【HOW】快书包是怎么用微博的-虎嗅网

从去年起，不断有人请网上精品书店快书包的创始人徐智明讲微博营销，他一开始很惶恐。现在，他每天在微博上泡的时间基本都在5个小时以上。他透露，现在快书包官方网站1/3的流量来自微博，私信直接产生定单率达到3~5%。

他在2010年7月遇到一件事后，开始明白，快书包的客户在微博上。当时韩寒的《独唱团》刚上市，因为预购量太大，快书包没办法按“一小时到货”的承诺及时配送，当时在新浪微博出现了几百条骂快书包的微博。

挨了骂，徐智明却很高兴，因为他意识到快书包可以再微博上跟顾客直接互动，可以随时灵活反应。迅捷程度是以前大众传播时代的广播等媒体都做不到的。“微博时代，草根与明星拥有同样的机会、小企业与大企业拥有同样的机会。”

“对企业来讲微博已经不是要不要用的问题了，关键是要行动。”他总结了以下快书包用微博做营销的经验。

1 用微博介绍新产品。要注意内容有用、有趣、有条理；用广告文案的写法来写微博；将新书的作者、出版商也引入传播。

2 在合适的时间点用微博发布新消息，而且用企业领导人的微博比官微发布效果好。徐智明在4月1日公布快书包获新浪微博基金900万人民币投资，引得粉丝们纷纷半信半疑地转发，还都找他求证。

3 用微博处理投诉和不满。尤其是面临公关危机时，领导人的微博作用会大。微博处理投诉时要有态度、有真相、不回避、一次性解决；私信投诉私信处理，公开投诉公开处理；不请求顾客删除微博。

4 用微博、私信、评论完成订单查询。

5 用私信接订单。“顾客想跟你用哪种方式下订单，你就要适应他的习惯。”

6 通过微博了解顾客需求、意见。

7 用微博监测价格。“你只要发现快书包的价格贵，你发一条微博我们就降价。”

8 用微博寻找供应商。

9 用微博发布新闻点引起媒体注意，私信约定采访，及时用微博发布或转发媒体报道。

10 制造话题，引导分享。比如快书包的蓝印花布包袱，曾在微博上产生过热烈讨论。

为了印证自己所言“领导人发消息比官微效果好”，5月8日晚上10点，徐智明又用自己的ID在微博上发布了快书包的新定位：网上精品便利店。“@快书包之前使用的定位是“网上书店”，以卖书、杂志为主，加“书伴儿”及少量食品、饮品等。今年在保留400种图书、100期杂志的基础上，会陆续增加500种食品、饮品、日用品。5月8日，正式对外宣布新定位#网上精品便利店#。网站LOGO已经改变，你发现了吗？”

随后，他再授意快书包官微转发了这条微博。

这条消息他本人发布8.5个小时以来，转发量达到232条。快书包一小时后转发这条微博，转发帖的转发量是26条。

戳这里可见徐智明发在快书包上的演讲。所以，你同意徐智明这个判断吗？

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