扫码打开虎嗅APP
此稿件为参加萌虎招新的参赛稿件，视频投稿活动正在进行中，详情请戳 萌虎招新。
这是枪仔在腾讯游戏客服中心旁听到的一个真实案例。
一个熊孩子偷拿爸妈手机给游戏充值后被发现，家长打电话要退钱，但在被要求提供游戏账号等资料时，家长不配合，反而以教训孩子来要挟腾讯退钱。
腾讯的客服告诉我，这种事情几乎每天都有。
在疫情期间，孩子拿家长手机上网课、玩游戏的时间增加了，未成年人偷家里钱给游戏充值的情况也多了，家长发现后退款的案例也一下子上来了。
在媒体上我们经常看到这样的案例，腾讯有时候会退钱，有时候不会退钱，未成年人游戏保护机制下的充值退款，到底是如何运作的，知道的人很少。枪仔最近搞到了许可在腾讯旁听了两天的客服电话，搞清楚了未成年人游戏退款的机制，也在思考孩子给游戏充值，到底是哪里出了问题。
09:37
06:46
07:05
06:58
01:40
10:00
10:24
11:33
11:59
08:33
从思考到创造 
