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2014-10-01 18:09
移动搜索的三个挑战与机遇
董鑫
移动互联网已成为整个互联网的未来,智能手机的出货量早就超过了PC,搜索必然也会走向移动。在移动搜索这个未来大蛋糕上,国内外巨头们纷纷布局。在国外,google可谓是一家独大,这很大原因是由于android系统。国内市场竞争更加激烈,包括百度,各家都在发力移动搜索,前些时间,阿里基于UC浏览器发布神马搜索,sogou发布搜索APP,还有360,豌豆荚,讯飞都在此领域发力。
在移动的场景下,也有些新兴的产品出现,如Siri,Google Now,抑或出门问问,从本质来说,这类产品是搜索引擎的一种衍生,通过语音问答的方式来完成用户获取信息的需求。
另外,移动搜索的渠道也越来越分化。PC上,浏览器和导航网站是搜索引擎的渠道,360通过安全浏览器和导航一夜之间可以啃下百分十几的PC搜索市场,hao123导航网站也为百度带来无尽的流量。可是在移动环境下,不仅仅是手机浏览器,渠道更多了。首先手机硬件本身渠道,Siri在iphone上,Cortana在WP上,用户点个按钮就可以语音搜索,这在PC上是无法想象的;其次一些app分发应用,比如豌豆荚目前也就在发力搜索;甚至一些其他智能设备,比如智能汽车,智能电视,可穿戴式设备都可以成为移动搜索的渠道。
至此,搜索在移动用户场景下有了新的挑战,同时也就有了新的机遇。
挑战 1 - APP的信息孤岛化
传统PC互联网是通过网页链接(link)把海量的web链接在一起。当年PC搜索大战中,Google也是通过Page Rank算法打败雅虎,一通江湖。
但移动APP的世界里就不一样了,每一个APP就是像大海中独立的岛屿,岛屿间的联系很少很少。对于搜索引擎来说这是很高的护城墙,因为搜索引擎无法索引其中的内容。不像web世界里,一个个点击可以从一个网站走向另外一个网站。并且APP之间发展也不平衡,有些的超级APP门庭若市(如微信,微博),但绝大部分APP无人问津,应用分发是个大问题。
对于搜索引擎来说,APP的信息孤岛化有如下两个挑战:
1)用户很多场景下可以直接打开超级app,还要搜索引擎干什么。比如查餐厅时打开点评,购物时打开京东淘宝,看视频时打开优酷等等。
2)长尾app的分发是个大问题。开发者如何去分发很多服务给用户,用户如何找到自己心仪的app。毕竟不到1%的app占据了90%以上的下载量。那搜索引擎如何应对这种挑战呢。本质上来说,用户在手机上,一般以下三个途径满足需求 - 手机上已经安装的APP,安装个新APP,通过网页的形式。如此,搜索可以通过这三个途径来改善移动搜索体验:
1)手机已经装的app - 进行应用内内容搜索。一个场景:用户在搜索引擎里搜某部电影,某视频app是有这个内容的,而且用户已经装了这个app,搜索引擎就可以直接给这个app的链接,用户点击这个链接,直接看这个视频了。这就要求搜索引擎是个大的开放平台,第三方app愿意把内容开放给搜索引擎。
2)app推荐 - 搜索引擎发现手机已经装的所有app都无法满足用户需求时,可以推荐其他应用给用户。比如某个美剧在搜狐视频app上没有,只有在爱奇艺app上有,用户只装了搜索视频app,当搜索这个美剧时,可以推荐爱奇艺app。
3) Wap 应用 - 目前百度做的轻应用战略。听起来很cool,做起来不容易,因为用户习惯没有培养起来。
4)wap网页 - 能够通过网页能够满足的需求,直接给wap就好了。
挑战 2 - 输入输出的问题
PC互联网向移动互联网最大的变革之一就是交互方式的改变。PC互联网是用键盘和鼠标进行输入,而移动互联网主要是通过touch。之前iOS为什么会这么轻易打败symbian和黑莓,一个很大的原因是这两个系统是copy PC的体验,通过那么小的键盘去操作手机。记得有人展示过如何用Nokia某款手机打开某个网页,那简直是反人类的设计。另外一个输出,屏幕小了。手机大屏是趋势,但再大不可能PC屏幕大吧。
对于搜索引擎来说,输入和输出有如下两个挑战:
1)输入 - 通过打字输入很不方面。
2)输出 - 屏幕太小了,不太能展示很多结果link和广告,而且很多web网站的网页不是为wap设计的。
为了应对输入和输出问题,移动搜索可以做如下改进:
1)输入方面: 更多样的输入, 语音输入(如:Siri,Cortana,语音搜索),图像输入(如:拍照方式,扫一扫)。
2)输出方面 - 搜索的目的不是提供很多web link给用户,让用户自己去浏览页面,找到他想要的结果。而是直接帮用户完成他的需求。
所以结果要更加精准,能够直接回答的问题,直接回答就好了。比如用户搜索“孕妇能不能吃苹果”,直接是“可以”和“不可以”。之前研究过google的best guess这个产品,就是能直接回答用户问题。这也是为什么google,bing,百度各大搜索引擎厂商做知识图谱的原因。当然不能直接给答案,给的结果也不能太多,所以一定要准。
给出的结果最好直接能actionable操作。PC上一些简单的操作在手机端变得不是那么方便,比如复制,黏贴,不同窗口间切换等。所以尽可能让用户简单的完成某些操作,最好就是一个点击。比如,搜索工商银行客服,给出的客服电话,用户点击下就可以打电话了;搜索某个地点,点下,就可以进地图给用户导航了。
最后很多web网站的网页没有针对wap进行优化,不太适合wap浏览。可以提供web转化成wap模式,帮助用户浏览。
挑战 3 - 移动搜索的碎片化场景
移动搜索与PC搜索另外一个最大不同是,移动搜索的场景更加碎片化。PC搜索时,一般用户是坐在电脑前工作学习娱乐;但移动搜索时,用户经常是在碎片化时间发生的,所以搜索需求是跟用户的生活场景息息相关。所以,好的移动搜索引擎是针对用户的碎片化场景做了定制,深度满足用户的特定需求。
一般移动搜索场景无外乎以下几种:
1)在路上,上下班 (公交,地铁,开车),回家的路上;
2)在商家,例如商场购物,电影院看电影;
3)在外地,例如旅游出差等;
4)在家中,office中,虽然用户有很大部分时候使用PC,但也有很大的概率使用移动设备,比如躺在床上,看电视看看手机,蹲坑等。
这是移动搜索一个重大机遇,就是针对用户的碎片化需求进行深度定制。
1) 在路上,用户大部分时间是在打法时间 ,主要是看小说,看视频,看新闻,打游戏,听音乐。针对这些需求,要进行深度定制。比如搜索小说,一点击即可以看,如果用户第一次搜索,则提供最新更新章节;如果再次搜索,可根据用户上次看的记录,提供最新一章;
2)在商家地方,跟点评,团购结合在一起,方便用户决策,甚至可以帮用户和商家的服务链接在一起;
3)在外地,深度定制订车票机票,订旅馆等功能;
4)在家中和office。之前做用户研究,某app有“蹲坑乐”这个功能,虽然低俗,但确实有很多用户喜欢。
移动搜索产品设计时,还有很多其他可以考虑的点,比如流量,搜索的个性化,推荐等等。这些移动环境下新的特性,肯定会让移动搜索的打法有所不同。希望以后在博客跟大家一起探讨鄙人的一些想法。
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