对中小公司和个人创客低首下心，英特尔CCE的墨子情怀和互联网思维靠谱吗？-虎嗅网

这又是一个关于情怀和互联网思维的故事，这次的主角是英特尔。

近日，英特尔中国区在线服务部正式发布了硬享公社CCE平台，与英特尔以往服务大客户的传统相反，该平台主要面向中小型技术公司和个人创客，用微博和微信都能登录。英特尔在该平台上开放了自己世界级的研发管理流程，供每个项目使用，还为每个项目提供官方支持，并承诺15分钟内响应客户请求。

面对中小型技术公司和个人创客，却如此低心下首，可见英特尔在错过智能手机之后，再也无法容忍自己错过智能硬件的新一波浪潮。此前英特尔CEO科再奇曾在IDF2014上宣布，将在深圳设立智能设备创新中心，并且将战略投资 1 亿美元设立中国智能设备创新基金。

在几次发布会和交流会中，似乎为了与时俱进，英特尔开始反复讲起情怀和互联网思维。

说到情怀，这次被搬出来的是，墨子

情怀一事，不能仅靠自己一力鼓吹，站在他人肩膀上，效果似乎更好。

君不见，魅族在MX4发布会上引用了北岛，展示阅读体验时还顺带秀了一把普鲁斯特；苹果发布会上，Apple Watch在太空间与地球一同出现的视觉效果，分明就是在致敬库布里克的《2001太空漫游》；锤子手机最拼，内置铃声全是左小祖咒、李志、万青这些逼格闪闪的名字。

这次，英特尔为硬享公社CCE搬出的是墨子。

但急于在智能硬件领域攻城拔寨的英特尔，并不想宣扬“非攻”精神，而是挖掘了墨子的另一重身份——工程师。（不了解的同学可以读读鲁迅的小说《非攻》，文中墨子与公输班用木片模拟守城与攻城，墨子完胜，颇有黑科技色彩）

据英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪介绍，硬享公社CCE这个平台有向墨子致敬的意思，“中国社会现在比较尊重赚到钱的商人”，“我们希望重新倡导一种工程师的文化”，为硬件工程师打造一个相互协作、分享，以及获得英特尔官方支撑的平台。

不得不说这样的致敬巧妙，挖掘墨子相对而言并不广为人知的一面，显得逼格十足，而且又符合英特尔一贯的气质和调性。

官方15分钟响应、开放研发流程，看得出英特尔也挺拼的

如今，网络如此发达，动动鼠标分分钟就能建立开发者QQ群和论坛，智能硬件的开发论坛已经不新鲜，英特尔的这个硬享公社CCE平台能有什么不同呢？

答案是英特尔的官方支持。

在其他的智能硬件开发论坛或QQ群里，开发者遇到并提出问题，可能问题石沉大海，也有可能得到其他开发者的解答。但在硬享公社CCE这个平台上，开发者提交问题之后，英特尔承诺在工作日里15分钟内响应。

硬享公社CCE背后是三层响应机制：客户在网站上提交服务，第一层的初级工程师会在15分钟之内会和客户联系，如果能解决就解决，如果解决不了，后面还有两层技术升级的响应体系。客户还可以对英特尔工程师的服务打分。

英特尔还在硬享公社CCE建立的QQ群里也安排了值班人员，随时解答并整理遗漏的问题。

此外，英特尔在硬享公社CCE里开放了自己内部使用的世界级研发管理流程，目前已经根据中国的情况简化调整为预研阶段、研发阶段和量产阶段，该平台上的每个项目都按这样的标准化流程推进。

通俗言之，流程其实就是开发的“节奏感”，可别小瞧了节奏的力量，英特尔十年如一日按照tick-tock plan推进，AMD却凌乱脚步，再看看两者现在的境遇，就能知道节奏感的重要。

情怀和互联网思维背后的商业逻辑

除非是慈善机构，否则情怀和互联网思维背后总会有其商业逻辑。据王稚聪介绍，英特尔中国区在线服务部属于营销组织。英特尔推出这样的平台和服务，自然也是为了卖出更多的芯片。

但英特尔这次想提前抓住的智能硬件厂商，却与此前的PC厂商全然不同。在这么多年后，PC产业发展已然成熟，甚至板结，戴尔、惠普、联想，几家就占去了整个产业的大半壁江山，英特尔只要服务好这些大厂即可。但智能硬件产业，目前还只处在躁动的青春期，并无巨头出现，英特尔要面对的可能是漫山遍野、良莠不齐的各种小公司，甚至还有可能只是个人团队。

抓住巨头，驻厂服务，这样的老路在PC产业里走得通，但在智能硬件行业里，现在看来是走不通了。

所以，对硬享公社CCE，相对于表面上的情怀因素，背后的商业逻辑可能是：急于在智能硬件领域抢占先机的英特尔，面对众多地理位置分散、开发能力良莠不齐的创业团队，不得不尝试一下互联网路径。

就算英特尔官方支持，也不能包治百病，也免不了被吐槽

就算有英特尔官方在背后撑腰，硬享公社CCE也不能保证上面的每个项目都能成功。根据硬享公社CCE官方透露的数据，只有约30%的项目从预研阶段过渡到了研发阶段，而研发阶段中又只有不到30%的项目修成正果进入量产。

客户对硬享公社CCE各个功能的评价也有好有坏，据英特尔中国区在线服务部战略合作经理刘意平介绍，前一段时间的数据显示，在技术咨询方面，客户满意度一直在提升，但是在样片方面，客户满意度就在下降，“可能根据相关物流或者什么东西，客户觉得不太方便”。

而且也硬享公社CCE也免不了被吐槽，此前英特尔开放的研发流程比现在复杂，那套流程推荐给大公司没问题，却遭到中小型公司猛烈吐槽，然后才简化成了现在的三个阶段。

英特尔对吐槽也不避讳，据刘意平介绍，在硬享公社CCE的下一个版本中，将设立“吐槽专区”，“你感谢也行，你骂街也行”。

来自外部和内部的双重压力

硬享公社CCE平台网站显示，该平台目前已为1272个智能硬件项目加速。

据王稚聪介绍，硬享公社CCE每年都能超额完成预定的销售业绩指标，“平均每年从我们这个平台上，客户做完产品过后卖到社会上的产值，超过300亿人民币。”

但该平台在高速增长时，也将同时面对来自外部和内部的压力。

外部的压力源于客户数量增长。据刘意平介绍，面对一千两百多个项目，“其实最好的一件事还是因为客户发生问题，不是一起都遇到困难的，基本上今天你遇到，明天他遇到”。

但随着该平台公开上线，特别是在对个人用户开放后，单位时间内并发的服务请求数量可能会急剧增多，承诺的“15分钟内回应”将面临巨大压力。

王稚聪的解决之道是“知识库”，既包括静态的文档，还包括平台上聚集的工程师知识库，越多的项目加入，聚集的工程师也就越多。王觉得这样的知识库可以应对项目大幅增加，但同时他也提到增派工程师，“相应的配备，我们肯定要增加”。

内部的压力则来自于英特尔服务大客户的传统部门。据王稚聪讲，硬享公社CCE的成立，得到了英特尔负责销售高层的首肯，“是公司的决定”，平台服务的中小客户大多是新发掘而来，“是增量，与服务大客户的传统部门没有冲突”。王同时还介绍，有的中小型公司在硬享公社CCE平台上成长为大客户，该平台就把这样的大客户又放回到英特尔传统的线下服务部门。

这样的做法，无疑会增加该平台完成销售业绩的阻力。

当虎嗅君询问硬享公社CCE在英特尔中国销售额中所占比例时，王表示不方便透露。

互联网无秘密，英特尔的老对手高通，虽然在这个智能手机时代春风得意，但也不会放松对智能硬件的布局。虎嗅君已经通过一些渠道询问高通，“有没有计划推出类似的平台？”，至本文截稿前，高通方面没有回应。

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