商品来自助结账，先扫了面包。

扫了牛排。

其实牛排没扫上，店员的手机就收到了提示。

然后店员就跑来跟客人说，不好意思你牛排没扫上，我给你重新扫一下。

然后客人就把所有商品都结完账拎着走了。

超市该收的钱都收了，避免了牛排的损失。

除此之外，这个系统还可以部署在仓储物流环节，看看有没有员工操作失误，误把需要冷藏的东西放到没有冷藏功能的仓库里；也可以部署在客人选购商品的货柜里，看是不是有客人找了半天找不到想要的东西，提醒店员来帮客人找到需要的商品。

买家秀：Neverseen

卖家秀看起来很完美，但沃尔玛的买家秀可没那么好用。

一位沃尔玛总部的员工说，他们内部吐槽这玩意的时候，不叫它“Everseen”，而是叫它“Neverseen”，啥都看不到。

怎么会啥都看不到呢？

这些员工悄悄拍了一段Everseen系统“啥都看不到”的小视频，发给了WIRED的记者。

由于WIRED要保护来信者，不能让他们被老板穿小鞋，所以就没有把视频po出来。

视频里的内容是这样的：

一个人拿了两包白巧克力花生酱，就是这种：

然后，这个人把它放到自助结账设备上扫描。

他用了一种遮挡的手法：白巧克力花生酱这个产品的外观是扁平的，只要把两包酱叠放在了一起，上面那包把下面那包盖住了，就只能看到一包酱。

因此，他一下子拿着两包酱，叠放在一起，扫描一次，两包一起“通关”，放在了装袋区，就可以骗过AI系统的眼睛。

然后，这个人开始给牛奶结账。

他买的是1加仑装的牛奶，1加仑差不多是3.8升，需要用桶装的。

差不多就是国内4升装农夫山泉这种桶，带个把手，一只手能同时拿起两桶：

然后他一只手拿着两桶奶，从自助结账设备底下通过，设备只记录了一桶奶，但没有任何反馈。

他把两桶奶放在了装袋区，然后掏出了自己的手机，放在自助结账设备前，这下，自助结账设备却有了反应，弹出警报“请等待帮助”。

这就很莫名其妙了，该识别漏扫的时候没有警报，正常举动却错抓了。

注意，上面这可不是个案，拍小视频的员工还去了另外两家沃尔玛门店，发现都是这样，系统还漏过了一盒心形包装的巧克力，一支飞利浦电动牙刷。

算了算，就光小视频里的3次尝试，Everseen系统就漏掉了100多美元的商品。

员工：每次都错抓，会让我们被感染

不过，让沃尔玛员工们最气愤的，不是Everseen会漏掉商品（毕竟超市不是自己开的），而是它的错抓问题。

本来，客人们自助结账，结完账就走了，不需要和店员接触。

但因为Everseen会错抓，所以店员们不得不前去处理警报，给客人道歉，增加和客人接触的机会，还让排队时间更长了。

别忘了美国的疫情依然严重，增加了接触机会和排队时间，就意味着增加了疫情扩散的可能。

真是尴尬，AI系统的错误，制造了公共卫生风险。

沃尔玛官方并不承认这一点，不考虑关掉Everseen系统。

不过有希望的是，发来小视频的沃尔玛员工说，他们公司内部的智能零售实验室也在自己开发防盗软件，内部认为比Everseen更靠谱，正在大约50家门店测试。

参考链接：

https://everseen.com/

https://www.businessinsider.com/walmart-tracks-theft-with-computer-vision-1000-stores-2019-6

https://www.wired.com/story/walmart-shoplifting-artificial-intelligence-everseen/

本文来自微信公众号：对撞派（ID：ai7gua），作者：郭一璞