原来乘务员都是“人形DeepSeek”

本文来自微信公众号：停机坪 （ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥

“好的，旅客希望我把乘务长喊过来。首先我要进行环境扫描，视线扫过头顶上方呼唤铃，并没亮起；感知地面震动，并无异常；启动嗅觉探索，没有异味。

接着，我要进行细致扫描，旅客安全带正常系好；桌板收起；遮光板打开，无强光刺激。

下一步，进行微表情捕捉，旅客坐姿端正，面色红润，呼吸频率无急促，排除突发疾病；嘴角下垂，心情可能不是很好；其用指尖敲击自己手机屏幕，轻微焦虑前兆。

然后，脑海中继续进行行为链回溯。

上客阶段，旅客身为高卡会员，提前登机；服务用具思考，座椅前方摆放有毛毯枕头和矿泉水；滑行阶段被要求调直椅背，可能存在不满情绪；餐饮服务阶段，需连接其他乘务员进行确认，是否有遗漏。

继续进行服务评估，热饮是否温度过高，否定；餐食是否合其胃口，待确认。客舱广播声音是否过吵，否定。

联网搜索，寻找其他乘务员，用目光询问这名旅客是否有异常。没有异常，表明其他乘务员同样不解。

考虑其他风险。

是否发生食物过敏，无迹象；是否患有幽闭恐惧症，未知。

进行人为因素判断。

前排旅客座椅靠背没有放倒；后排旅客在看电影，音量是否过大？旁边旅客都在睡觉，周围无婴儿、无儿童；其他旅客无明显异常。

准备进行第一次沟通。

沟通前我需要上前一步，弯下腰，轻声询问，假设旅客不满，不要扩大影响，尽量降低彼此音量。

看向后舱，准备寻找其他乘务员协助。”

开口回答：“请问您找乘务长有什么事吗？有什么是我可以帮到您的吗？”

旅客说：

“没你的事，你就把乘务长叫过来就行。”

乘务员内心再次开启深入思考模式：

“好的，旅客现在仍然坚持联系乘务长。

我现在需要去前舱寻找乘务长，为避免乘务长感到惊慌，我需要再次梳理今天针对这位旅客的服务流程，确认无异常。

在我向乘务长说这件事的时候需要尽量避开其他旅客视线，同时，要把这个情况通知航班安全员，他或许需要准备相应的预案。

抵达前舱，拉上帘子，观察乘务长不忙，进行汇报。”

“姐，后面有个旅客说要找你。”

那此时，乘务长的内心同样开启深度思考模式：

“好的，乘务员现在说后舱有个旅客要找我。她明确地指明，旅客找的是我，不是乘务员，那可能需要有一些只有我能解决或者决定的事情。

我要先了解大体的情况，需要询问。”

“他有没有说自己要什么？之前服务上有什么问题吗？”

乘务员内心：

“好的，乘务长现在询问该名旅客在之前的服务上是否有欠缺，已经确认过无欠缺，回答。”

“没有姐，都挺正常的啊，餐也吃了，饮料也提供了，不像发病的样子，也没跟周围旅客起冲突。”

乘务长：

“好的，乘务员已经确认过没有服务上的瑕疵，那可能是对地面或其他程序上有疑问，应该不是投诉问题，立刻起身前往。”

于是，经过几轮深入思考，乘务长快步来到旅客身边，内心：

“好的，我已经来到旅客身边，不管什么问题，为最大化的减少可能存在的投诉风险，我要笑，一定要笑，要温柔，一定要温柔，准备进行第一轮询问。”

“你好先生，我是本次航班乘务长，请问有什么事情可以帮你的吗。”

内心：

“好的，已经开口。保持微笑，继续等待，侧耳倾听，一定要专注。

旅客已经凑上前来，准备张嘴，一级戒备！随时准备致歉！不管什么原因！先道歉！”

旅客：

“那个，你好。那个，你长得好像我的同学，我可以加你一个微信吗？”

乘务长内心：

“？？？好的，旅客已经提出了诉求。但是？？？什么东西？他说要加我微信？？？不可以，不可以，但不能拒绝的太过分，防止旅客有理由投诉。准备回答，谨慎，要谨慎。但是怎么回答才能让他满意，表达自己不想加？危险！甩锅给公司，只能甩锅给公司！”

“哎哟不好意思先生，这不太方便，我们公司有要求，不可以加旅客的微信的。”

乘务长内心：

“好的，已经将锅甩给公司。观察其反应，如果没有其他诉求，立刻离开，立刻离开。”

旅客：

“就加一个吧，落地请你吃饭。”

乘务长内心：

“好的，旅客再次提出加微信的诉求。不加，就是不加！再次拒绝。不能太严肃，要笑，要笑！”

“实在是抱歉，先生，不好意思。”

乘务长内心：

“好的，再次拒绝，不管怎样，都要离开，不能纠缠。旅客身体后仰，翘起了二郎腿，准备再次开口，注意！不管他说什么，我都要立即离开。”

旅客：

“你们这套组，服务意识不是很强，乘务员微笑也很僵硬，拿意见卡来，我要投诉！”

乘务长内心：

“傻逼吧你。”