文玩电商是如何“套路”你的？

万物皆可电商。过去在文玩市场扫货的文玩爱好者，如今喜欢上了“云逛”文玩，由此催生了一批文玩电商平台。然而，制假贩假始终是文玩行业的痛点。多数情况下，面对假货，平台和商家互相踢着皮球，维权困难的买家难逃“被割韭菜”的命运。本文来自微信公众号：豹变（ID：baobiannews），原文标题：《“捡漏”还是“陷阱”：文玩电商如何在线割韭菜？》，作者：宋美璐，编辑：刘杨，题图来自：视觉中国

主播在翡翠市场拿着一个玉佩，熟练地摆弄着，时而拿手电照一下，感叹着真是好货，“这个2800卖不卖？”

“你疯了吧，你看看这个水头”，店家边说边把玉佩往回拉。主播在手上又拉了回来，“2380”。最后，主播对着镜头写下1800的价格，“这个价，要的扣8”。屏幕上刷屏的出现十几个8，一来一回间戏剧性拉满，不到1分钟，产品就被拍下。

类似的场景每天都在直播间上演，原本去文玩市场趟货的爱好者，如今喜欢上了在线扫货。主播代替文玩玩家去市场讲价，玩家坐在家里就可以买到原产地的好玩意。

热闹的线上文玩生意，也吸引了资本入局。2016年，文玩电商平台“微拍堂”获得德同资本、腾讯投资的融资；2020年11月，同类平台“玩物得志”完成了8000万美元的C轮融资。

尽管古玩市场从线下搬到了电商平台，假货仍然是文玩交易的心头痛。投诉平台上，有人发现买的核桃上被涂了一层银漆粉，有人花5000元买到假和田羊脂玉退不了货。

商家的套路也层出不穷，和主播配合诱惑买家，拍卖找托，利用平台漏洞拒绝退换货。多数情况下，平台和商家踢着皮球，维权困难的买家只能自认倒霉。

每个人都想捡漏，但更多时候，等待买家的可能是一个个无法预知的陷阱。

1. 螳螂捕蝉，黄雀在后

文玩商家阿木告诉豹变，从线下到线上，文玩的门槛降低了很多。“只要微信名改成‘XX文玩’，再找个地方进批货，甚至不用进货，代理就行。明天你就是个文玩商家。”

他回忆，当大家都用上了微信之后，许多文玩老商家做起了微商，在朋友圈卖货，“那会儿只要有货，无论多少钱的东西你都能卖得掉，而且卖得非常快，甚至都忙不过来。微信要求每到10万就要提现，那段时间我几乎天天都要提现。” 

越来越多的人看到这块肥肉，涌进文玩市场。实际上，文玩是一个讲究经验和知识的行业，盲目入场，要么是赔得血本无归，要么是狠割一波韭菜，转头就走。

在网上卖货没有实体店铺，不需要面对面交流，一些商家造假卖假更加肆无忌惮。

阿木给豹变举了个例子，早期流行在源产地直播的时候，许多卖家在尼泊尔直播卖货，一个念珠只要几十块，一天能卖3000个。

但实际上有些珠子品质低劣，甚至十块钱都不值，卖家打着产地直销，没有中间商的幌子吸引贪图便宜的买家。

由于是跨国交易，买家不满意退货都没法退，只能自认倒霉。卖家割完几波韭菜，赚得盆丰钵满。

“螳螂捕蝉，黄雀在后”，商家自己也被交易平台割韭菜。许多商家抱怨，要想好好做生意，卖真货在平台上根本不可能赚到钱。

由于文玩有市无价的特点，拍卖是文玩线上交易较为常见的一种形式，通过“直播+拍卖”的形式，价高者得。

阿木2018年在微拍堂尝试过拍卖，但效果并不理想。“很多卖假货的商家把价格搞得很低，用一些套路忽悠买家。”他认为，假货挤压了正品商家的生存空间，好货因为价高，因此很难卖出去。

为了引流，阿木会拿一些品质比较好的东西，以很低的起拍价进行拍卖。有时候，几千块的东西几百块就卖掉了，但最终也没有带来很好的流量。

此外，有文玩商家在社交平台上吐槽平台的流量机制，需要靠自己微信流量为店铺引流，如果想让平台提供流量，就要砸钱。

在黑猫投诉上，能看到不少商家对于玩物得志、微拍堂的投诉，投诉内容包括诱导交付认证金/服务费（1000~1800元）、恶意扣除保证金、关店不退还认证金等。

黑猫投诉上的商家投诉

对此，玩物得志和微拍堂回应，服务费/认证费不同于保证金，缴纳后不予退回，缴纳前有相关提示。

豹变测试后发现，玩物得志的服务费缴纳说明需要点开商城协议才能看到，付款前无明显不退款提示。微拍堂认证费在付款界面有灰色小字的“不退款”说明，容易被忽略。

玩物得志技术服务费用缴纳界面

微拍堂技术服务费用缴纳界面

最终，阿木退出了网上拍卖。退出的时候也不太顺利，平台对提现做出了限制，一天只能提500元，他在平台上的几万块从去年提到今年。

阿木无奈地说：“好像开会员提的速度就快了，但是那不是明着给它割韭菜吗？慢慢提吧。” 

2. 道高一尺，魔高一丈

奔着割韭菜而来的商家不会轻易任平台宰割，他们利用各种漏洞，衍生出不同的销售套路。

文玩本来就是市井街头的摊贩生意，以次充好，玻璃当玉石卖，是常有的事。在这行，要想拿到物超所值的真玩意儿，还得靠经验和眼力，即便是老玩家，在选货的时候，也要反复对比把玩。

如今，这项生意被搬到了线上，本就真假难辨的物件，在直播间的滤镜下，既摸不着，也看不实。光线问题，已经成为卖家偷换产品的常用招数。

直播兴起后，国内最大的翡翠集散地瑞丽市涌入大量主播，从事珠宝翡翠直播销售。

翻看瑞丽市政府信箱，大部分维权内容都与直播间买翡翠遭遇假货有关，“4000元买的翡翠原石是危料”“颜色种水和直播差距太大”等，“货不对板、以次充好”是主要关键词。

这与黑猫投诉上一些用户对文玩电商平台的投诉理由高度重合。

拥有数十年文玩经验的老田已经习惯了，“在直播间买到假货很正常，尤其对于新手来说”。

直播间里的套路也是防不胜防。商家在直播间展示产品的时候，会找人捧哏，夸大产品的品质，抬高商品的价格。

在主播的宣传下，精确到毫秒飞速跳动的倒计时，挑动着买家的神经。很多本来只是想随便看看的买家，不知不觉就按下了红色的出价键。

捡漏是每个买家的梦想，至少在拍下的那一刻，他们会相信自己真的捡漏了。实际上，可能连捡漏都是卖家安排的一场闹剧。

直播间，主播喊着“无结构无暇，必须过万”的商品，起拍价1111元，经过4个玩家竞拍，最终以4444元被拍下。主播这时候就会吐槽自己赔了，“哥哥，你捡大漏了”，而另一边是直播间的观众纷纷恭喜老哥“结缘”。

捡漏本是可遇不可求的事情，豹变浏览不同的文玩直播间，1个小时内出现了4个“捡漏”。

阿木告诉豹变，“捡漏”通常是一种话术，一般来说，起拍价可能就是这个商品的真正价值，往后叫高的价格都是赚的。

就算真的最后拍卖价没达到预期，商家会找一个小号去竞拍，把价格抬上来，肯定不会白白损失。“即使是捡漏也轮不到买家，只能是在商家之间流通，你以为商家这么多年是白干的吗？”

“或许也有人真的捡漏了，商家为了引流什么的，这就不清楚了。”阿木说。

虽然文玩交易平台上线了“7天无理由退换货”的服务，看起来在售后有了一定的保障，但实际上发挥的作用有限。

商家为了防止买家退货，想出了各种技巧。

在直播间售出产品后，商家会迅速以肯定句的形式告诉买家，“给你打孔了啊”。买家往往来不及反应，产品就已经被打孔了。

打孔之后，就变成了定制加工产品。等到买家拿到货，发现货不对板，想退货的时候，就会收到这样的提示：“根据平台规定，定制加工产品不退不换。”

这样的套路屡见不鲜，瑞丽市政府在回应市民投诉时，也有这样的表述：“根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，定制加工商品不在无理由退款退货范围内，需要您和商家双方协商解决。”

即使符合7天退换货的物品，也有应对的办法，商家会拒收买家的退货快递，等到超过退货时效的时候，以未收到货品为由拒绝退款。

这时候，本应轮到平台发挥作用，但平台客服和商家客服就会打太极。不管是平台客服亲昵的“抱歉呢，亲”，还是商家暴躁的辱骂，都没办法正面解决买家的问题。

3. 文玩无贵贱，鉴定套路深

买家维权困难，还有一个原因是鉴定问题。

目前市场上关于假货的争议主要有三种：

一是鱼目混珠，用别的东西去冒充，比如用玉髓去仿价值很高的翡翠。

二是以次充好，用经过处理的东西当天然的，比如翡翠充胶染色后还当天然A货出售。

三是品质差异，消费者认为产品不值这个价钱。

前两种，检测机构很容易检测出来，维权也相对简单。而最后一种，价值认定很模糊。

文玩圈流行一句话，“文玩无贵贱”，本意是说，这一行玩的是心头好，文玩的价值来源于玩家。如今，这句话却成了文玩商家推销和逃避责任的话术。

国家级检测机构的检测人员王先称，正规专业的检测机构从来不会做价值评估，“我们只会去做一个客观真伪的鉴定，不会评估值多少钱，不会卷入买卖双方的交易之中。”

同类产品不同品类，价格上差异巨大。老田举了一个寿山石的例子，相似外观、相似大小的寿山石，不同产地的价格可以差10倍以上。但检测机构不可能检测出具体产地。

在检测机构方面，也存在不少问题。

CMA资质认证是检测机构的入门要求，只有通过CMA资质认证的机构，才具有出具的证书的资质。

而这个资质只是一个底线，王先告诉豹变：“市面上拥有CMA认证的机构有很多，但实际上每个检测站，检测人员和检测设备的质量参差不齐。有些小的检测站胡乱检测一通，也可以出证书。大多数人不了解这些，以为有个证书就放心了。” 

2017年，王春云是珠宝圈风靡一时的人物。他自称“翡翠教父”，专门研究“老翡翠”，在圈内受到了很多人的认可。

实际上，被他鉴定并出具证书的翡翠，后来经有资质的国家级珠宝玉石监督检验机构检测，均为充填、染色处理的翡翠，15万的翡翠算盘，实际市场价只有1000多块钱。而且，他出具的证书不具备任何法律效应。

王先说：“现在网络上的各种所谓的珠宝鉴定大师太多了，我经常看到微博上一些博主，只看了几张照片，就说这个东西是什么，太不负责任了。”

除此之外，比较普遍的套路还有套证。王先遇到过很多套证的情况，也就是拿真货去机构鉴定，套取相关证书，然后将证书赋予外观极其相似的假货，最终证件是真的，东西是假的。

“比如，玻璃的外观可以和绿松石一样，可以和翡翠一样。现在的造假手段实在太多了，消费者很难辨别。”老田说。

对此，很多平台推出了“先鉴定后发货”的服务。看似稳妥的售前服务，实则是形式主义。

以最大的两个平台为例，微拍堂推出鉴真阁，与20家第三方检测机构合作，由有资质的第三方检测机构出具证书。玩物得志采用“引进500+鉴定师”的方式，由鉴定师出具自家“玩物鉴别”证书。

发货前商家会将商品发到鉴定机构或鉴定师处鉴定。若鉴定为真，则正常发货，买家承担鉴定费，通常几十到几百不等，这无形增加了买家的成本。若鉴定为假，则卖家承担鉴定费，退还买家货款，扣除卖家保证金，但是扣除的保证金归平台所有。

这场交易中，买家与卖家承担风险，平台坐收渔翁之利。

关于平台鉴定，王先更支持平台引进第三方机构做鉴定的做法，“像我们这种第三方机构一定是经过检验，且独立公正的，只对商品负责。”老田也认为，未来市场的争夺一定是专业能力的比拼，比谁引入的鉴定机构多。

现在，阿木退出了电商拍卖平台，安心在微信上卖东西。老田已经习惯了在微信上买喜欢的玩意儿，偶尔也会去直播间，找寻市场“趟”货的感觉。王先没事会在微博无偿帮忙打假，科普常识。

虽然文玩市场正在被互联网颠覆，但如果科技不能让行业变得更好，只是成为“割韭菜”的工具，即使能够短暂看到行业繁荣，最终也很难有长远的发展。

本文来自微信公众号：豹变（ID：baobiannews），作者：宋美璐，编辑：刘杨