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2020-12-17 14:41
我被美团会员割了韭菜

本文来自微信公众号:漂移神父(ID:df_0923),作者: 神父,头图来自:视觉中国



话说眼瞅就快年底了,神父为了犒劳一下无日无夜无空做饭的自己,为了点外卖省点银子,攒了一年辛苦打工赚来的钱,开了一个美团外卖会员,12月5日花15元领5个5元无门槛红包,相当于在今后的一个月里,点外卖总体可以节约10元(不要在意一个五大三粗的汉子为什么算的这么细,职业病以及贫穷限制了我的发挥)


然后,魔幻的事情开始发生了……


平时神父为了自己皮肤光泽血气方刚又壮Y,经常点一家驴火的外卖吃。由于这家店味道确实不错,尤其免费赠送的辣子比驴火要好吃,获得了一个吃货持续的关爱,他家的配送费没有超过3元的时候。就在我开通会员后,12月9日12点30左右激动的打开美团外卖后,配送费居然变成6元。


是我打开美团的姿势不对?骑手少,餐饮高峰时刻,运力紧张,作为一个互联网摸爬滚打10来年的打工人来说,这点算法还是可以理解的,心想过了高峰时刻再点吧。


然而,40分钟过去了,依然还是这个样子,神父便觉得事情有些蹊跷。



我偷偷拿出另一部手机,这个手机美团外卖是没有开通会员的,大家注意一下截图时间是一致的。



气的神父当场血压就上来了,成年人的世界怎么可以这个样子?娘X匹的,神父定要找客服讨个说法!



我判断的没错,过了配送高峰期,在线客服数分钟内没有反应;在我发送第一张6元配送费截图10分钟后,此时我再次刷新,截图内的配送费已下降到4元,另一部未开通会员的账号配送费依然是2元。期间客服鼓捣了什么,我就不胡乱猜测了罢。



此时美团客服已经感觉事情不妙,转而打来电话安抚神父。


第一个电话客服专员表示,您的情况我们已经记录,我会向我的主管反应;


第二个电话客服主管致电,支支吾吾解释了半天并且依然表示补偿我十元红包,我说事情既然已经这样,我不在意个人损失或者狗屁的红包,我只要一个合理的解释,主管表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映;



放下电话,我越来越觉得有意思,果然没到半个小时,貌似更高一级的客服人员致电,此时我已准备好电话录音(以下对话内容转自录音,部分语气词之类的稍有删减、个别词听不清,与实际表述可能稍有差别)


我:喂,您好;

客服:您好,我这边是美团办公室,您好先生,很抱歉打扰到您,您这边反馈是有一个配送费不太一致的问题,是吧?

我:是的;

客服:咱们这边的时间段不一致,是吗?

我:时间段是同一个时间段,一致的。


客服:同一个时间段?就先后打开之后的配送费就不一样了,是吗?

我:我从12点半一直看到一点半。

客服:嗯~明白您的意思了,因为我们这边(配送时)可能包括天气情况、骑手数量、日历啊这些都会稍微做一个调整。可能调整后,您的这个涨幅比较高,您不太认可是吧?


我:不是的,我的两个手机,同时在刷新一家店、同一个位置,同一家店同一个配送地点,同一个终点;两部手机,我刷了一个小时,就是这种情况;


一个是开了会员的,我没开会员之前,我关注这家店已经很久了,我点他家外卖已经很多次了;没开会员的时候,点餐就是配送费,没有超过三元的时候;自从我开了会员,这个配送费就变成了六元,而我另一部手机没有开通会员,还是两元。


客服:嗯,您那个两元的是没开会员的,是吧?另一个是开了会员的,明白您的意思,我去给您这边反馈一下吧,反馈到技术组,让他们看一下您发的两个截图,完了技术组看完给您一个反馈情况,好吧?


至始至终我在反馈一个问题:同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?请解释!最后,客服人员表示将我的账号提交给技术处理,让技术查找原因,截止发稿时间,神父并未接到任何处理结果。


事情已经3天过去了,12月11日中午,神父又好奇拿出自己已开通美团外卖会员的手机,同一家店:



另一部手机,未开通美团会员,同一家店:



不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等,你以为开通外卖会员一个月会省10元,其实猫腻都在配送费上。


好奇的小伙伴可以找来2个账号对比一下。


本文来自微信公众号:漂移神父(ID:df_0923),作者: 神父

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