Google 谷歌出海会客厅 | 乐信圣文CEO刘祎玮专访

COVID 19给社会和经济带来的影响是多方面的。在众多受到影响的企业中，有一个群体备受瞩目，他们就是创业公司。在很多人的印象中，创业公司年轻、有活力、充满无限可能；也有人认为创业公司面临更多挑战和压力。那么现实世界里：

• 创业公司的日常是什么样的？过去几个月里他们经历了什么？

• 面对2020年的诸多不确定性，哪些能力对创业公司格外重要？

• 创业公司，如何从容应对挑战，实现业务、组织的可持续成长？

• COVID 19让市场发生了哪些变化？又促使创业公司做了哪些改变？

今天，我们聚焦一家游戏公司“乐信圣文”。他们在COVID 19中的经历，他们的应对方法和发展之道，或许可以为大家带来一些启发。乐信圣文是一家非常年轻的创业公司。CEO 刘祎玮（Ryan Lau） 2016 年离开谷歌，创立了这家公司。乐信圣文的使命是“让快乐美好和信仰触手可及”，所以公司开发了很多游戏产品帮助大家给生活减压。公司目前在全球有 3 亿用户，每日活跃用户数量接近 2000 万。

专访摘要

Annabel：您是如何一步一步带领公司成长到现在的规模的。这个过程中经历了什么？

Ryan：我30多岁才出来创业，相对而言是高龄创业者。刚创业的时候，我们行业里几个朋友投了一些钱进来，也有过在居民区里办公很长时间的经历。现在公司员工 人数已经超过 200 人，在北京、成都、杭州都有我们自己的办公室。但随着公司和业务的发展，我感到自己越来越不自信了。因为我们现阶段遇到了一些挑战和问题，特别是这次疫情带来的挑战是前所未有的。所以我和团队一直在思考和复盘。中间也不可避免地走了很多的弯路。比如说我们也曾膨胀过，觉得自己无所不能；我们也曾自卑过，觉得我们做的产品非常地烂。但正因为这样，现在我们能更加客观地去看待自己以及公司发展的未来。

第二个体会是，我们之前的发展其实更多算是机会导向型，主要看外部的机会在哪，然后响应市场变化，迎接挑战。但这两年开始我们慢慢地开始学会去做规划，也就是所谓的战略。并开始在公司内部树立企业的价值观。现阶段来看，我们把注意力从外部转移到内部，开始思考我们的核心竞争力是什么，以及如何规划未来的战略意图。

Annabel：你提到一个非常重要的点，对于初创企业而言复盘再学习的能力特别重要。可以进一步和我们分享从2016开始到现在的复盘能力，有什么不同吗？

Ryan：人少的时候每天都可以复盘，因为每天会面临各种各样的问题和挑战。那时候经常和合伙人每天聊到凌晨两三点。聊对未来的憧憬、对现阶段的不满，以及我们到底做了什么比较傻的事情，也聊我们做了哪些正确的决策。这是一种无结构化却十分深入的复盘。我们花了足够多的时间和精力，加上大家的思想非常统一，所以很容易构建对各种各样事情的共识。但随着团队规模扩大和业务复杂度的提升，我们发现这种复盘已不再适应业务发展需求。所以我们开始转向偏结构化、体制化的复盘方式。

第一：究竟针对什么在做复盘，这需要定义阶段性目标是什么。复盘肯定需要基于一个目标去做。所以我们从 2018 年开始在团队规模已经接近 100 人左右的时候，我们把在谷歌学到的 OKR  (Objectives and Key Results） 体系也引入到了我们日常的目标管理里面。这样大家对复盘本身就有一个抓手。

第二：调整复盘节奏。和大多数中国互联网公司一样，我们没有按照季度或月，而是每两个月进行一次全员复盘。

第三：拆解并持续优化复盘过程。比如说业务复盘如何进行、执行和管理复盘又该如何进行。在这个过程中很深的体会是：复盘不仅让员工个人得到提升和成长，对于团队成长和公司业务也非常重要。

Annabel：我们常说一个创业者从 0 到1、从 1 到 10、从 10 到 100都是不同的。作为一名创业者，您的优先或关注度在不同阶段有什么变化吗？

Ryan：2016 年和 2017 年这两年我们更多思考的是如何活下去。非常感谢谷歌为我们提供了一个相对完善的生态系统，让我们的创业团队在较短时间内找到了合适的商业模式。其实我们在 2017 年已经实现营利，所以接下来思考的是如何将规模扩大。扩大规模的一个重要前提就是找到合适的人才。但当时我们发现，不管是人才招聘还是团队成员的成长都没跟上业务的发展速度。所以那时候我们花了很多时间解决人才问题。2017 年，当我们只有二三十名员工的时候，面试了近 2000 个人。到了 2018 年和 2019 年我们开始思考，对于一个企业来说，它的基本盘是什么 ？什么才是企业的核心竞争力？当思考了这些问题后，我们开始关注关键岗位的人才招聘。但作为一个没什么知名度的创业公司，很多候选人根本不愿意来。所以 2019 年有一段时间我每天中午都要去外面约见别人，介绍我们企业，以及加入我们团队后的工作发展前景会是什么样的。

Annabel：这样的经历如何帮助您应对疫情带来的挑战和不确定性？过程里面有什么经验愿意分享呢？

Ryan：一般来说企业的优势和短板更容易在这样的极端情况下展现出来。也就是说，企业的组织能力、产品能力，以及危机前的准备和防范都会体现出来。举例来说，其实我们算是较早开始办公室复工的公司，在疫情期间，整个核心团队起到了关键的作用，他们快速地响应疫情，及早购买口罩、测温枪等物资为复工做准备。

第二：把握好复工节奏。我们先请骨干和管理团队先进入工作状态，然后根据各个地方的政策要求陆续安排复工。同时，可能有些企业相对来讲没能提前规划后续安排，处于一种随波逐流的状态。所以到了复工阶段 ，我们也支援了不少口罩给行业内的朋友们。总的来说，面对疫情时依靠物资和资金的准备是一方面；另外一方面实际上考的是一种未雨绸缪的思想状态。其实是无论是否有疫情，这种思想状态都应该作为一个核心团队始终要具备的危机防范意识。

Annabel：疫情对公司文化、人员或运营模式带来什么挑战或需要改变的地方吗？ 

Ryan：我更多得还是将这次疫情看作一次机会。比如说因为疫情的关系，我们将线下招聘全部转移到了线上，我们发现一个很有意思的点。首先，约面成功率提高了很多。直到现在我们也是一家不太知名的公司，所以很多人不太愿意大老远地跑一趟过来面试。但因为疫情的关系，大家不得不通过线上视频的方式进行招聘，愿意参加面试人的比例反而大大提高了。其次，线上面试节约了面试者和面试官双方的时间。所以，我们思考的是如何优化面试过程，提升面试效率，这是我认为疫情带给我们的机会。

第二点：因为我们在不同的地点办公，以往大家在解决沟通问题时倾向于出差 。然而出差本身是非常消耗体力和经费的一件事。而且到达另一个办公地点后，手边需要同时处理其他的事情，这导致整体工作效率降低。但疫情迫使大家想办法通过远程的方式去解决一些以前觉得必须面对面解决的事情。这要求我们在讨论前有更多思考和准备。所以，我个人觉得整个团队的效率反而有一些更正向的提升作用。

Annabel：您觉得消费者在疫情期间有哪些有趣或值得关注的行为变化？如何加强产品设计来满足用户在疫情下的需求呢？

Ryan：首先，单纯从用户使用数据来看，我们发现用户时长变长了 。特别是疫情比较严重的国家，这种趋势更加明显。 其次，不管是疫情还是应对其他变化，本质问题是需求。用户的需求是什么、为什么会有这样的需求、什么场景下产生了这样的需求。那疫情其实是把场景幅度扩大。所以，从本质上讲不管有没有疫情，大家的精神压力越来越来凸显，这是整个人类社会的发展导致的结果。只不过疫情可能让大家变得更加焦虑。所以这更加印证了我们当初选择产品方向的初衷是正确的。

那么，接下来要回答的问题是，在众多类似商品中用户为什么选择我们的产品。是因为我们给用户提供了更好的新体验？我们是否在持续地改善品类的旧体验？同时我们也会有比较偏商业化的考虑，比如用户在 App 上留下的行为和使用历史数据，可以应用到其他产品从而带来一定成品转化。

Annabel：在过去几个月时间里，疫情给公司的运营层面或产品设计带来什么样的具体影响吗？

Ryan：老实说并没有对我们整个节奏产生很大影响，我们还是按照原有的一些计划在进行。但我们也参加了一些活动。譬如说 3 月份在 Google Play上有一些推广的位置，用来为受疫情影响的一些国家或人民进行捐款，我们产品也有参与。总的来说，整个产品节奏没有受疫情而做特别的调整。

Annabel：您创业之前曾在谷歌工作过，谷歌的这段工作经历让您有哪些领悟？这些领悟对您创业带来的最大影响是什么？

Ryan：我觉得是尊重。它分别体现对同事的尊重、对员工的尊重、对用户的尊重、以及对整个生态的尊重。这对我而言是创业过程中非常重要的一个理念。我们希望不管什么时间点加入的同事以及服务的用户都能真正感受到尊重。所以我们内部很早的一个理念是让大家获得更有尊严的生活和工作模式，同时强调成长。虽然我们只是一家创业公司，但也尝试着像谷歌一样为大家提供一日三餐、提供手摇升降桌椅。虽然不是电动的，但效果一样还能多加锻炼。所以我们在力所能及的范围之内给到同事更多的关怀。 另外，谷歌让我体验最好的一点在于对员工的信任，或者说是信息透明度。即使在行业竞争比较激烈的情况下，我们还是坚持公司内部的数据透明。举例来说，某款产品数据基本开放给所有同事，任何一个 UI 改动、功能改善等信息他们都知晓。我觉得这样让大家的工作更加有意义，而且反馈起来也非常高效。

Annabel：结合当前的疫情发展或您的创业经历，您对初创企业或游戏行业的从业人员有哪些建议？

Ryan：建议肯定谈不上，因为有太多的行业大佬值得我们学习和借鉴。但我想和大家分享的一个体会，那就是持续学习、持续成长。个人在创业期间读了很多书籍，我觉得这些书籍对我的影响以及对于我们团队的影响还是非常非常大的。通过阅读，我会考虑前人的经验是否能运用到自己的工作里。最后，永远不要满足于现状，永远要认为自己其实是无知的。

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