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2021-03-04 15:50
跳车女乘客和货拉拉司机都忘了一样东西

本文来自微信公众号:正经研究(ID:buzhengjingyanjiu),作者:苏伦salen,原文标题:《跳车女乘客和货拉拉司机都过于迷恋一种东西》,题图来自:视觉中国



凡事都有一个与一望而知不同的真相。


约翰·勒卡雷的这句话,用于评述货拉拉事件中大部分网民的表现,实在合适不过。事件一出,大部分人心中便已经做了有罪推定,认定这是一桩司机图谋不轨、女乘客拼死反抗,从而酿成的悲剧。


然而,事件调查结果出炉,公安虽以涉嫌过失致人死亡罪对司机周某春进行了刑事拘留,但对案件经过的还原,显然与大部分人的料想不同。


可以理解,经过近年来几起恶性事件的“洗礼”,我们对事件的判断很容易坠入一种路径依赖的状态。但我们大抵不是福尔摩斯,即便是后者,也并不具有隔空断案的能力。


尽管当事人确实有错,但肆意的评判与揣度,很有可能夸大当事人的错误程度,进而引发无法料想的次生灾害。这应该是每个人都清晰认识的一点。



回到这个事件,我看到的是人情与规则的冲突。


女乘客为什么会跳车?结合调查结果,我们不难想象她当时所面对的尴尬情境:行驶路线偏航,周边道路黑暗陌生,试图与司机沟通,对方却冷眼旁观置之不理。过往看到的添油加醋的新闻报道慢慢浮现,一个可怕的构想已在她的大脑中形成。


可能她还碰巧刷到过教人跳车的短视频教程,心中必然是有几分生存把握,否则一个理性人,哪怕是未经充分考虑的条件下也是不会主动赴死的。


在此之前,司机和女乘客已经发生过冲突。就是否需要付费搬运的问题,以及搬运超时的问题,双方显然未能达成共识,这直接导致了后来司机周某“态度冷淡”“不予理睬”“口气恶劣”。天黑路滑,再加一个黑脸的司机,已是压倒骆驼的最后一根稻草。车某某终于头脑一热,身体探出车窗外,进而惨剧发生。


但此次事情的复杂性就在于,双方的行为都是能够被理解的。


司机并非一个绝对的恶人。他的行为和表现,恰恰是很多“社会人”可以共情的。毕竟顾客只付车费的话,相当于花费两个小时、奔波 11 公里,只能赚到 51 元(加上平台补贴),这还是在晚上九点多。


他已经看出这一单没多少油水可图,想尽快结束了事,于是抄了一条能够节省4分钟的近路。正是因为这些略显辛酸的细节,才会有不少人同情、声援他。


但女乘客就有错吗?根据其同事和家人的说法,车某某每月赚 2 万,打给家里 1.8 万,只给自己留两千。扣除掉房租和日常开销,这点钱显然所剩无几。或许正因如此,她才不舍得委托司机搬运,而是选择自己来来回回、先后 15 次搬完所有东西。


问题出现在哪呢?那就是“人情与规则”的冲突。我觉得,整个过程中,哪怕任意一方在人情方面再表现得好一点点,悲剧都不会发生:


假设乘客体谅司机的不易与龃龉,花钱买个心安,接受司机的搬货服务;假设司机主动帮乘客搬几趟东西,既能节约时间,也可表达善意,或者是在绕路之前,先告明乘客、征得同意,也就不会使后者如此恐惧。


但是双方都太迷恋和置信一个东西了,那就是“规则”,准确来说是平台规则。互联网最大的发明就是平台,各种各样的平台,把之前几无可能有交集、但各有所需的人连接在一起,并通过制定规则的方式来保证秩序。


过去,中国是人情社会,当语境切换到平台经济时代,大大小小的平台,大大小小的规则,逐渐取代了人情社会的血缘、地缘关系,平台规则也逐渐成为人际交往的准则。


货拉拉即是平台的代表。是啊,如果从平台规则的角度来讲,双方都没错。女孩没错,只要在规则限定时间内搬完东西,何必在乎司机的内心感受?从 20 时 38 分司机抵达,到 21 时 14 分司机出发,时间刚好卡在 36 分钟,她把平台允许的等待时间用到了极限。


司机也没错,规则的存在让他感到如果主动帮把手就等于是自己吃亏了,而只要不主动帮忙,乘客就有超过40分钟等待时间、补缴费用的可能;同样,规则的威慑让他只能偷偷绕路而拒绝沟通,丝毫不在乎一旁已经恐惧万分的乘客。


谁都在乎规则,但谁都漠视了人情。



倘若每个人都把自己当成规则的坚定执行者,也把对方当作是规则制约的客体,而非是一个真实的人,那么,平台规则就成为了眼罩和挡箭牌,似乎只要遵守规则,就万事大吉、一切顺利了。但整个社会的运行,显然不是仅靠规则就能够完成的。


诚然,平台规则越明晰严苛,人情游弋的空间就越小。问题在于,当下毕竟还是一个人与人构成的社会,平台规则总有无法覆盖之处,一如赫尔岑所言,任何规则都有例外,绝对通用的规则并不存在。而其缺憾的部分,就需要人情来填补。


平台规则往往是滞后于现实的,即便那帮规则制定者想破头,也不可能想出一套能应对所有情形的规则。因此,规则并非一簇而就的,它不是一种结果,而是一个过程。但规则的每次修正,都是以出现问题为代价的。拿此次事件为例,平台方势必会在规则方面作出调整,但却让一个女性的生命成为了代价。


货拉拉事件真正的价值,是映射出我们对人情的漠视。“人情”二字,在现代社会中已经成为了一种污名化的对象,但我们显然都忽视了它的润滑作用,在冰冷的规则与理性之间提供一种温和的可能性。


在很多人心里,人情是对亲人好友的,而规则是面向陌生人的,这是平台机制的驯化而非社会运作的真实本质。人情当是规则下的人情,规则应是人情的规则。我一直觉得,在面对服务员、快递员、外卖员、共享汽车司机等等个体时,能否保持友好态度,是考验一个“社会人”品质是否合格的因素。


这世界变化快,有的东西却该始终坚守,比如对陌生人保持人情和善意。尤其你们经由平台相连时,规则并不是你自我要求的底线。


本文来自微信公众号:正经研究(ID:buzhengjingyanjiu),作者:苏伦salen

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