正确的提示信息
扫码打开虎嗅APP
从思考到创造
打开APP
资讯
视频
前沿科技
车与出行
商业消费
社会文化
金融财经
出海
国际热点
游戏娱乐
健康
书影音
医疗
3C数码
观点
其他
榜单
虎嗅视界
24小时
妙投APP
虎嗅智库
登录
极速注册
取消
搜索历史
删除
完成
全部删除
数码
互联网
数码
互联网
热搜词
AI
房地产
人工智能
买房
经济复苏
政策
火山
年报
高铁
账号或密码错误
2012-10-18 10:57
LG站稳全球家电前五大的关键,是这样做深度消费者研究
虎嗅
不要因为三星的风头而忽视LG。
台湾《商业周刊》报道说
,LG电子在亚洲的家电营收规模,仅次于因家电下乡崛起的中国品牌海尔,而且过去5年,即使接连遇上金融海啸和欧债风暴,LG家电营收年复合成长率也高达10.6%,让消费性电子巨人三星也相当眼红。
而LG能站稳全球家电前五大的关键,除了低价抢市、高额广告, 更核心的策略在于专注研究客户,而非竞争者。
以下是LG细腻的消费者研究,以及在地研发作为:
深入当地 在全球五城市成立设计中心
为了解各国消费者的使用文化与习惯,LG除了在首尔,和世界三大设计之都纽约、伦敦及东京建立设计中心,更锁定中国和印度这两个最大的家电新兴市场,设立工厂和设计中心。
如在印度,LG提供奖励,
让韩国高层主管举家进驻,务求生活全面与当地结合
,并且放手让位于新德里的产品创新中心,改造总公司推出的产品、自主开发。LG在印度推出附带发电机的冰箱,解决了印度常断电,冰箱食物无法持续冰存的困扰,因而大受欢迎,冰箱和洗衣机都能拿下市占率第一的宝座。
为了挖掘使用者内心真正的想法,LG还雇用一批心理学家团队设计问卷,因为“
消费者有时回答的是社会灌输给他的观念,而不是他真正想要的。推出错的产品,公司的损失会很大,所以一开始就要把关
”,LG家电设计中心专案经理安重山说。
即便是一般的焦点团体访谈,LG都会邀请心理学家,精心设计数十项测验,务必
找出受访者“没有说出”的需求
。 比如,被问到“喜欢现代摩登的设计还是传统的设计?”消费者虽然选择现代化的设计,但是,下一个测验,秀给他们看50张传统到现代的建筑物图片时,受访者却选择传统建筑,显然若只就文字测验,会产生判断误差,“其实保守的(消费者)比较多,毕竟家庭主妇不喜欢太常改变使用习惯。”
挖出需求 录像观察消费者使用习惯
消费者除了有多变的心理,更有不易察觉到的矛盾和细小需求
。如美国消费者虽然想省电少开一点冰箱,但又常开冰箱拿饮料,LG就设计了门中门的家庭小吧(Home Bar),让冰箱多一道夹层,只要打小门就能拿取放在夹层中的冰水和可乐。
甚至,LG还会从不同产品的销售族群中,选出特定受试者,进行24小时录像观察,不只“听其言”,还要“观其行”。他们发现,美国消费者想要短时间内喝到冰啤酒,所以啤酒放进冰箱后,会频繁跑去开冰箱,确认啤酒够不够冰,LG就设计了急冻室,让消费者一次可放进两罐啤酒,只要5分钟就能急速冰凉,立刻成为畅销商品。
LG对消费者的细腻,有如做实验,事前假设和事后求证的工夫,全都没有少。
产品上市3个月后,再次检验产品卖得好和不好的原因各是什么?透过消费者访谈,找出不友善的功能,如果内装改良就能解决,就着手改善,否则即使花了整个设计师团队半年时间筹划的产品,也难逃下架命运。
下一步,LG要压宝的消费者心底需求,是“方便性”,把家电连接手机操作,甚至运用感应器操作冰箱、冷气。
但当全球景气还没走出谷底,越来越多消费性电子大厂加入高价智能家电战场,LG这次能不能精准料中消费者心理,抢先在智能家电卡好位子,未来两年是最关键的时刻。
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
打开虎嗅APP,查看全文
频道:
商业消费
支持一下
赞赏
0人已赞赏
分享至:
0
大 家 都 在 看
三星的流创新
观察+
09:02
泡泡玛特会是永远滴神吗?
微链研究院
全球智能手机老三、却在中国消失的LG
有斐如玉
“了不起”的宜家为什么没有中国版?
新消费内参©
为什么99%的新消费品牌会死掉?
商隐社
消费品出海的另一种未来:如何把产品卖出高溢价?
险峰K2VC
佛山东莞调研实录:打破“制造的诅咒”
经济观察报
中国品牌,困在出海
昭晰
无印良品没有秘密
中欧商业评论
全球造爆款,海尔智家凭什么?
胡阳©
在这45件东西上花钱,是拥抱正常生活的开始
发妹
11:24
#大公司情报站
宜家为了省钱,每天都在拼命花钱
崔德荣
07:30
#数码最前线
能用十年的东西越来越少,谁“杀死”了耐用的产品?
视知TV
15:31
优衣库为什么如此能打?
吴怼怼
06:46
高冷的宜家终于睡醒了?
吴怼怼
12:55
#三分糖去冰谢谢
中国冰柜战争百年史
IC实验室
08:05
#老司机侃车
用健康讲故事,能带创维在汽车领域中杀出重围吗?
财经无忌
21:48
#睁眼看世界
为什么这些品类下的品牌能快速崛起?
沈帅波
09:27
#电商来了
线上“小宜家”靠什么征服欧美消费者?
小信所长
11:16
#内幕大揭秘
火锅升维战:供应链定乾坤
沈帅波
大 家 都 在 搜
AI
房地产
人工智能
买房
经济复苏
政策
火山
年报
高铁
APP内打开
好的内容,值得赞赏
您的赞赏金额会直接进入作者的虎嗅账号
自定义
支付:
元
匿名赞赏
支付